Spelaren från Italien hade formellt begärt självavstängning från SpinBoss Casino på grund av spelproblem den 4 juni 2026. Trots att de skickat flera e-postmeddelanden hade casinot dock inte tillämpat självavstängningen, vilket gjorde det möjligt för honom att fortsätta spela och lida ekonomiska förluster. Han hade begärt omedelbar stängning av sitt konto, återbetalning av alla insättningar och åtgärder mot casinot för brott mot principerna för ansvarsfullt spelande. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande samarbete och underlåtenhet att svara på medlingsförsök. Det noterades att denna olösta status skulle påverka casinots framtida säkerhetsbetyg negativt, och spelaren råddes att använda tredjeparts blockeringsprogramvara och blockera reklamkommunikation för att skydda sig själv.
Spinboss Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om självavstängning.
Väntar på svar från casinot
0d 17h 12m 28s
Spinboss Casino
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKlagomål mot SpinBoss Casino
Den 4 juni 2026, kl. 14:48, begärde jag formellt att jag skulle stängas av från SpinBoss Casino på grund av allvarliga problem relaterade till spelproblem.
Trots min uttryckliga begäran, och trots att jag skickade tre e-postmeddelanden, misslyckades casinot med att tillämpa självavstängning, vilket lämnade mitt konto aktivt och tillät mig att fortsätta sätta in pengar och spela.
Ännu allvarligare är att SpinBoss fortsatte att uppmuntra min spelaktivitet genom bonusar, kampanjer och kommersiella erbjudanden, trots att de hade informerats om mitt tillstånd och min begäran om självavstängning.
Jag anser att detta beteende är ett allvarligt brott mot reglerna och principerna för ansvarsfullt spelande. Om casinot hade uppfyllt sina skyldigheter på rätt sätt hade jag inte kunnat göra ytterligare insättningar och lidit de resulterande ekonomiska förlusterna.
Därför begär jag:
Omedelbar och permanent stängning av mitt konto.
Fastställandet av kasinots ansvar för underlåtenhet att tillämpa självavstängning.
Full återbetalning av alla gjorda insättningar.
Vidta lämpliga åtgärder mot kasinot för brott mot dess skyldigheter att skydda sårbara spelare.
Jag har skickat e-postmeddelandena till casinot och är villig att tillhandahålla dem som bevis för att stödja detta klagomål.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinboss Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Har du fått några svar på din förfrågan alls, inklusive automatiska svar?
- Har du provat att kontakta casinot via livechatt och be om hjälp efter att du märkte att dina förfrågningar inte behandlades?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg skickar en ny begäran om avstängning via e-post till support@spinboss.com och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Spinboss Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar och din hjälp.
För att besvara dina frågor:
Ja, mitt konto är fortfarande tillgängligt för närvarande.
Jag fick inget svar från casinot förrän på söndagen klockan 00:07, flera dagar efter min första begäran om självavstängning. Under tiden förblev mitt konto fullt fungerande och jag kunde fortsätta sätta in pengar och spela.
Jag kontaktade även livechatten för att få hjälp. Operatören bad mig helt enkelt skicka en begäran om avstängning via e-post, vilket jag redan hade gjort flera gånger.
Den senaste insättningen gjordes igår på 118 euro.
Kasinot har ännu inte svarat på min återbetalningsbegäran.
Jag vill påpeka att min begäran om självavstängning motiverades av allvarliga spelproblem, och detta kommunicerades tydligt till casinot. Trots detta behandlades inte mina förfrågningar snabbt, och mitt konto förblev öppet, vilket gjorde att jag kunde fortsätta sätta in pengar.
Sedan min första begäran om självavstängning har jag gjort ytterligare insättningar på totalt 380 euro. Jag anser att denna situation utgör ett allvarligt underlåtenhet att implementera rutiner för ansvarsfullt spelande, särskilt med tanke på att jag specifikt hade begärt stängning av kontot av skäl relaterade till spelberoende.
Jag bifogar även e-postmeddelandena jag skickade till casinot som bevis på mina begäranden om självavstängning.
Som föreslagits kommer jag att skicka ett nytt e-postmeddelande om självavstängning med dig i CC.
Tack för ditt stöd.
ÖversättningÖversättningJag vill också lyfta fram ytterligare en särskilt oroande aspekt.
Trots att de skickade in flera förfrågningar om självavstängning, där de tydligt angav att dessa förfrågningar var motiverade av allvarliga spelproblem, höll casinot inte bara mitt konto aktivt utan fortsatte också att skicka mig kampanjerbjudanden och bonusar.
Jag anser det vara oerhört allvarligt att casinot, efter att ha informerats om mitt tillstånd och min önskan att bli avstängd från plattformen för problemspelande, fortsatte att skicka mig kommersiella meddelanden och spelincitament. Dessa erbjudanden fungerade som ytterligare ett incitament att fortsätta spela just när jag försökte stoppa all spelaktivitet genom självavstängning.
Enligt min mening är detta beteende oförenligt med principerna för ansvarsfullt spelande som en operatör bör tillämpa gentemot användare som uttryckligen uppger att de lider av spelberoende.
ÖversättningÖversättningUppdaterad från och med idag.
Jag vill informera dig om att trots mina ständiga påminnelser och upprepade förfrågningar om permanent självavstängning på grund av allvarliga spelproblem, har casinot ännu inte stängt mitt konto.
