Spelaren från Alberta kunde inte slutföra kontoverifieringen på Spin City Casino på grund av deras begäran om ett transaktionsutdrag från ett Capital One-kreditkort som hade rapporterats förlorat/stulet och nu var stängt. Trots att hon tillhandahöll flera former av identifiering, inklusive ett foto av kortet, förblev hennes uttag på 2 959 dollar väntande i över två och en halv månad. Vi ingrep genom att begära förtydliganden och bevis från både spelaren och casinot angående verifieringsproblemen, särskilt det upprepade avslaget baserat på kreditkortsdesignen där kortinnehavarens namn och nummer visades på motsatta sidor. Efter ihållande uppföljningar och spelarens leverans av ytterligare dokumentation och förklaringar bekräftades kontoverifieringen slutligen som slutförd. Casinot bekräftade sedan godkännande av betalningsbevis, med endast en mindre GDPR-relaterad e-postuppdatering som väntade, vilket spelaren löste. Klagomålet markerades som löst efter att uttaget hade behandlats och spelaren bekräftat nöjdhet.
SpinCity Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Ärende avslutat
Belopp: C$2 959
SpinCity Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningBeskrivning av problemet:
Jag kan inte slutföra kontoverifieringen på grund av en omöjlig dokumentförfrågan från Spin City Casino.
Vad jag har tillhandahållit:
• Myndighetsutfärdad fotolegitimation
• Certifierat födelsebevis (utfärdat 5 november 2025)
• Telefonräkning
• Kontoutdrag som visar kreditkortskontot jag använde för insättningar
• Bankinsättningsformulär som visar samma konto
• Foto på det fysiska Capital One-kreditkortet (de fyra sista siffrorna: 9233)
Problemet:
Spin City Casino fortsätter att kräva ett "transaktionsutdrag" från detta Capital One-kreditkort. Kortet rapporterades dock som förlorat/stulet till Capital Ones bedrägeriavdelning och kontot är nu stängt. Capital One vägrar att tillhandahålla någon dokumentation gällande kortet på grund av bedrägeriregler.
Jag tillhandahöll ett foto på det fysiska kortet som visade både framsidan (med mitt namn) och baksidan (med kortnumret) för två månader sedan när jag först försökte verifiera. Kasinot avvisade detta foto och hävdade att eftersom namnet står på framsidan och numret på baksidan är det "olämpligt".
Jag har inte längre det här kortet. Det rapporterades förlorat/stulet. Kontot är stängt. Jag kan inte uppvisa det dokument de kräver.
Jag har tillhandahållit alla möjliga former av identifiering för att bevisa att jag är kontoinnehavaren. Jag har suttit fast i den här verifieringsslingan i över två och en halv månad. Mitt uttag på 2 959 dollar har varit väntande och oåtkomligt hela tiden.
Jag kommer att förse dig med alla dokument som jag skickade in till casinot, inklusive foton på kreditkortet, så att du kan se hela bilden av situationen.
Jag ber Casino Guru att ingripa och hjälpa Spin City Casino att acceptera den dokumentation jag redan har skickat in så att mitt uttag kan behandlas.
På grund av gränsen på 5 dokument kunde jag inte bifoga fotot på Capital One-kreditkortet. Jag kan tillhandahålla detta på begäran, tillsammans med annan stödjande dokumentation som behövs för att lösa detta ärende.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SpinCity Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan din bank utfärda en bekräftelse på att kreditkortet har utfärdats i ditt namn tidigare?
- Uppnådde du dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet och eventuella relevanta bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningÄmne: Klagomål angående verifieringsproblem hos SpinCity Casino
Hej Tomas,
Tack för ditt svar.
Angående kreditkortet, mitt tidigare kort rapporterades som förlorat och stulet, och det är inte längre aktivt. Det skulle vara olagligt för mig att uppvisa det. Jag har dock redan uppvisat kontoutdrag, insättningar och andra officiella dokument som visar att jag är den rättmätiga kontoinnehavaren. Dessutom har min identitet verifierats med mitt statliga ID, födelsebevis och telefonräkning.
Ingen bonus användes för att uppnå mina vinster.
Bifogat finns all relevant kommunikation med SpinCity Casino, inklusive e-postmeddelanden och chattranskriptioner, som visar mina försök att tillhandahålla de nödvändiga verifieringsdokumenten och casinots upprepade avslag trots att all information var korrekt.
Jag hoppas att detta hjälper till att klargöra situationen. Jag skulle mycket uppskatta all hjälp ni kan ge för att lösa denna fråga snabbt.
Tack för din uppmärksamhet.
Med vänliga hälsningar,
Rana ****
ÖversättningJag vill också att du ska veta att även om jag inte kunde tillhandahålla ett kontoutdrag för det kreditkort de begärde – eftersom kontot är stängt och kortet anmälts som förlorat/stulet – så lämnade jag ändå tydliga bevis på att kortet tillhörde mig. Jag angav kreditkortsnumret i sin helhet, samt register över betalningar som gjorts från mitt bankkonto till det kreditkortet, vilket visar mitt bankkontonummer. Jag tillhandahöll också en bankinsättningsblankett med mitt namn och min adress, som matchar samma bankkonto som skickade betalningarna till kreditkortet. Allt detta bekräftar kontoägandet och verifierar min identitet.
ÖversättningUtkast till klagomål mot Casino Guru (uppdaterat):
Jag förstår att verifieringsprocessen vanligtvis tar 24–48 timmar och att vissa krav måste uppfyllas. Jag har skickat in alla begärda dokument för att verifiera att det här kontot är mitt, inklusive inloggning från min personliga telefon.
Trots detta har min verifiering inte slutförts sedan den 27 november, och mitt uttag har försenats. Jag känner mig frustrerad och orättvist behandlad, eftersom casinot enkelt tar emot insättningar men försenar verifiering och uttag.
