Spelaren från Chile hade problem med verifieringsprocessen på ett online casino. Hon hade skickat in alla begärda dokument, men hennes verifiering hade fortfarande inte godkänts. Det enda dokument hon ännu inte hade lämnat var ett bevis på bosättning, såsom en kabel-TV- eller interneträkning. Hon hade dock problem med att ladda upp detta dokument i PDF-format eftersom casinots webbplats endast tillät foton eller skärmdumpar. Trots kommunikation med kundtjänsten förblev problemet olöst. Vi försökte hjälpa till genom att förlänga svarstiden och be om förtydliganden om dokumentuppladdningen, men spelaren svarade inte. Som ett resultat kunde vi inte utreda saken ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.
SpinCity Casino - Spelaren kämpar för att verifiera kontot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $5 CLP
SpinCity Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har försökt verifiera mitt konto, jag har skickat de begärda dokumenten och ändå får jag ett meddelande om att mina dokument inte har verifierats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära elinacarte09,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej elinacarte09,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har redan tillhandahållit identitetshandlingarna, det enda jag saknar hittills är dokumentet som styrker min bostad där de ber mig om en biljett eller faktura för kabel-TV, eller för ett internetföretag. Jag har skickat dokumenten och fortfarande. Så de accepterar dem inte, jag laddade upp det sista dokumentet igår, och jag försökte med samma valsedel som avvisades.
Om jag har skickat dokumenten som efterfrågat, nu tillåter sidan inte mig att ladda upp mitt dokument i PDF-format, den tillåter mig bara att ladda upp bilder eller skärmdumpar, där jag pratar med kundtjänst och de ber mig att ladda upp dokumenten i PDF.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar du laddat upp
A) original-PDF-filer av räkningarna
B) foton av tryckta dokument
snälla du?
Automatiskt översatt:
