Spelaren från Tjeckien rapporterade att SpinBoss Casino avsiktligt hade undanhållit hans vinster på 1 036 600 CZK och hade avbrutit sin kontoverifiering efter en betydande vinst. Efter det godkända uttaget hävdade han att det plötsligt avbröts på grund av ett "systemfel" och att hans verifierade status återkallades medan ett nytt adressbevis begärdes. Han påstod systematiskt fusk från casinots sida och begärde omedelbar intervention. Vi avslutade klagomålet på grund av spelarens brist på svar på våra begäranden om ytterligare information och dokumentation, vilket hindrade oss från att genomföra en grundlig utredning eller erbjuda en lösning.
Spinboss Casino - Spelarnas vinster hålls inne av kasinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 036 000 Kč
Spinboss Casino
Säkerhetsindex 3.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Vanisz24,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinecasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument även efter att ett konto har verifierats tidigare.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Förstår jag rätt att det verkar vara enda problemet att verifiera din adress?
- Vilket dokument för att bekräfta din adress har du tillhandahållit, och exakt när?
- Har casinot begärt några andra dokument?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Kristýna, tack för din hjälp. Problemet ligger inte bara i adressverifieringen, utan även i att casinot hindrar mig från att slutföra någon process. Systemet ger mig felmeddelanden, ingen svarar på mina e-postmeddelanden och chattsupporten (Viktor) försäkrar mig bara upprepade gånger att problemet håller på att lösas, men ingenting har förändrats. Frågor: 1. Adressverifiering är ett av problemen, men det största är ett fel i deras verifieringssystem. 2. Jag skickade dokumenten för adressen den 6 juni, men jag fick ingen feedback om huruvida de är i sin ordning. 3. Casinot ber mig om dokument som jag har skickat upprepade gånger, men systemet accepterar dem inte. Jag anser att detta beteende från casinots sida är en avsiktlig försening av uttaget av pengar.
De avbröt också mitt uttag av pengar, vilket var före KYC, för andra gången, och de hävdar att det var ett externt fel, varför uttaget inte gjordes och varför det återfördes till deras konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Kristýna, tack för din hjälp. Problemet ligger inte bara i adressverifieringen, utan även i att casinot hindrar mig från att slutföra någon process. Systemet ger mig felmeddelanden, ingen svarar på mina e-postmeddelanden och chattsupporten (Viktor) försäkrar mig bara upprepade gånger att problemet håller på att lösas, men ingenting har förändrats. Frågor: 1. Adressverifiering är ett av problemen, men det största är ett fel i deras verifieringssystem. 2. Jag skickade dokumenten för adressen den 6 juni, men jag fick ingen feedback om huruvida de är i sin ordning. 3. Casinot ber mig om dokument som jag har skickat upprepade gånger, men systemet accepterar dem inte. Jag anser att detta beteende från casinots sida är en avsiktlig försening av uttaget av pengar.
De avbröt också mitt uttag av pengar, vilket var före KYC, för andra gången, och de hävdar att det var ett externt fel, varför uttaget inte gjordes och varför det återfördes till deras konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Vanisz24. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Vanisz24,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