Vissa av verifieringskraven, som att visa både fram- och baksidan av mitt kreditkort, verkar överdrivna och potentiellt oetiska. Dessutom, om ett dokument inte kan granskas korrekt, bör casinot ge tydliga instruktioner för att skanna om eller skicka in det korrekt istället för att låta kunderna vänta utan vägledning.
Kundtjänstupplevelsen var dålig. Jag fick upprepade gånger generiska svar, och vid ett tillfälle blev jag tillfrågad om jag var en spelare på ett sätt som fick mig att känna mig kränkt. Jag tycker att den upprepade okunskapen och bristen på uppmärksamhet är oacceptabel.
Efter att denna verifieringsprocess är klar rekommenderar jag andra att undvika att spela på Spin City Casino. Trots deras höga betyg är kundtjänsten och verifieringsprocedurerna opålitliga och frustrerande. Jag personligen kommer att återvända till traditionella casinon där jag kan spela utan att behöva hantera den här typen av verifieringsprocess.
Översättning**"Jag vill att du ska veta att när jag skickade in mitt klagomål, var det efter flera försök där casinot fortsatte att neka min verifiering. Jag har märkt att detta vanligtvis händer direkt efter att jag kontaktat dem för uppdateringar."
Sedan den 27 november, när jag lämnade in mitt klagomål till er, har jag även skickat in alla mina dokument igen. Mitt konto har visat "verifiering väntar" sedan dess. Jag har inte kontaktat deras kundtjänst alls eftersom jag är orolig att de kommer att starta om processen igen om jag gör det.
Jag förstår att de har sju dagar på sig att svara, men jag hoppas verkligen att detta kan lösas så snart som möjligt. Jag vill inte längre spela på det här casinot, och mina pengar har legat där i nästan två månader nu. Det här har pågått tillräckligt länge."
ÖversättningÄmne: Brådskande: Förseningar i verifieringsprocessen – Begäran om hjälp
Kära Casino Guru-teamet,
Jag har skickat in alla nödvändiga dokument flera gånger för verifiering av mitt Spin City Casino-konto, inklusive mitt kreditkort och adressbevis. Trots detta visas mitt konto fortfarande som väntande verifiering, och jag fortsätter att få förfrågningar om dokument som jag redan har tillhandahållit.
Denna försening börjar bli orimlig. Jag ber er att granska mina inskickade uppgifter och hjälpa till att slutföra verifieringsprocessen snarast. Jag har tillhandahållit all nödvändig dokumentation, inklusive:
Kreditkort (fram- och baksida)
Telefonräkning som visar min nuvarande adress
Bankinsättningsformulär
Vänligen bekräfta mottagandet av dessa dokument och påskynda verifieringsprocessen. Jag skulle uppskatta ditt snabba svar, eftersom denna situation har pågått sedan den 27 november.
Tack för er uppmärksamhet på denna fråga.
Uppriktigt,
[Ditt namn]
ÖversättningKära Masri-22,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Masri-22,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Hadi och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in SpinCity Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste casinorepresentant, kan ni granska detta ärende och förtydliga hur SpinCity Casino planerar att hantera det? Masri-22 har redan lämnat in all rimlig dokumentation, inklusive ID, födelsebevis, kontoutdrag och ett foto på kreditkortet som användes för insättningar.
Med tanke på att det begärda transaktionsutdraget inte kan tillhandahållas eftersom Capital One-kortet rapporterades förlorat/stulet och kontot nu är stängt, hur planerar SpinCity Casino att gå vidare med Masri-22:s uttag på 2 959 dollar? Kan ni också ge vägledning om nästa steg eller förväntad tidsram för att lösa detta verifieringsproblem?
Vi skulle uppskatta era synpunkter så att denna fråga kan lösas snabbt och rättvist.
ÖversättningÄmne: Tack
Kära Tomas,
Tack så mycket för ditt svar och för att du eskalerar mitt ärende. Jag uppskattar verkligen din hjälp och dina ansträngningar att uppmuntra kasinots samarbete.
Jag vill förtydliga att all dokumentation jag har tillhandahållit bekräftar att detta är mitt konto. Jag spelar via Spin City-appen på min personliga Apple-telefon, som bara jag har tillgång till. Kontot står i mitt namn, och all e-postkorrespondens med Casino Guru går till min personliga e-postadress. Det är inte möjligt för någon annan att använda detta konto, så det finns ingen anledning att ifrågasätta det som bedrägeri.
Nyligen avvisades mina dokument igen. Jag kommer inte längre att ladda upp ytterligare dokument, eftersom jag redan har lämnat mer än tillräckligt med bevis på äganderätt. Jag är helt fast besluten att driva detta ärende för att återkräva mina pengar och jag uppskattar ert fortsatta stöd.
Med vänliga hälsningar,
Rana ****
ÖversättningKära Hadi,
Påståendet att alla nödvändiga dokument redan har skickats in är inte korrekt. De filer som hittills tillhandahållits uppfyller inte verifieringsstandarderna. Nedan följer en sammanfattning av dokumentgranskningen, som också har kommunicerats till användaren via vårt supportteam:
Användaren måste slutföra verifieringen.
Nödvändiga dokument: POA (adressbevis) och POP (betalningsbevis).
Skäl för avslag:
Pris på begäran: Dokumentet innehåller inget datum.
POP (kort som slutar på 9233):
Fotot visar kortinnehavarens ansikte och kortnummer på olika sidor.
Det uppladdade kontoutdraget innehåller synliga tecken på grafisk redigering.
Vad vi väntar på:
Kortbekräftelse/ett kontoutdrag som visar kortet med maskerade siffror, kortinnehavarens namn och motsvarande insättning.
Ett detaljerat kvitto för insättningen på 45,00 CAD gjord 2025-09-06 till vår webbplats.
För POA: ett dokument som visar fullständigt namn, adress och ett synligt datum.
Angående förlorade eller stulna kort ber vi användaren att kontakta vår support direkt. I sådana fall kommer användaren troligtvis att bli ombedd att tillhandahålla ett officiellt kontoutdrag eller bankutdrag relaterat till kortet.
Vi kommer att fortsätta med återkallandet så snart de nödvändiga dokumenten har tillhandahållits i korrekt format.
ÖversättningKära Hadi,
Tack för ditt meddelande. Jag skulle vilja förtydliga situationen gällande min dokumentation.
Jag har tillhandahållit all rimlig dokumentation för att verifiera mitt konto, inklusive mitt statliga ID-kort, födelsebevis och kontoutdrag.
Jag använder min officiella Spin City-app på min personliga telefon, som bara jag har tillgång till.
Kortet i fråga rapporterades som förlorat/stulet och kontot är nu stängt, vilket gör det omöjligt att tillhandahålla den begärda kortbekräftelsen eller kontoutdraget. Jag har redan meddelat detta till Spin Citys support.
Alla dokument jag skickade in är autentiska och tillhandahölls för att bevisa mitt kontoägande.
Med tanke på dessa omständigheter ber jag vänligen att verifieringsprocessen tar hänsyn till de begränsningar som orsakats av det förlorade/stulna kortet och att uttaget på 2 959 USD behandlas skyndsamt. Jag har samarbetat fullt ut och kommer inte att ladda upp ytterligare dokument som det inte rimligen är möjligt att tillhandahålla.
Tack för din uppmärksamhet och för att du eskalerar denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
[Ditt namn / Masri-22]
ÖversättningHej Masri-22,
Tack för dina uppdateringar.
I nuläget kan jag inte verifiera casinots uttalanden angående era dokument. Därför behöver jag begära förtydliganden och bevis från båda sidor för att kunna gå vidare.
Bäste SpinCity Casino-representant,
Du nämnde att:
- spelarens kontoutdrag visar tecken på grafisk redigering, och
- Adressbeviset saknar datum.
För att korrekt kunna bedöma detta, vänligen skicka detaljerade bevis på dessa resultat direkt till min e-postadress på hadi.a@casino.guru så att jag kan granska dem noggrant. Detta kommer att hjälpa oss att säkerställa att klagomålet hanteras transparent och rättvist.
Masri-22,
Medan vi väntar på kasinots bevis ber jag dig vänligen att tillhandahålla ett tydligt och oredigerat kontoutdrag kopplat till den betalningsmetod som användes för insättningar. Detta hjälper oss att verifiera betalningsflödet och gå vidare med ditt ärende. Du kan skicka det direkt till mig till min e-postadress på hadi.a@casino.guru .
Tack båda för ert samarbete. Jag kommer att fortsätta hjälpa till tills ärendet är löst.
ÖversättningHej,
Jag vill förtydliga situationen med min kreditkortsdokumentation ännu en gång:
Capital One-kortet jag använde har sedan dess rapporterats som bedrägeri, utredningen med Capital One är helt avklarad och kontot är nu stängt. På grund av detta har jag inte längre tillgång till några nya kontoutdrag eller ytterligare dokumentation för detta kort.
Det enda utdraget jag kan tillhandahålla är originalet från juli, då kortet först utfärdades. Det utdraget visar tydligt de fyra sista siffrorna, vilket är allt som Capital One inkluderar på sina utdrag. De anger inte de första sex siffrorna på utdragen, och jag kan inte komma åt något mer på grund av bedrägerianmälan.
Din begäran om "första sex och sista fyra siffrorna" är omöjlig för mig att uppfylla, och att neka min verifiering på grund av detta krav är orimligt.
Jag har redan tillhandahållit flera former av identifiering och adressverifiering, inklusive:
Födelsebevis
Myndighetsutfärdat ID
Telefonräkning
väljarregistrering
Bankutdrag och insättningsregister
Dokument för förmågor
Alla dessa dokument visar mitt korrekta juridiska namn och samma matchande adress. Om du granskar allt jag skickat in visas adressen tydligt och konsekvent – det finns inget oklart med den. Casino Guru, jag frågar dig direkt: är något med min adress faktiskt oklart? Eftersom jag har tillhandahållit alla möjliga dokument som bekräftar det.
Dessutom är mitt Capital One-kort formaterat med namnet på framsidan och numret på baksidan, precis som Capital One utfärdar dem. Att avböja detta eftersom "numret ska stå på framsidan" är felaktigt.
Jag har uppfyllt alla förfrågningar och tillhandahållit alla dokument som jag har tillgång till. Inget mer finns kvar. Vänligen bekräfta att denna dokumentation nu är accepterad så att vi kan gå vidare.
Tack så mycket,
Rana ****
ÖversättningHej Masri-22,
Tack för ditt tålamod och för att du hittills har tillhandahållit all dokumentation. Jag förstår hur frustrerande den här verifieringsprocessen har varit, och jag uppskattar verkligen ditt samarbete under hela processen.
För att hjälpa oss att driva detta ärende framåt och få ditt utträde löst så snabbt som möjligt ber jag dig vänligen att skicka följande dokument direkt till min e-postadress ( hadi.a@casino.guru ):
- Ett tydligt kontoutdrag som visar vilket konto som används för insättningar.
- Det ursprungliga kontoutdraget från juli som utfärdades med ditt Capital One-kort, med de fyra sista siffrorna.
När vi mottagit dessa kan vi granska allt noggrant och arbeta för att få ärendet löst snarast.
Tack än en gång för ditt tålamod och för att du tog dig tid att tillhandahålla dessa dokument. Ditt samarbete uppskattas mycket.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag har redan tillhandahållit omfattande dokumentation till både dig och Thomas på Spin Citys support:
• Kontoutdrag daterat 5 november 2025
• Bankinsättningsformulär från mitt TD-konto
• Statligt ID (giltigt, med namn, adress, datum)
• Födelsebevis (bestyrkt, utfärdat 5 november 2025)
• Telefonräkning (med namn, adress, datum)
• Väljarkort (med namn och adress)
• Foto på Capital One-kort (fram- och baksida)
Angående verifieringen av Capital One-kortet: Mitt kontoutdrag visar det FULLA kreditkortsnumret. Fotot jag bifogade av det fysiska kortet visar det IDENTISKA fullständiga kreditkortsnumret. Detta bevisar slutgiltigt att kortet är giltigt, tillhör mig och användes för att göra insättningen.
Kortet rapporterades senare som förlorat/stulet och stängdes på grund av bedrägeri. Capital One kommer inte att tillhandahålla kontoutdrag för stängda konton – detta är inte ett dokument jag kan få tag på.
Mina kontoutdrag och matchande kortnummer verifierar redan betalningsmetoden och källan till pengarna bortom allt rimligt tvivel.
Thomas på Spin City har mottagit alla dessa dokument och bekräftat mottagandet.
Detta uttag måste släppas. Jag har uppfyllt alla rimliga verifieringsstandarder.
Vänligen ge råd om nästa steg.
Tack så mycket,
Rana Masri
ÖversättningÄmne: Verifiering slutförd – Uttag väntar
Hej,
Jag vill förtydliga att mitt Spin City-konto har verifierats fullständigt. Jag har fått ett bekräftelsemejl på mitt Spin City-konto som anger att min verifiering är klar, och verifieringssidan på mitt konto bekräftar också detta.
Jag bifogar följande som bevis:
Skärmdump av verifieringssidan i mitt Spin City-konto.
E-post från Spin City som bekräftar min kontoverifiering.
E-post från Spin City som svar på min förfrågan om hur lång tid det tar innan mitt uttag sätts in.
Jag publicerar detta för att dokumentera situationen och kommer inte att ta bort inlägget förrän mitt uttag har behandlats och pengarna har satts in på mitt konto.
Tack.
Rana ****
ÖversättningHej, Hadi
Jag bifogar skärmdumpar från mitt SpinCity-konto som visar att min verifiering är helt slutförd — både e-postbekräftelsen och verifieringssidan anger tydligt att mitt konto har klarat hela verifieringsprocessen.
Men efter att ha ställt en enkel fråga om tidslinjen för mitt uttag, fick jag följande svar från SpinCity:
(infoga deras meddelande)
Detta är extremt vilseledande. Mitt konto är redan helt verifierat, men SpinCity fortsätter att hävda att det fortfarande är "under granskning" eller "inte verifierat". Varje gång jag frågar om mitt uttag får jag en ny ursäkt.
Vid det här laget publicerar jag detta offentligt och jag kommer INTE att ta bort mitt inlägg. Jag bifogar alla skärmdumpar som bevisar att min verifiering är slutförd, och jag bifogar även svaret de skickade mig när jag frågade om tidslinjen för uttag.
Efter att detta uttag äntligen har behandlats kommer jag aldrig att spela på den här sidan igen. Det här har gått alldeles för långt, och jag är trött på det ständiga tjafset.
ÖversättningÄmne/Titel: SpinCity Holding Verifierat uttag – Fullständig frustration
Hej,
Jag vill dela med mig av min erfarenhet av SpinCity angående mitt uttag. Efter att ha verifierat mitt konto fullständigt fick jag en bekräftelse direkt på mitt SpinCity-konto och via e-post att mitt konto är 100 % verifierat och att mitt uttag borde behandlas. Jag har till och med skärmdumpar av verifieringssidan och bekräftelsemejlet.
Trots detta försenar SpinCity fortfarande mitt uttag och skickar förvirrande meddelanden om att mitt konto inte är verifierat eller att ytterligare verifiering krävs. Detta är vilseledande, frustrerande och oacceptabelt, särskilt eftersom jag har bevis på att verifieringen är klar.
Jag hoppas att det här inlägget hjälper andra att varna och uppmanar till att mitt uttag behandlas omedelbart. Jag kommer inte att ta bort det här inlägget förrän mina pengar har utbetalats.
Bunden:
Skärmdump av verifieringssidan
E-post som bekräftar fullständig verifiering
Uppriktigt,
Rana ****
ÖversättningHej Masri-22,
Tack så mycket för uppdateringen, det uppskattas verkligen. Dina skärmdumpar visar tydligt att ditt konto är helt verifierat, vilket hjälper mycket för att driva ärendet framåt.
Hej SpinCity Casino,
Kan ni ge en uppdatering angående uttaget från Masri-22? Kontot är helt verifierat, men pengarna har ännu inte behandlats. Vänligen meddela oss nästa steg och den förväntade tidslinjen för uttaget.
Tack båda för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
ÖversättningHej Hadi,
Mitt konto har redan verifierats fullständigt, inklusive mitt kreditkort och all annan nödvändig dokumentation. Jag blir nu ombedd att tillhandahålla verifiering igen, vilket är onödigt och orsakar en onödig försening i behandlingen av mitt uttag.
Jag begär att mitt uttag behandlas omedelbart. Denna försening är inte bara obekväm utan ger också en dålig bild av hur mitt konto hanteras. När uttaget är klart kommer jag att stänga kontot, eftersom processen har förlängts i onödan.
Vänligen bekräfta att mitt uttag kommer att genomföras utan ytterligare dröjsmål. Tack för er snabba uppmärksamhet.
ÖversättningÄmne: Förvirring kring kontoverifiering
Hej Hadi,
Jag skickade precis in mitt kreditkort igen, och det visas nu som verifierat. Tidigare hade det markerats som icke-verifierat, trots att det tidigare var verifierat. Detta fram och tillbaka-prat är extremt frustrerande och förvirrande, och jag förstår inte varför detta händer.
Jag ville göra dig medveten om den här situationen, eftersom den skapar onödig stress och försenar uttagsprocessen.
Tack för din uppmärksamhet.
ÖversättningHej Masri-22,
Tack så mycket för att du uppdaterade oss. Jag uppskattar verkligen att du tog dig tid att klargöra situationen.
Jag förstår hur förvirrande och stressande det måste vara att se sina dokument markerade som verifierade, sedan plötsligt overifierade, och sedan verifierade igen. Denna inkonsekvens är inte ditt fel, och jag förstår helt och hållet den frustration det orsakar, särskilt när du bara försöker få ditt uttag.
För närvarande kan jag bekräfta att vi har all information vi behöver från dig. Dina dokument verkar vara korrekt verifierade enligt de skärmdumpar du tillhandahöll.
Nu behöver vi en förklaring från SpinCity Casino varför verifieringsstatusen ändras och varför ditt uttag ännu inte har behandlats.
Bästa SpinCity Casino,
Kan ni ge en uppdatering angående detta fall? Spelaren har redan slutfört verifieringen flera gånger, och statusen visas nu som fullständigt verifierad. Vi skulle uppskatta ett förtydligande om vad som orsakar förseningarna och vilka steg som återstår, om några, för att uttaget ska kunna frigöras.
Rana, tack än en gång för ditt tålamod. Jag kommer att fortsätta följa upp och hålla ärendet aktivt tills vi får ett tydligt svar från casinot.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
ÖversättningHej Hadi,
Tack så mycket för din hjälp! Jag uppskattar verkligen allt du gör. Jag hoppas att det här löser sig snart eftersom jag verkligen skulle behöva pengarna. När allt är klart kommer jag att stänga mitt SpinCity-konto.
Tack igen!
Rana
ÖversättningHej, Hadi.
De har gjort det igen.
ÖversättningHej Heidi,
Jag vill bara ge några tips angående kreditkortsproblemet. Det är det enda som gör att min verifiering hela tiden ändras från godkänd till nekad.
Problemet är med kreditkort som har namnet på framsidan och numret på baksidan. Kasinot föreslår fortfarande att namn och nummer måste vara på samma sida. Jag vill förtydliga detta och förhoppningsvis bespara andra denna komplicerade policy.
Var uppmärksam på denna policy. Jag anser starkt att den behöver revideras eftersom den inte är logisk. Många moderna kreditkort har inte längre namn och nummer på samma sida av säkerhetsskäl. Det verkar som att policyn inte har uppdaterats på ett tag, och en revidering skulle återspegla nuvarande standarder.
ÖversättningKära Hadi,
Nej, verifieringen har ännu inte slutförts. Systemet accepterade kortet, men numret och namnet visas på olika sidor. Vi väntar därför antingen på kortbekräftelse eller ett utdrag som visar det maskerade kortnumret, namnet och insättningen, eller ett detaljerat insättningskvitto.
ÖversättningÄmne: Policy för kreditkortsverifiering
Kära Hadi,
Tack för ditt svar. Jag vill förtydliga att verifieringsprocessen är avsedd att bekräfta äganderätten till kontot, och jag har redan tillhandahållit all nödvändig dokumentation för att bevisa att detta är mitt konto. Det nuvarande kravet att kreditkortsnummer och namn ska visas på samma sida är inte logiskt och används som en onödig ursäkt för att försena verifieringen.
Många kreditkort har numret på framsidan och namnet på baksidan av säkerhetsskäl, och detta är standardpraxis. Detaljerna om kreditkortet är orealistiska och skapar onödiga komplikationer för användarna. Jag uppmanar starkt Spin City att revidera denna policy för att återspegla nuvarande standarder och undvika ytterligare förseningar.
Tack för er uppmärksamhet på denna fråga.
Uppriktigt,
Rana ****
ÖversättningMeddelande till Spin City / Guru:
Hej,
Jag vill förtydliga att jag redan har försett Hadi med ett annat CapitalOne-kreditkort, vilket jag inte har använt på er webbplats. Det är ett guldkort med mitt namn på framsidan och numret på baksidan.
Jag tillhandahåller denna information för att bekräfta min identitet, och jag hoppas att den visar att jag är ägare till kontot. Jag förstår och respekterar att det inte kommer att förekomma några bedrägerier.
Dessutom vill jag påpeka att den nuvarande policyn gällande kreditkort – som kräver att namn och nummer ska stå på samma sida – inte är logisk och orsakar onödiga verifieringsproblem. Jag hoppas att Spin City kommer att granska och uppdatera denna policy.
Tack för din förståelse.
ÖversättningÄmne: Exempel på ytterligare kort för identitetsverifiering
Hej Hadi,
Jag skickar ett foto på ett gammalt KOHO-kort som jag hade förut. Det har gått ut och används inte längre, men mitt namn och kortnummer står på framsidan. Jag ger bara detta som ett exempel för att visa att jag har haft kort med namn och nummer på samma sida.
Det här är inte kortet jag använde på er webbplats – det var mitt CapitalOne-kort, som har en annan layout. Men det här KOHO-kortet hjälper fortfarande till att visa min identitet och äganderätt till fysiska kort i mitt namn.
Jag har blockerat de känsliga numren för säkerhets skull, men ni kan tydligt se mitt namn och kortformatet. Jag hoppas att detta hjälper till att förtydliga saker.
Tack så mycket,
Rana
ÖversättningDet här är samma Capital One-kort som jag gav till Hadi. Jag har spärrat numren av säkerhetsskäl så att ingen kan använda det. Jag vill förtydliga att det här är ytterligare ett
Hej, Spin City/Hadi
kreditkort som jag aldrig har använt på Spin City, men det visar exakt samma layout som mina andra Capital One-kort.
