Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag sedan den 2 april 2025, efter att ha verifierat sitt konto två gånger. Hon upplevde förvirring kring inskickade dokument och fick motstridiga meddelanden om sin utbetalningsstatus, vilket fortsatte att orsaka förseningar. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat mottagandet av sina återstående medel, totalt 21 000 euro. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system och gav vägledning för att skicka in ett nytt klagomål om det behövs.
SpinCity Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 21 000 €
SpinCity Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag har väntat på min utbetalning sedan 2 april 2025. Jag har redan verifierats två gånger. Sedan fick jag skicka in dokument igen, först i PDF-format, sedan inte, sedan igen i PDF-format. Jag gjorde allt det där. Nu säger de till mig att vänta, avdelningen jobbar med utbetalningen etc. Sedan får jag ett meddelande om att allt är klart för utbetalning, och nu säger de igen att det bara var en datorgenererad fil.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära dadleranja,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Jag hade redan en utbetalning
Ja det var med bonus
Status se bilaga
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Dagens chatt:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, dadleranja. Kan du förklara exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog innan det behandlades? Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma metod som du använde tidigare?
Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag gjorde ett uttag den 1 april 2025, vilket jag väntade i två dagar på. Jag tar alltid ut pengar till mitt Revolut-konto. Jag fick 3 000 euro av de 21 000 eurona den 26 april 2025, och skulle ha fått nästa 3 000 euro igår, men det hände aldrig. Återigen fick jag bara en massa ursäkter. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, dadleranja, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära papparanja,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för SpinCity Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa SpinCity Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Romi. Jag har nu fått totalt 9 000 euro inom tre veckor. De säger hela tiden att 3 000 euro kommer att betalas ut varje måndag, men det fungerar inte. Jag måste fortsätta hota dig i chatten, och sedan får jag pengarna på onsdag. Nu har ett nytt problem uppstått: 7 000 euro saknas från mitt Spin City-konto. Enligt Spin City hackade någon mitt konto och spelade bort pengarna. De arbetar dock inte med en lösning. Med vänliga hälsningar, Anja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Romi,
Tre uttagsbegäranden på totalt 9000 euro har behandlats. Nästa uttagsbegäran kommer att behandlas den 12.05. Jag ber användaren att vara uppmärksam på regeln som han godkände vid registreringen:
3.6.1. Det maximala uttagsbeloppet som kan behandlas till en given spelare är 5 000 EUR (eller motsvarande valuta) per vecka och 15 000 EUR (eller motsvarande valuta) per månad, från och med datumet för det senaste uttaget, om inte annat anges.
Kära papparanja,
Vi ber dig att ange exakt var du informerades om det hackade kontot, eftersom det inte fanns någon sådan information i den senaste kommunikationen för denna månad. Du har inte gjort en sådan begäran. Vänligen ge mer information om detta så att vi kan kontrollera situationen från vår sida och skicka en skärmdump av var på vår webbplats du informerades om hackningen. Vi ser fram emot din feedback.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
God morgon,
Den 8 maj 2025 märkte jag att pengarna saknades från mitt Spin City-konto. Jag kontaktade Spin City, och de sa att pengarna hade gått förlorade, men det var inte jag. Av denna anledning antar jag att någon hackat kontot. Spin City erbjuder mig ingen lösning för att få tillbaka mina pengar. Med vänliga hälsningar, Anja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa SpinCity Casino,
Kan du ta ställning mot vad spelaren skrev, tack?
Finns det en sådan misstanke som kan skönjas i berättelsen?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Romi,
Vi kontrollerade dessutom användarens konto. Inga spår av kontohackning hittades.
Vi vill också uppmärksamma användaren på regel 3.1.5 och ändra lösenordet vid behov.
Om du har några frågor hjälper vi dig gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Romi, de sa samma sak till mig. Jag har fått konstiga mejl de senaste två dagarna. Jag kontaktade Spin City om det, de sa att de skulle ta hand om det, men jag har inte hört något från dem än. Jag vet inte om de verkligen är från Spin City eller om de är falska. Jag fick upp till 15 mejl från dem igår och idag, alltid samma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära papparanja,
Vänligen observera att du igår informerades om att du kommer till vår webbplats via en gammal länk och att du därför har fått en avisering med en faktisk länk till webbplatsen. Det finns ingen förfalskning och det är inget fel med detta e-postmeddelande.
När du går till webbplatsen med den gamla länken får du automatiskt ett e-postmeddelande med den nya länken, det är anledningen till att du har fått så många e-postmeddelanden.
Om du har några frågor hjälper vi dig gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hälsningar allihopa.
Tack för ditt samarbete.
Kära papparanja,
Vänligen uppdatera oss när du får nästa uttag, vilket är huvudpoängen i detta klagomål.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej dadleranja,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära dadleranja,
Har du några nyheter till oss?
Hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Ärendet kan avslutas, jag har fått resterande pengar.
Jag skulle vilja öppna ett nytt ärende mot Verde Casino. Hur gör jag det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack, dadleranja, för att du bekräftade och för att du använder Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
För att skicka in ett nytt klagomål, vänligen använd den här länken: https://casino.guru/complaints/create
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
