Spelaren från Alberta har svårt att ta ut sina vinster från Spinch casino efter att ha klarat de första KYC-kraven. Trots att de skickat in över sex selfies med pass och betalningsanmärkning avvisar casinot kontinuerligt dokumenten och anger olika krav varje gång, vilket får spelaren att tro att de undviker betalning.
Spinch Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 0h 36m 24s
Spinch Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej. Jag har vunnit på Spinch casino. De skickade mig KYC och jag laddade upp alla dokument de begärde. Allt godkändes så jag begärde mitt uttag. Efter det skickade de ytterligare en KYC till mig och bad om en selfie med pass och en lapp. Jag laddade upp den också och vid det här laget började en riktig resa. Jag har redan laddat upp mer än 6 olika selfies som uppfyller alla krav. Informationen i mitt pass och lapp är tydlig och synlig, bilden är av god kvalitet. När de sa att armbågen också måste synas på bilden tog jag selfien igen och laddade upp den. Men varje gång kom de med ett annat extra krav och avvisade min selfie. Det verkar som att casinot helt enkelt inte vill betala ut min vinst och hittar på ursäkter. Kan ni snälla hjälpa till? Jag är desperat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära 7ismyluckynumber73,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen meddela mig vilka andra verifieringsdokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Vilka specifika skäl angav casinot för att avvisa dina selfies?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej. Jag har redan lämnat in körkort, adressbevis, Mifinity-skärmdumpar som betalningsbevis och en selfie med mitt körkort. Jag lämnade in alla dokument så snart som möjligt och alla de dokument jag nämnde hade godkänts och verifierats. Jag lämnade in min senaste selfie med körkort och en lapp med ett datum från 2 dagar sedan. Innan dess laddade jag upp 5 selfies till som var likadana, men alla avvisades trots att de uppfyllde alla krav. Den specifika anledningen till att de avvisade den är att båda händerna måste vara synliga. På min senaste selfie som jag laddade upp för 2 dagar sedan ÄR båda händerna synliga och de avvisade den ändå.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, 7ismyluckynumber73.
- Fick du några riktlinjer eller krav angående selfie-formatet eller specifika detaljer som skulle inkluderas?
- Fick du någon kommunikation från casinot efter din senaste inskickning?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej. Ja, men varje gång jag skickade in en selfie kom de med nya krav. Först skulle en arm vara helt synlig, sedan skulle båda armarna vara helt synliga och så vidare. Hur är det ens möjligt att ta en selfie om båda armarna är med i bilden? Eller borde jag ha odlat en tredje arm för det? Ja, casinot skickade mig ett mejl där det stod att min senaste selfie också avvisades trots att den uppfyllde alla deras krav. Jag har chattat med VIP-chefen och fått mejl med avslag från dem. Kommer att skicka alla till den e-postadress du angav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära 7ismyluckynumber73
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära 7ismyluckynumber73,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Spinch Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Spinch Casino,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Jag skulle uppskatta om ni kunde förklara orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag och verifiering.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