Jag gav också Hadi ett KOHO Financial-kort (som börjar med ett K), som har mitt namn och nummer på samma sida. Jag visar dessa kort endast för att bevisa att mina kort är legitima och att placeringen av namn och nummer är normal för dessa utgivare.
Jag har redan verifierat min identitet flera gånger. Dessa ytterligare kort bekräftar ytterligare att jag är kontoinnehavaren. Detta borde vara mer än tillräckligt bevis.
ÖversättningHej Hadi/ Spin City
Jag tillhandahåller ett sista bevis. Jag har ett EQ Bank-kort med ett aktuellt, giltigt utgångsdatum som visar mitt namn och kortnummer på samma sida (på baksidan). Jag har suddat ut hela numret av säkerhetsskäl. Detta är ett aktuellt, aktivt kort och det bevisar ytterligare min identitet. Jag har nu tillhandahållit flera kort från olika företag, gamla och nya, som visar samma format. Det finns ingen anledning att tvivla längre på min verifiering. Vänligen slutför mitt uttag.
ÖversättningÄmne: Brådskande: Verifiering och återkallelse
Hej Hadi,
Det här är Rana Masri. Jag skickar detta meddelande för att förtydliga den pågående verifieringssituationen för mitt Spin City-konto. Jag har redan angett flera kort i mitt namn, inklusive:
Ett CapitalOne Gold-kort (namn och nummer på motsatta sidor) som jag aldrig har använt på Spin City.
Ett Koho Financial-kort, utgånget, men med mitt namn och nummer på samma sida.
Ett EQ Bank-kort med ett aktuellt utgångsdatum, med mitt namn och nummer på baksidan.
Alla dessa kort är juridiskt sett mina och tjänar till att verifiera min identitet. Jag har också tillhandahållit styrkande dokument såsom mitt statliga ID och födelsebevis.
Trots detta fortsätter verifieringsteamet att avvisa mina dokument och hänvisar till problem med kreditkortet. Jag vill vara tydlig: det här kontot, dessa medel och all relaterad information är helt och hållet mitt. De upprepade avslagen gällande kreditkortsformatering är orimliga, särskilt eftersom jag nu har tillhandahållit flera kort som visar samma namn-/nummerstruktur.
Jag ber er att eskalera detta ärende och behandla mitt utträde omedelbart. Jag har varit tålmodig och samarbetsvillig, men förseningarna orsakar betydande stress. Jag uppmanar er respektfullt att vidta åtgärder så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Rana Masri
ÖversättningÄmne: Förtydligande angående inskickat kreditkortsutdrag
Hej Hadi,
Jag vill förtydliga verifieringsprocessen gällande mitt CapitalOne-kort som slutar på 9233, daterat 6 september 2025.
Utdraget jag lämnade visar bara de fyra sista siffrorna, vilket är hur CapitalOne utfärdar utdrag. Spin City begärde de första sex och de sista fyra siffrorna, men CapitalOne tillhandahåller inte de första sex siffrorna, så det var omöjligt för mig att tillhandahålla dem. Trots detta avböjde Spin City utdraget.
Jag tillhandahåller nu detta utdrag igen för att visa alla transaktioner för den månaden, med de fyra sista siffrorna synliga. Minskningen berodde inte på att jag saknade dokumentation; det är helt enkelt så CapitalOne-utdrag ser ut.
Vänligen granska detta uttalande och meddela mig om något annat behövs för att slutföra verifieringen.
Tack så mycket,
Rana ****
ÖversättningBästa SpinCity Casino,
Tack för ditt svar.
Jag skulle vilja ta upp den punkt du tog upp angående kortverifieringen.
Du uppgav att verifieringen inte är slutförd eftersom "kortnumret och namnet visas på olika sidor".
Spelaren har dock redan bekräftat att detta är standarddesignen för Capital One-kort. Många av deras kort visar:
kortinnehavarens namn på framsidan
kortnumret på baksidan
I detta skede är det enda problemet som förhindrar uttag själva kortets design, vilket inte är en giltig anledning att hålla ett konto i väntande tillstånd. Om en alternativ form av bekräftelse krävs, vänligen ange det tydligt så att spelaren kan tillhandahålla den omedelbart.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot en detaljerad förklaring så att vi kan lösa detta snabbt.
Med vänliga hälsningar,
Med vänliga hälsningar
Hadi
ÖversättningÄmne: Uppföljning av kreditkortsverifiering
Hej Hadi,
Tack för ditt svar och för att du förespråkar för mig angående kreditkortsutdraget. Jag vill förtydliga några punkter:
Jag hade tidigare lämnat ett kontoutdrag för det aktuella Capital One-kortet. Det främsta argumentet för att avslå det var att utdraget inte visade kortets första sex siffror och de fyra sista siffrorna – det visade bara de fyra sista siffrorna.
Om du granskar kontoutdraget noggrant kommer du också att märka att transaktionerna relaterade till Spin City inte är märkta som sådana. Många av debiteringarna visas under olika namn, vilket gör det omöjligt att direkt koppla dem till casinots register. Detta har orsakat onödiga förseningar och verkar vara ett misstag från deras sida.
Jag uppskattar ditt stöd i att lösa problemet och hoppas att kontot nu kan verifieras fullständigt och uttaget kan behandlas med detta förtydligande.
Tack igen för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Rana ****
ÖversättningÄmne: Verifieringsprocess – Kreditkortsdokumentation
Hej Haiti,
Jag skickar in min kreditkortsdokumentation för verifiering. Jag vill särskilt uppmärksamma dig på avsnitt 3.2.4 i Spin Citys villkor (Insättningar på ditt medlemskonto / Verifiering av kreditkort). Detta avsnitt anger:
"Betalkort/kreditkort – ett foto på fram- och baksidan;"
Ingenstans i de officiella villkoren anges det att de första sex siffrorna och de sista fyra siffrorna måste finnas på samma sida av kortet. Den nuvarande begäran om detta format stöds inte av den publicerade policyn och är därför oförenlig med de officiella villkoren.
