SpinCity Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Jag bytte telefonnummer för länge sedan och rapporterade det via chatten då. Appen visade fortfarande det gamla numret, som jag inte kunde redigera själv; jag rapporterade problemet, men ingen uppdaterade det någonsin. Igår vann jag och ville ta ut kryptovalutor, men jag upptäckte plötsligt att – trots min tidigare begäran – numret inte hade ändrats, så uttaget blockerades tills uppdateringen gick igenom. Jag sa okej och väntade på samtalet. Först fick jag veta att de inte kunde komma fram, trots att ingen faktiskt hade ringt. Jag uppgav numret om och om igen, men de fortsatte att påstå att det var ett anslutningsproblem. Jag bör tillägga att jag har inaktiverat alla samtalsblockeringsfunktioner på min telefon. Jag väntade på samtalet igen – ingenting – och de påstod att det var tekniska problem från deras sida. De bara drar ut på det – "kommer inte fram", "tekniskt problem" – vem skulle tro det? Samtidigt väntar jag fortfarande och hör ständigt att de inte kommer att behandla uttaget förrän verifieringen är klar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Tasior,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
• Förstår jag rätt att det verkar vara enda problemet att verifiera sitt telefonnummer?
• Har du lämnat några dokument som styrker din identitet? Har alla blivit godkända?

Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Det är roligt hur de inte behöver verifiering när jag påpekar att de bara kunde skicka en SMS-bekräftelse – vilket systemet tillåter – men nej, de insisterar på att ringa. Sedan väntar man i tystnad, bara för att de ska påstå att jag inte svarade – trots att det inte kom något samtal – följt av en ursäkt om ett tekniskt problem. Så jag fortsätter bara att vänta och vänta; de dröjer uppenbarligen.

Jag har aldrig gjort ett uttag förut, men jag gjorde insättningar med samma Revolut-konto som jag använde för uttagsbegäran – alla uppgifter stämmer överens. Du får ingen riktig information; de säger bara att de kommer att meddela dig. Det är bara konstigt att de plötsligt tog upp en nummerändring som jag hade rapporterat för länge sedan – precis när jag begärde ett uttag – trots att det inte var ett problem när jag gjorde insättningar.