Spinboss Casino

Offentligt

mex26

Silver

Tyskland

Offentligt

2 dagar sedan

Original

Översättning

Klagomål mot Vegashero och utredning om en möjlig koppling till SpinBoss

Den 20 maj 2026 begärde jag uttryckligen permanent avstängning från Vegashero på grund av spelberoende. I mitt meddelande förklarade jag tydligt att jag lider av spelberoende och att mitt konto borde stängas permanent.

Vegashero bekräftade mottagandet av min begäran och var därför medveten om mitt spelberoende och min önskan om permanent självavstängning. Istället för att omedelbart blockera mitt konto fick jag initialt standardiserade meddelanden om ansvarsfullt spelande och ett förslag om att ta en tillfällig paus från spelandet. Jag begärde dock aldrig en paus. Jag hade uttryckligen begärt permanent självavstängning.

Mellan den tidpunkt då jag först rapporterade problemet och den faktiska stängningen av kontot kunde jag fortfarande spela och göra insättningar. Under denna period ådrog jag mig förluster på 1 580 euro.

Den 1 juni 2026 informerade Vegashero mig skriftligen om att mitt konto hade "stängts för min egen säkerhet". Enligt min mening bekräftar detta att casinot insåg min situation och såg ett behov av skydd.

Dessutom begär jag en utredning av förhållandet mellan Vegashero och SpinBoss.

Efter att ha avstängt mig från Vegashero kunde jag fortfarande spela på SpinBoss och förlorade ytterligare 1 140 € där.

Jag lade märke till flera märkligheter:

Båda kasinona använde nästan identiska svar för ansvarsfullt spelande.

Båda förfrågningarna hanterades av samma VIP-supportmedarbetare.

Supportärendena skapades med samma Zendesk-struktur.

Biljettnumren stod nästan direkt bredvid varandra.

Båda webbplatserna använder samma namnservrar.

Båda kasinona verkar använda en mycket liknande support- och hanteringsstruktur.

Mot bakgrund av detta ber jag er att granska följande:

huruvida Vegashero korrekt och snabbt har genomfört den begärda självavstängningen,

varför ytterligare insättningar var möjliga trots vetskapen om mitt spelberoende,

huruvida det finns en organisatorisk eller teknisk koppling mellan Vegashero och SpinBoss,

huruvida uppgifter om ansvarsfullt spelande och självavstängning utbyts eller borde ha utbytts mellan de två varumärkena,

om förlusterna på 1 580 € hos Vegashero och 1 140 € hos SpinBoss som uppstod efter min självavstängning ska ersättas.

Jag kan tillhandahålla alla e-postmeddelanden, skärmdumpar, supportärenden och betalningsbevis.

Complaint against Vegashero and investigation into a possible connection to SpinBoss

On May 20, 2026, I explicitly requested permanent self-exclusion from Vegashero due to gambling addiction. In my message, I clearly explained that I suffer from gambling addiction and that my account should be permanently closed.

Vegashero confirmed receipt of my request and was therefore aware of my gambling addiction and my wish for permanent self-exclusion. Instead of immediately blocking my account, I initially received standardized Responsible Gaming messages and a suggestion to take a temporary break from gambling. However, I never requested a break. I had explicitly requested permanent self-exclusion.

Between the time I first reported the issue and the actual account closure, I was still able to play and make deposits. During this period, I incurred losses of €1,580.

On June 1, 2026, Vegashero informed me in writing that my account had been "closed for my own safety." In my view, this confirms that the casino recognized my situation and saw a need for protection.

Additionally, I request an investigation into the relationship between Vegashero and SpinBoss.

After self-excluding from Vegashero, I was still able to play at SpinBoss and lost another €1,140 there.

I noticed several oddities:

Both casinos used almost identical Responsible Gaming responses.

Both requests were handled by the same VIP support employee.

The support tickets were created using the same Zendesk structure.

The ticket numbers were almost directly next to each other.

Both websites use the same nameservers.

Both casinos appear to use a very similar support and management structure.

In light of this, I request that you examine the following:

whether Vegashero has properly and promptly implemented the requested self-exclusion,

why further deposits were possible despite knowledge of my gambling addiction,

whether there is an organizational or technical connection between Vegashero and SpinBoss,

whether responsible gaming and self-exclusion data are exchanged or should have been exchanged between the two brands,

whether the losses of €1,580 at Vegashero and €1,140 at SpinBoss incurred after my self-exclusion should be reimbursed.

I can provide all emails, screenshots, support tickets and proof of payment.