Jag skickar in min kortdokumentation enligt policyn som beskrivs i avsnitt 3.2.4, vilket borde vara tillräckligt för verifiering. Vänligen fortsätt med mitt uttag i enlighet med detta.
Tack för er uppmärksamhet på denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
[Rana ****]
ÖversättningHej Haiti,
Jag vill bekräfta att jag har skickat in all nödvändig dokumentation gällande verifieringsprocessen. Detta inkluderar:
Min kreditkortsdokumentation
Mitt födelsebevis
Mitt statliga ID
Alla andra dokument relaterade till detta ärende
Konversationstråden från Guru-sajten
Villkoren och relevanta policyavsnitt
Jag har också vidarebefordrat allt via e-post till tillsynsmyndigheten, Curaçao Gaming Authority (CGA), för att säkerställa att de har hela sammanhanget.
Detta är för att tydligt visa att Spin City inte följer sina egna riktlinjer, såsom beskrivs i avsnitt 3.2.4 i deras villkor. Alla nödvändiga steg har vidtagits från min sida, och inkonsekvenserna är fullt dokumenterade för tillsynsmyndighetens granskning.
Tack för din uppmärksamhet.
Med vänliga hälsningar,
Rana ****
Översättning"Hej, Hadi/SpinCity"
Här är avsnittet från era villkor gällande kreditkortsinlämning. Observera att det står "en icke-uttömmande lista över obligatoriska dokument". Enligt era egna regler anges inte det extra kravet ni tillämpar här.
ÖversättningHej Hadi och Spin City,
Jag vill informera Spin City om att jag nu även har kontaktat Kanadas spelkommissionär angående er verifieringsprocess. Ni insisterar på att namn och nummer på mitt kreditkort ska visas på samma sida, vilket inte anges i era villkor och inte är ett standardkrav. Detta är ett vanligt kreditkort; att ha namn och nummer på motsatta sidor är helt giltigt, och er policy är meningslös.
Spelkommissionären övervakar allt spelande i Kanada, oavsett om operatören är baserad utomlands, och klagomål behandlas snabbt – vanligtvis inom 48 timmar. Jag skickar all nödvändig dokumentation till kommissionären för att lösa detta.
Jag hoppas att Spin City behandlar mina pengar snabbt så att det här klagomålet inte behöver eskalera. Jag publicerar detta här för att informera andra användare om sina rättigheter: om du stöter på liknande problem kan du kontakta spelkommissionären för att säkerställa rättvis behandling.
ÖversättningKommentar/Uttalande:
Observera att mitt kreditkort är ett modernt Mastercard med kortinnehavarens namn på framsidan och kortnummer, utgångsdatum och CVC-kod på baksidan. Detta är en standardiserad och giltig kortdesign. Jag bifogar information från onlinekällor angående Spin Citys regler för kreditkortsverifiering som referens.
ÖversättningKära Hadi,
Angående det faktum att kortnumret och namnet, specifikt på denna bank, visas på olika sidor, i det här fallet när kortdesignen inkluderar namnet på framsidan och uppgifterna på baksidan, begärde vi alternativ bekräftelse av kontoinnehavarens identitet, såsom: kortbekräftelse/utdrag med kortmask, namn och insättning/detaljerat insättningskvitto, eftersom vi inte kan vara säkra på att användaren har lämnat ett foto av samma kort, eftersom framsidan kan vara från ett kort och baksidan från ett annat, men de är utfärdade av samma bank, så designen är densamma. Det bästa dokumentet i det här fallet skulle vara ett kontoutdrag med kortuppgifter och namn.
Om användaren har ytterligare frågor kan de kontakta supporten så kommer vi att ge dem ytterligare information.
ÖversättningHej Spin City/Hadi
Var medveten om att det som sägs här är ytterst oroande och oacceptabelt.
Påståendet att ett kreditkort är ogiltigt eftersom kortinnehavarens namn och kortnummer finns på olika sidor av kortet är helt enkelt felaktigt. Detta är en vanlig, legitim och allmänt accepterad kreditkortsdesign. Jag är inte säker på var denna logik kommer ifrån, eftersom den inte överensstämmer med standardpraxis hos banker eller betalningsnätverk.
Jag har redan kontaktat berörda myndigheter, inklusive spelkommissionen och relevant tillsynsmyndighet. De har informerats om denna fråga och jag förväntar mig att de kommer att kontakta er inom kort.
Dessutom har de uppmärksammats på att transaktioner som behandlas av Spin City visas under olika namn som inte tydligt kan identifieras som ert casinos registrerade företagsnamn. Denna information har också delats med spelkommissionären och tillsynsmyndigheten för granskning.
All nödvändig dokumentation har redan tillhandahållits. Att fortsätta förlita sig på felaktiga antaganden eller påhittade regler är inte acceptabelt.
Tack,
Rana
ÖversättningÄmne: Verifiering slutförd – Uttag väntar
Hej Hadi,
Jag ville informera dig om att efter din uppföljning visas mitt konto nu som verifierat igen. Tack för att du undersökte detta – jag tror att din senaste åtgärd hjälpte till att lösa verifieringsproblemet som upprepade gånger hade blockerat mitt konto.
Vid det här laget verkar verifieringen vara klar, och det enda som återstår är behandlingen av mitt uttag, vilket har varit pågående ett tag.
Jag vill bara klargöra att jag väntar på att pengarna ska betalas ut, och när uttaget är slutfört kommer ärendet att vara helt löst. Fram till dess kommer jag att hålla mitt klagomål öppet.
Tack igen för din hjälp, och jag uppskattar alla uppdateringar du kan ge angående tidslinjen för uttag.
