Spelaren från Chile hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelarens konto hade verifierats över 12 dagar tidigare, och trots flera förfrågningar förblev uttaget väntande på grund av att casinot rapporterade ett stort antal förfrågningar. Efter att ha tillhandahållit all nödvändig information och kommunikation eskalerades klagomålet till en dedikerad lösare som kontaktade casinot. Problemet markerades som löst efter spelarens bekräftelse.
SpinCity Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: $160 000 CLP
SpinCity Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag den 16 juni 2026, och det har ännu inte behandlats.
Kasinot uppger att uttag tar 48 timmar. Fem dagar har gått och det är fortfarande pågående.
Kasinot har bara sagt åt mig att vänta, att förseningen kan bero på ett överskott av förfrågningar i systemet.
Per idag, den 21 juni 2026, har 5 dagar gått och det begärda uttaget har INTE behandlats.
Mitt konto är verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Erci360!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningMitt konto har verifierats i fyra dagar och jag har inte fått något svar från casinot förrän idag.
Casinots policy anger att uttag tar 48 timmar och det har gått 6 dagar.
Jag skickar en bild där datumet då uttaget begärdes tydligt syns.
Än idag, sex dagar senare, har jag inte fått något svar från casinot.
Jag har tidigare kunnat ta ut pengar inom 48 timmar.
Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att lösa problemet och att casinot kommer att behandla det begärda uttaget.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Det har gått 14 dagar och jag har fortfarande inte fått något svar från casinot.
Uttagsbegäran som begärdes den 16 juni 2026 är fortfarande pågående.
Kasinot har inte gett mig någon förklaring till förseningen.
Jag skulle uppskatta din hjälp med att lösa detta problem med det aktuella casinot.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Erci360!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Karla,
Per idag, den 30 juni 2026, har jag inte fått något svar från casinot.
Allt förblir detsamma.
Jag frågade casinosupporten och svaret var detsamma som alltid, att betalningen ligger i "kön", jag har inte fått något annat svar.
Betalningen visas fortfarande som väntande.
Mitt konto och mina uppgifter verifierades av casinot för 12 eller 13 dagar sedan och betalningen är fortfarande spärrad.
Jag skulle uppskatta din hjälp med att lösa problemet så att casinot äntligen kan göra den begärda betalningen.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Karla,
Fram till idag, 2026-02-07, har jag inte fått något svar från casinot.
Sjutton dagar har gått och allt är fortfarande detsamma. Uttagsbegäran är fortfarande under behandling.
Jag har frågat casinot via e-post och via deras callcenter, och svaret hittills är detsamma, att de gör sitt bästa för att göra betalningen, men på grund av den höga volymen har det inte varit möjligt.
Att det ska göras så snart som möjligt, att du ska ha tålamod, att du ska vänta på att de skickar ett mejl till mig.
Under alla dessa dagar har kasinots svar varit detsamma; de erbjuder ingen lösning alls.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Erci360, tack för ditt svar. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningKära Karla,
Som svar på ditt e-postmeddelande anger jag:
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Ja, jag kunde ta ut pengar tidigare utan problem. Det tog mindre än 48 timmar.
Skärmdump bifogad.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Ja, det har verifierats sedan 2026-06-17
Har du samlat på dig dina inkomster med eller utan en aktiv bonus?
NEJ, det var med riktiga pengar, insatta av mig.
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Kasinospel
Kan du dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget?
Jag skickade chatten jag hade med casinot idag, den 3 juli 2026, till din e-postadress.
Det är samma svar som alltid, från dag ett.
Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att få casinot att behandla det begärda uttaget.
Uppriktigt,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Erci360,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Ayberk, ( ayberk.a@casino.guru )
Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Erci360,
Mitt namn är Ayberk, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa SpinCity Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Ayberk
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Ayberk,
Tack för din hjälp.
Jag skriver för att meddela att jag per idag, den 7 juli 2026, inte har fått något svar från Spin City Casino. Allt är detsamma; uttaget som begärdes den 16 juni 2026 är fortfarande väntande.
Jag frågade casinots chatt och svaret är detsamma som på dag ett, att de upplever en hög arbetsvolym och att mitt uttag kommer att behandlas så snart som möjligt.
Förhoppningsvis kommer casinot äntligen att behandla det begärda uttaget.
Uppriktigt,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Ayberk,
Vi vill informera dig om att uttaget på 160 000 CLP har behandlats idag och för närvarande är markerat som lyckat från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
Spin City-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningIdag, 2026-07-08, gjordes äntligen betalningen från casinot.
Tack Casino Guru för att du ingripit, annars hade jag fortfarande väntat på svar från casinot.
Insättningen finns redan på mitt konto.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Erci360,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Ayberk
Hej Erci360,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Ayberk
Automatiskt översatt:
