Spelaren från Tyskland hade problem med ett blockerat uttag på grund av ett föråldrat telefonnummer som han hade rapporterat för länge sedan men som aldrig uppdaterades. Trots att han uppgav rätt nummer flera gånger upplevde han förseningar och påståenden om tekniska problem, vilket han trodde stoppade hans verifierings- och uttagsprocess. Vi kontaktade casinot och bad dem att verifiera hans nya nummer via SMS eller annan rimlig metod, och klagomålet markerades sedan som löst av spelaren.
SpinCity Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 30 €
SpinCity Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag bytte telefonnummer för länge sedan och rapporterade det via chatten då. Appen visade fortfarande det gamla numret, som jag inte kunde redigera själv; jag rapporterade problemet, men ingen uppdaterade det någonsin. Igår vann jag och ville ta ut kryptovalutor, men jag upptäckte plötsligt att – trots min tidigare begäran – numret inte hade ändrats, så uttaget blockerades tills uppdateringen gick igenom. Jag sa okej och väntade på samtalet. Först fick jag veta att de inte kunde komma fram, trots att ingen faktiskt hade ringt. Jag uppgav numret om och om igen, men de fortsatte att påstå att det var ett anslutningsproblem. Jag bör tillägga att jag har inaktiverat alla samtalsblockeringsfunktioner på min telefon. Jag väntade på samtalet igen – ingenting – och de påstod att det var tekniska problem från deras sida. De bara drar ut på det – "kommer inte fram", "tekniskt problem" – vem skulle tro det? Samtidigt väntar jag fortfarande och hör ständigt att de inte kommer att behandla uttaget förrän verifieringen är klar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Tasior,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Förstår jag rätt att det verkar vara enda problemet att verifiera sitt telefonnummer?
- Har du lämnat några dokument som styrker din identitet? Har alla blivit godkända?
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet är roligt hur de inte behöver verifiering när jag påpekar att de bara kunde skicka en SMS-bekräftelse – vilket systemet tillåter – men nej, de insisterar på att ringa. Sedan väntar man i tystnad, bara för att de ska påstå att jag inte svarade – trots att det inte kom något samtal – följt av en ursäkt om ett tekniskt problem. Så jag fortsätter bara att vänta och vänta; de dröjer uppenbarligen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har aldrig gjort ett uttag förut, men jag gjorde insättningar med samma Revolut-konto som jag använde för uttagsbegäran – alla uppgifter stämmer överens. Du får ingen riktig information; de säger bara att de kommer att meddela dig. Det är bara konstigt att de plötsligt tog upp en nummerändring som jag hade rapporterat för länge sedan – precis när jag begärde ett uttag – trots att det inte var ett problem när jag gjorde insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningIgår fick jag ett meddelande från dem där de frågade om ett datum och en tid då de kunde ringa; jag angav idag klockan 12:00. Tyvärr ringde ingen – alla samtal markeras som skräppost på min telefon, och jag har inte avblockerat någonting. Nu har de skickat ett mejl där de säger att jag missade samtalet och inte kunde ta ut pengarna, trots att jag kan bevisa att det inte kom ett enda samtal från dem på min telefon.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag pratade just med telefonoperatören – jag lägger upp en skärmdump, förstås, som visar att det inte finns några blockeringar på nätverkssidan – men de påstår att de ringde. Så vad kan jag göra åt det faktum att jag inte svarade, trots att jag har bevis – som ni kan se – att de inte gjorde det?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
De bara drar ut på tiden och gör bort sig. De skulle ringa mig –. Jag bestämde att vi skulle prata med dem på chatten och Telegram – men samtalet gick förstås inte, och sedan fick jag ytterligare ett mejl där det påstods att jag inte kunde nås. Det här är ett skämt; jag bifogar en skärmdump av mina samtalsloggar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDu vilseleder medvetet spelare genom att länka till MADRE.
Jag har redan kontaktat MADRE och de bekräftade att de inte kommer att hantera några klagomål mot EXITOROS SRL / spincity.global eftersom ni är licensierade av Tobique Gaming Commission, inte av Malta Gaming Authority.
Trots detta behåller ni MADRE-länken på er webbplats och fortsätter att dirigera spelare dit. Detta är en tydlig och avsiktlig felaktig framställning.
Varför visar ni en länk till ett klagomål till en organisation som inte har jurisdiktion över er?
Snälla, sluta undvika frågan och ge ett direkt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Tasior,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tasior,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in SpinCity Casino att delta i samtalet.
Bästa SpinCity Casino,
Kan du vänligen förtydliga om du bara har försökt kontakta spelaren genom att ringa deras nya telefonnummer, eller om du även har försökt skicka en verifieringskod via SMS?
Såvitt jag kan se verkar spelarens telefonnummer, +48 ****** 623, ha ett giltigt polskt mobilnummerformat. Dessutom, som spelaren har angett, finns det inga begränsningar för att ta emot samtal, inklusive internationella samtal. Mot bakgrund av detta är det något oklart varför du inte har kunnat nå spelaren.
Kan ni göra ett nytt försök att verifiera spelarens nya telefonnummer? Alternativt, om samtal eller SMS-verifiering fortsätter att misslyckas, kan ni erbjuda spelaren en annan rimlig metod för att bekräfta äganderätten till det nya numret?
Jag skulle uppskatta ert samarbete för att hitta en praktisk lösning som gör det möjligt att slutföra verifieringen.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Tasior,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Hej Tasior,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