Med vänliga hälsningar,
Rana
ÖversättningKära Rana ,
Tack för uppdateringen. Jag uppskattar att du bekräftade att verifieringen nu verkar vara slutförd. I det här skedet kommer vi att fokusera enbart på uttagsprocessen.
Bästa SpinCity Casino ,
Eftersom spelarens konto för närvarande visas som fullständigt verifierat, kan ni vänligen ge en tydlig uppdatering om statusen för det pågående uttaget? Vi skulle uppskatta en bekräftelse på om uttaget behandlas och en uppskattad tidsram för slutförandet.
Tack båda för ert samarbete. Jag återkommer när vi får en uppdatering från casinot.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
ÖversättningHej Hadi / SpinCity,
Tack, Hadi, för din fortsatta hjälp och för att du drivit den här frågan framåt. Jag uppskattar att du fokuserar på uttaget nu när mitt konto visas som fullständigt verifierat.
För tydlighetens skull har uttagsbegäran redan varit väntande under en längre tid, och själva verifieringsprocessen orsakade betydande förseningar. Från och med idag har standardtidsramen på 48 timmar i praktiken uppnåtts. Med tanke på att verifieringen nu är klar och pengarna har legat på kontot ett tag, anser jag inte att ytterligare förseningar är berättigade.
Jag förväntar mig därför att uttaget ska behandlas och släppas utan ytterligare väntan. Jag kommer att betrakta ärendet som helt löst när pengarna har mottagits.
Med vänliga hälsningar,
Rana ****
ÖversättningHej Hadi / SpinCity Casino,
Jag publicerar detta på min Casino Guru-sajt för att uppdatera alla om mitt konto och uttag.
Även om mitt konto visas som fullständigt verifierat, försenar SpinCity fortfarande mitt uttag och uppger att mina dokument måste granskas innan pengarna kan behandlas. De säger nu att det kan ta upp till 48 timmar.
Jag bifogar bilder från deras e-postmeddelande som referens.
Jag vill klargöra att det här inlägget kommer att finnas kvar tills mitt uttag faktiskt är slutfört.
ÖversättningHej, Hadi
De fortsätter bara att skicka e-postmeddelanden som försenar mitt uttag.
Det är nästan som om de bara verifierade mitt konto för att stänga ute mig, men när jag begär mitt uttag kommer de tillbaka och säger att mitt konto måste verifieras.
ÖversättningHej Hadi,
Mitt konto visas fortfarande som verifierat. Det har gått 96 timmar sedan den senaste verifieringen torsdagen den 18 december kl. 08:44. Kundtjänst fortsätter att säga att mina dokument fortfarande verifieras, trots att verifieringsfasen redan är slutförd. Vid det här laget borde pengarna vara uttagna och insatta på mitt konto.
ÖversättningHej HADI,
Spin City har nu nekat mitt kreditkort efter att det stått verifierat i över 76 timmar.
De hävdar att mitt kort är ogiltigt eftersom kortinnehavarens namn och kortnummer står på motsatta sidor av kortet. Detta är inte något jag kontrollerar – det är så min bank utfärdar kortet, och det är ett standardiserat, legitimt kortformat som används av många banker.
Mitt konto hade redan passerat verifieringsstadiet och visades som verifierat, och först efter det ändrade de kurs och nekade kortet igen. Detta är extremt oroande och verkar vara en förseningstaktik snarare än ett genuint verifieringsproblem.
Deras uttalade krav överensstämmer inte med branschstandarder och verkar inte vara en reglerad eller legitim policy. Ett casino kan inte uppfinna regler för kortformat som motsäger hur banker utfärdar kort.
Jag vill vara tydlig med att jag behöver dessa medel snarast, och detta pågående diskussioner orsakar betydande problem. Jag har uppfyllt varje begäran, flera gånger, och målen ändras hela tiden.
Vid det här laget bör Spin City:
Godkänn kreditkortet som giltigt
Fortsätt omedelbart med uttaget
Sluta verifiera dokument som redan godkänts igen
Den här situationen har pågått alldeles för länge, och jag ber Casino Guru att driva ärendet vidare, eftersom avslaget är baserat på en faktor helt utanför min kontroll.
Tack.
ÖversättningKära Rana,
Tack för uppdateringen. Jag förstår din frustration och jag är medveten om de upprepade ändringarna i din verifieringsstatus.
Kära Spin City Casino,
Spelarens kreditkort hade tidigare godkänts och kontot markerades som verifierat. Samma kort avvisades senare igen enbart på grund av dess fysiska design, närmare bestämt kortinnehavarens namn och kortnummer som visades på olika sidor.
Vänligen förtydliga denna inkonsekvens och bekräfta kontots aktuella verifieringsstatus. Kortformatet bestäms av den utgivande banken och ligger utanför spelarens kontroll. Att återkalla en godkänd verifiering utan en väsentlig ändring kräver en tydlig förklaring.
Vänligen ge dessutom en uppdatering om uttagsstatusen och nästa konkreta steg som krävs för att frigöra medlen.
Vi väntar på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
ÖversättningKära Hadi,
Betalningsbeviset har godkänts. Användaren har dock fortfarande en relevant begäran om ändring av GDPR-data för att uppdatera sin e-postadress, så vi väntar på att GDPR-processen ska slutföras.
ÖversättningHej Spin City och Hadi,
Jag har redan skickat ett mejl till Spin Citys kundtjänst och bett om att min e-postadress ska förbli densamma på mitt konto. Jag är okej med det och behöver inte längre ändra min e-postadress – det var något jag begärde för flera månader sedan.
Jag är väldigt glad att min betalning har godkänts och jag ser fram emot att få mitt uttag insatt i sin helhet på mitt konto.
Observera: Jag kommer inte att avsluta detta klagomål förrän mitt uttag har behandlats helt.
Tack.
Rana ****
ÖversättningHej Masri-22,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