Beschwerde gegen Vegashero und Prüfung einer möglichen Verbindung zu SpinBoss

Am 20.05.2026 habe ich bei Vegashero ausdrücklich einen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt. In meiner Nachricht habe ich klar erklärt, dass ich unter Spielsucht leide und mein Konto dauerhaft geschlossen werden soll.

Vegashero bestätigte den Eingang meiner Anfrage und hatte somit Kenntnis von meiner Spielsucht sowie meinem Wunsch nach einem dauerhaften Selbstausschluss. Statt mein Konto unverzüglich zu sperren, erhielt ich zunächst standardisierte Responsible-Gaming-Nachrichten sowie den Vorschlag, eine zeitlich begrenzte Spielpause einzurichten. Eine Spielpause hatte ich jedoch nie beantragt. Ich hatte ausdrücklich einen dauerhaften Selbstausschluss verlangt.

Zwischen dem Zeitpunkt meiner ersten Meldung und der tatsächlichen Kontoschließung konnte ich weiterhin spielen und Einzahlungen vornehmen. In diesem Zeitraum entstanden Verluste in Höhe von 1.580 €.

Am 01.06.2026 teilte mir Vegashero schriftlich mit, dass mein Konto „zu meiner eigenen Sicherheit geschlossen wurde". Dies bestätigt aus meiner Sicht, dass das Casino meine Situation erkannt und einen Schutzbedarf gesehen hat.

Zusätzlich bitte ich um Prüfung der Beziehung zwischen Vegashero und SpinBoss.

Nach meinem Selbstausschluss bei Vegashero konnte ich weiterhin bei SpinBoss spielen und verlor dort weitere 1.140 €.

Mir sind dabei mehrere Auffälligkeiten aufgefallen:

Beide Casinos verwendeten nahezu identische Responsible-Gaming-Antworten.

Beide Anfragen wurden von derselben VIP-Support-Mitarbeiterin bearbeitet.

Die Support-Tickets wurden über dieselbe Zendesk-Struktur erstellt.

Die Ticketnummern lagen nahezu direkt hintereinander.

Beide Webseiten verwenden dieselben Nameserver.

Beide Casinos scheinen eine sehr ähnliche Support- und Verwaltungsstruktur zu nutzen.

Vor diesem Hintergrund bitte ich um Prüfung,

ob Vegashero den beantragten Selbstausschluss ordnungsgemäß und unverzüglich umgesetzt hat,

warum trotz Kenntnis meiner Spielsucht weitere Einzahlungen möglich waren,

ob zwischen Vegashero und SpinBoss eine organisatorische oder technische Verbindung besteht,

ob Responsible-Gaming- und Selbstausschlussdaten zwischen beiden Marken ausgetauscht werden oder hätten ausgetauscht werden müssen,

ob die nach meinem Selbstausschluss entstandenen Verluste von 1.580 € bei Vegashero und 1.140 € bei SpinBoss erstattet werden sollten.

Ich kann sämtliche E-Mails, Screenshots, Support-Tickets und Zahlungsnachweise zur Verfügung stellen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

19 timmar sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

19 timmar sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

Det är viktigt att förtydliga att både Vegashero och SpinBoss Casino verkar utan en gemensam licens eller ett gemensamt regelverk som skulle kräva att de utbyter spelarkontouppgifter eller automatiskt tillämpar självavstängningar mellan olika varumärken.

Även om webbplatserna kan se likadana ut eller använda jämförbar design, supportsystem eller budskap om ansvarsfullt spelande, indikerar detta inte nödvändigtvis en formell operativ koppling. Utan en enda licensmyndighet som övervakar båda plattformarna och upprätthåller gruppövergripande självavstängning, är varje casino skyldigt att hantera självavstängningsförfrågningar oberoende av varandra. Detta innebär att varje begäran om självavstängning måste bedömas och behandlas separat av det specifika casino där den skickas in. Ett casino har inte automatiskt tillgång till, eller ansvar för, ansvarsfulla spelåtgärder som vidtas hos ett annat varumärke.

För att kunna utreda ditt ärende ordentligt behöver vi klargöra en viktig punkt:

Nämnde du uttryckligen spelberoende eller begärde du även självavstängning direkt i SpinBoss Casino?
Om ja, kan ni ange när ni skickade denna begäran och om kontot stängdes (och vilket datum)?

Om du har några e-postmeddelanden, tidsstämplar eller skärmdumpar relaterade till din kommunikation med SpinBoss Casino, får du gärna vidarebefordra dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:

Spinboss Casino - Stängningen av spelarens konto är försenad och under utredning.

Väntar på svar från spelare

6d 4h 55m 54s

Ärenderapport

mex26 har 6d 4h 55m 54s på sig att svara