Spelaren från Tyskland klagade på att SpinBoss Casino inte verkställde hennes självavstängning omedelbart efter att hon avslöjat sitt spelberoende och begärt permanent kontostängning den 31 maj 2026. Hennes konto blockerades inte permanent förrän den 19 juni, under vilken tid hon kunde fortsätta att sätta in och spela. Spelaren uppskattade initialt att hon hade satt in cirka 1 080 euro under den relevanta perioden. Kasinot bekräftade senare att hennes konto hade öppnats tillfälligt på grund av ett tekniskt fel och identifierade 610 euro i insättningar gjorda efter återöppningen. De erbjöd sig att återbetala detta belopp, samtidigt som vi förtydligade att insättningarna gjorda den 31 maj inte kunde inkluderas i återbetalningen. Efter en kort fördröjning och ytterligare uppföljning behandlade kasinot den överenskomna återbetalningen i sin helhet. Spelaren bekräftade mottagandet av 610 euro och klagomålet avslutades som löst.
Spinboss Casino - Stängningen av spelarens konto är försenad och under utredning.
Ärende avslutat
Belopp: 610 €
Spinboss Casino
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKlagomål mot Vegashero och utredning om en möjlig koppling till SpinBoss
Den 20 maj 2026 begärde jag uttryckligen permanent avstängning från Vegashero på grund av spelberoende. I mitt meddelande förklarade jag tydligt att jag lider av spelberoende och att mitt konto borde stängas permanent.
Vegashero bekräftade mottagandet av min begäran och var därför medveten om mitt spelberoende och min önskan om permanent självavstängning. Istället för att omedelbart blockera mitt konto fick jag initialt standardiserade meddelanden om ansvarsfullt spelande och ett förslag om att ta en tillfällig paus från spelandet. Jag begärde dock aldrig en paus. Jag hade uttryckligen begärt permanent självavstängning.
Mellan den tidpunkt då jag först rapporterade problemet och den faktiska stängningen av kontot kunde jag fortfarande spela och göra insättningar. Under denna period ådrog jag mig förluster på 1 580 euro.
Den 1 juni 2026 informerade Vegashero mig skriftligen om att mitt konto hade "stängts för min egen säkerhet". Enligt min mening bekräftar detta att casinot insåg min situation och såg ett behov av skydd.
Dessutom begär jag en utredning av förhållandet mellan Vegashero och SpinBoss.
Efter att ha avstängt mig från Vegashero kunde jag fortfarande spela på SpinBoss och förlorade ytterligare 1 140 € där.
Jag lade märke till flera märkligheter:
Båda kasinona använde nästan identiska svar för ansvarsfullt spelande.
Båda förfrågningarna hanterades av samma VIP-supportmedarbetare.
Supportärendena skapades med samma Zendesk-struktur.
Biljettnumren stod nästan direkt bredvid varandra.
Båda webbplatserna använder samma namnservrar.
Båda kasinona verkar använda en mycket liknande support- och hanteringsstruktur.
Mot bakgrund av detta ber jag er att granska följande:
huruvida Vegashero korrekt och snabbt har genomfört den begärda självavstängningen,
varför ytterligare insättningar var möjliga trots vetskapen om mitt spelberoende,
huruvida det finns en organisatorisk eller teknisk koppling mellan Vegashero och SpinBoss,
huruvida uppgifter om ansvarsfullt spelande och självavstängning utbyts eller borde ha utbytts mellan de två varumärkena,
om förlusterna på 1 580 € hos Vegashero och 1 140 € hos SpinBoss som uppstod efter min självavstängning ska ersättas.
Jag kan tillhandahålla alla e-postmeddelanden, skärmdumpar, supportärenden och betalningsbevis.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Det är viktigt att förtydliga att både Vegashero och SpinBoss Casino verkar utan en gemensam licens eller ett gemensamt regelverk som skulle kräva att de utbyter spelarkontouppgifter eller automatiskt tillämpar självavstängningar mellan olika varumärken.
Även om webbplatserna kan se likadana ut eller använda jämförbar design, supportsystem eller budskap om ansvarsfullt spelande, indikerar detta inte nödvändigtvis en formell operativ koppling. Utan en enda licensmyndighet som övervakar båda plattformarna och upprätthåller gruppövergripande självavstängning, är varje casino skyldigt att hantera självavstängningsförfrågningar oberoende av varandra. Detta innebär att varje begäran om självavstängning måste bedömas och behandlas separat av det specifika casino där den skickas in. Ett casino har inte automatiskt tillgång till, eller ansvar för, ansvarsfulla spelåtgärder som vidtas hos ett annat varumärke.
