SpinCity Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.

Jag satte in kryptovalutor värda 50 NZD, och supporten sa att jag skulle vänta upp till 95 timmar. Det har gått ännu längre tid nu och inga pengar har fortfarande krediterats.

Jag är ärligt talat väldigt orolig just nu. Mina pengar verkar bara ha försvunnit, och allt jag hör är "vänligen vänta". Hur länge ska jag vänta på något som borde ha kommit direkt? Jag vill bara ha tillbaka min insättning eller åtminstone en riktig förklaring till vad som händer.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SpinCity Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Var detta din första insättning på casinot? Kan du specificera vilken blockkedja som användes?
• Har du tidigare använt den här betalningsmetoden för att sätta in pengar på det här online casinot?
• Kan du dela en hash-fil av transaktionen så att vi kan verifiera resultatet oberoende av varandra?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Som tur var gick min insättning äntligen igenom, men det krävdes lite ansträngning att spåra den hos den interna betalningsleverantören, som jag fick veta av Jessica från supporten.

Kära veronikasali74,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru