Spelaren från Quebec fick sitt konto spärrat med hänvisning till misstanke om systematisk drift, vilket spelaren bestred. De hade verifierat sitt konto och gjort uttag tidigare, vilket lämnade dem med över 14 000 CAD i oanvända medel. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och kasinot, vilket ledde till att kasinot lyfte spärren på spelarens konto och tillät dem att begära uttag. Ärendet avgjordes på ett tillfredsställande sätt och klagomålet markerades som löst.
SpinCity Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$14 000
SpinCity Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har spelat på sin.city casino i ungefär en månad, jag har redan gjort uttag och verifierat mitt konto, men nu har de stängt mitt konto och sagt detta "Ditt konto blockerades på grund av "9.5. Om vi, efter vår egen beslutsamhet, har rimliga misstankar eller bevis för att ett konto, eller en grupp av konton, drivs systematiskt (till exempel genom att använda specifika satsningstekniker eller satsa som en grupp)." Jag har gjort det och har gjort det. följt alla deras regler, de har stängt mitt konto och stulit över 14000 cad från mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Bobara99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du snälla dela en länk till webbplatsen i fråga?
- Kan du berätta exakt när ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Skulle du kunna dela din kommunikation med kasinot som innehåller anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningja hemsidan är spin.city
de stängde mitt konto den 27 september 2024
Jag spelade slots och använde en bonus som de erbjöd mig för att uppnå balansen
de har inte skickat mig och e-postmeddelanden eller svarat mig, de har bara stängt mitt konto och ett meddelande visas när jag försöker logga in som jag skickar e-post till dig direkt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Bobara99, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Bobara99,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in SpinCity Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa SpinCity Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Katarina,
Vi är tacksamma för att du hjälper oss att lösa detta fall och vi är redo att samarbeta i det.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med mer detaljerad information om orsaken till att kontot blockeras, kontrollera det.
Om du har några frågor om detta ärende hjälper vi dig gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa SpinCity Casino,
tack för ditt mejl. Jag tittar på det just nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa SpinCity Casino,
Jag har svarat på ditt mejl.
Ser fram emot ditt svar.
Kära Bobara99,
Jag vill försäkra dig om att vi arbetar aktivt med detta klagomål och jag kommer att dela all relevant information med dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Katarina,
Vi har granskat ditt svar och efter att ha analyserat det har vi skickat ett nytt e-postmeddelande till dig med en möjlig lösning. Vänligen kontrollera det.
Tack för din hjälp i det här fallet och om du har några frågor hjälper vi alltid gärna till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa SpinCity Casino,
tack för ditt mejl.
Kära Bobara99,
Jag är glad att kunna informera dig om att kasinot har samtyckt till att häva din blockering och att du nu har rätt att ta ut dina pengar. När dina pengar är helt frisläppta har casinot valt att avsluta sitt samarbete med dig. Du uppmuntras dock att leta efter ett nytt casino som passar dina preferenser. Du kan komma åt den omfattande listan över kasinon i din närhet genom att besöka vår webbplats.
Vi ber dig att hålla oss uppdaterade om mottagandet av dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningkasinot har inte avblockerat mitt konto, jag kan fortfarande inte komma in, står det blockerat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Katarina,
Användarens konto har ändrats till avstängd status. Användaren kan skapa uttagsförfrågningar och de kommer att behandlas inom den ordinarie tidsramen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Bobara99,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Bobara99,
kunde du begära ett nytt uttag, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Bobara99,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