För att kunna utreda ditt ärende ordentligt behöver vi klargöra en viktig punkt:
- Nämnde du uttryckligen spelberoende eller begärde du även självavstängning direkt i SpinBoss Casino?
- Om ja, kan ni ange när ni skickade denna begäran och om kontot stängdes (och vilket datum)?
Om du har några e-postmeddelanden, tidsstämplar eller skärmdumpar relaterade till din kommunikation med SpinBoss Casino, får du gärna vidarebefordra dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av mex26. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära mex26,
Vänligen vidarebefordra mig alla e-postmeddelanden, tidsstämplar och skärmdumpar relaterade till din kommunikation med SpinBoss Casino angående din begäran om självavstängning på veronika.f@casino.guru .
Var vänlig och svara också på frågorna jag ställde i mitt första svar:
- Nämnde du uttryckligen spelberoende eller begärde du även självavstängning direkt i SpinBoss Casino?
- Om ja, kan ni ange när ni skickade denna begäran och om kontot stängdes (och vilket datum)?
Jag uppskattar ditt samarbete.
ÖversättningDen 31 maj begärde jag självavstängning; idag, den 19 juni, blockerades mitt konto permanent.
ÖversättningTack för ditt mejl.
Kan du vänligen ange hur mycket pengar du satte in mellan den 1 juni, då ditt konto skulle stängas för första gången, och den 19 juni, då det faktiskt stängdes?
ÖversättningKära mex26
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej mex26,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Martin
ÖversättningKära mex26,
Jag kan bekräfta att vi har fått ett svar från casinot, jag publicerar det nedan. Jag har också bett casinot om ytterligare förtydliganden angående detta ärende.
Kära alla,
Tack för att du bad oss att hjälpa till med ovanstående klagomål.
Vi ber om ursäkt för det sena svaret; vi har för närvarande tekniska problem med våra CasinoGuru-inloggningsuppgifter, vilket hindrar oss från att få direkt åtkomst till ärendet.
Vi har kontaktat Martin, forumrepresentanten, för att be om spelarens e-postadress och för att ge oss svaren i den här tråden. När e-postadressen har tillhandahållits kommer vi att kunna lokalisera kontot och undersöka ärendet vidare.
Vi uppskattar ditt tålamod och samarbete medan vi arbetar för att lösa problemet så snabbt som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
SpinBoss Casino-teamet
ÖversättningÖversättningKära mex26,
Tack för ditt tålamod, vi har fått ytterligare ett svar från casinot. Kan du vänligen förtydliga vilken e-postadress du har använt på casinot? Vänligen svara i tråden, jag kommer att klassificera meddelandet som känsligt.
ÖversättningKära mex26,
Tack för ditt tålamod, jag kan med glädje bekräfta att vi har fått en uppdatering från casinot.
Casinot har bekräftat att ditt konto tillfälligt öppnades igen efter den ursprungliga självavstängningen på grund av ett tekniskt fel. Enligt deras register satte du in totalt 610 € under denna period, och casinot har erbjudit sig att återbetala detta belopp.
Du uppskattade tidigare de relevanta insättningarna till cirka 1 080 euro. Om du anser att kasinots beräkning är ofullständig, vänligen ange din insättningshistorik eller konto-/betalningsutdrag som visar de enskilda insättningarna som gjorts efter att kontot öppnades igen. Annars kommer vi att fortsätta utifrån det dokumenterade beloppet på 610 euro.
ÖversättningÖversättningKära mex26,
Tack för ditt meddelande. Vi förstår din situation, men av ovanstående skäl kan vi inte begära återbetalning av de insättningar som gjordes den 31 maj.
Vi anser dock att du har rätt till återbetalning av de insättningar som gjorts efter att ditt konto öppnades igen.
Vi väntar nu på att återbetalningen ska behandlas från casinots sida.
ÖversättningHittills har det inte kommit något svar från casinot.
ÖversättningÖversättningKära mex26,
Vi är glada att höra att du har fått 610 € i återbetalning och att ditt problem har lösts. Återigen vill vi tacka supportteamet på SpinBoss Casino för deras engagemang i medlingsprocessen.
Vi kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag hoppas innerligt att du inte behöver kontakta oss igen och att du kan lämna casinospelandet bakom dig, som du tidigare avsett. Men om du någonsin stöter på problem med detta eller ett annat casino, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och tar inte emot några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
En ärlig recension, inklusive eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med ett problem relaterat till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
