Spelaren från Österrike hade framgångsrikt verifierat sitt konto men stötte på svårigheter med en begäran om uttag som gjordes en månad innan, som ännu inte hade uppfyllts. Klagomålsteamet ingrep genom att kommunicera med kasinot för hans räkning, vilket ledde till att spelaren fick en första utbetalning på €4 900. Ytterligare hjälp resulterade i en extra utbetalning på 4 100 €, vilket lämnade ett återstående saldo på 3 000 €. Till slut betalades alla vinster ut och klagomålet markerades som löst.
SpinCity Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 12 000 €
SpinCity Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKontot har verifierats.
Det har gått en månad sedan betalningen gjordes.
Snälla hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära newdavid,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
-Det här är min första utbetalning.
-Betalning samlades inte in med bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära newdavid, har du fått pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTyvärr har pengarna inte kommit ännu, men det är så de alltid skriver det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, newdavid, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära newdavid,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in SpinCity Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casinorepresentant, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för dina ansträngningar och hoppas att det kommer att behandlas så snart som möjligt.
Trevlig dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag fick utbetalningen på €4900. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära newdavid, bra! Tack för uppdateringen! Har du några fler väntande uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSå summan var 12000€, det saknas fortfarande 7100.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOkej, det var vad jag trodde.
Och hur ser resten av uttagsförfrågningarna ut? Är de väntande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOK. I kasinots termer står det att uttagsgränsen per vecka är 5 000 €, så vi kan förvänta oss nästa utbetalning ibland nästa vecka. Meddela mig när du får pengarna, så att vi vet att kasinot agerar enligt dess T&C
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOkej, jag ska göra det. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Det har gått en vecka. Och det här är svaret jag fick idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag fick ytterligare en utbetalning på 4 100 €. Så jag har 3 000 € kvar till nästa vecka. Tack, Casino Guru, för dina ansträngningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag är så glad att höra det! Jag håller detta klagomål öppet tills du får alla pengar. Snälla, håll mig informerad när du gör det!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej newdavid,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningAllt har betalats ut. Jag tackar er för era ansträngningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära newdavid,
Jag är så glad att höra det! :-) Jag ska gå vidare och markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Martina Bennett
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