Än idag är mitt konto fortfarande aktivt och fullt tillgängligt. Jag får fortfarande göra insättningar och använda speltjänster, trots att jag upprepade gånger har begärt omedelbar avstängning från plattformen.
Dessutom fortsätter jag att få reklammeddelanden, bonuserbjudanden och insättningsincitament från casinot. Jag anser att denna situation är extremt allvarlig, med tanke på att casinot tydligt och otvetydigt informerades om mina spelproblem och om min önskan att bli permanent avstängd.
ÖversättningHej Tomas, några nyheter om fallet?
ÖversättningKära antoniosa709,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej antoniosa709 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Spinboss Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningHej Matej, några nyheter om fallet?
ÖversättningÖversättningBästa antoniosa709 , jag håller med om att 6 dagar för att behandla självavstängning är längre än den rimliga tidsram som Casino Guru anser vara legitim.
Jag har också lyckats få direktkontakt med casinorepresentanten, så jag har skickat ett e-postmeddelande, och förhoppningsvis kommer casinot att engagera sig i medlingsprocessen. På grund av denna nya utveckling kommer jag att återställa timern och lägga till ett par extra dagar, så att casinorepresentanten kan bekanta sig med klagomålet och ge ett svar.
ÖversättningLåt oss hoppas att casinot vidtar åtgärder, det är en riktigt obehaglig och pinsam situation.
ÖversättningKära antoniosa709 ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Först och främst rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Som nästa steg skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar rätt spelmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem. Men eftersom casinot saknar licens finns det ingen annanstans jag kan hänvisa dig till. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället, och skulle rekommendera att i framtiden kolla casinorecensionen på vår webbplats innan du registrerar dig, för att undvika problem som detta.
Med vänliga hälsningar,
Matej
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Spinboss Casino . Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningKommer det att ta ytterligare några veckor innan jag får svar? Kasinot har inte behandlat mig väl.
ÖversättningGoda nyheter, kära antoniosa709 , casinorepresentanten har kontaktat dem och vi håller just nu på att skapa deras konto så att vi kan svara direkt i den här tråden. Under tiden kommer jag själv att publicera uppdateringar och casinosvar här för att hålla er uppdaterade. Jag har nu svarat representanten med detaljerna kring detta klagomål och väntar på svar.
ÖversättningMATEJ Jag väntar på din feedback, tack.
ÖversättningInte mycket, kära antoniosa709 . Jag har eskalerat ärendet till den högre ledningen, förhoppningsvis agerar de snabbt. Jag förlänger tidsfristen till måndag, men om inget svar ges inom den tidpunkten kommer jag att tvingas avsluta klagomålet som olöst, med alla de negativa konsekvenser det medför. Förhoppningsvis kommer det inte att gå så långt.
ÖversättningJa, men de skapade inte kontot?
ÖversättningMatej, förlåt, men du nämnde för mig att casinot hade svarat dig och även återupptagit sitt ärende, så det verkar konstigt för mig att vi inte har några uppdateringar om detta, också för att utifrån vad jag märkte registrerade de sig också på plattformen.
ÖversättningÖversättningUrsäkta Matej, men det verkar absurt för mig. Kasinot öppnade klagomålet igen för att lösa det och svarar inte ens. Det här är galet.
ÖversättningEftersom casinot fortfarande har problem med att logga in på sitt CG-konto, blev jag ombedd att vidarebefordra deras meddelande till dig, men det är bara det vanliga:
Kära antoniosa709,
Vi beklagar att höra om din situation.
Vi vill informera dig om att vi för närvarande utreder denna fråga som svar på dina funderingar.
Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig med din begäran och ge dig en uppdatering om vår utredning så snabbt som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod under denna tid. Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
SpinBoss Casino-teamet.
Jag har gett dem din e-postadress för att hjälpa dem identifiera ditt konto, samt sammanfattat ditt klagomål. Om inget beslut fattas innan timern löper ut kommer jag att stänga klagomålet igen. I framtiden kommer jag inte att öppna detta klagomål igen förrän jag får bekräftelse från casinot om åtgärder som vidtagits för att lösa problemet, och kommer att fortsätta kommunicera med dem via e-post. Detta är för att säkerställa att jag inte väcker dina förhoppningar i onödan med ytterligare en återöppning. Jag kommer bara att öppna ärendet igen om casinot har vidtagit åtgärder, vilket du själv måste bekräfta. Jag har skickat ett nytt meddelande till dem, förhoppningsvis svarar de i tid.
ÖversättningTack så mycket Matej för ditt engagemang, om det fanns fler människor som du i världen... kanske det vore bättre.
ÖversättningJag har inte fått något e-postmeddelande eller något från casinot än.
ÖversättningJag inte heller, jag har pingat casinots affiliate igen i hopp om svar. Kommer att lägga upp en uppdatering om jag hör av mig.
ÖversättningHej Matej, finns det några nyheter om detta?
ÖversättningKära antoniosa709 ,
Casinorepresentanten har skickat mig din insättningshistorik tillsammans med det ursprungliga meddelandet om självavstängning inklusive tidsstämplar. Efter noggranna granskningar – och i enlighet med våra regler för spelarskydd – bör insättningarna som gjordes den 7 juni återbetalas till dig av casinot, eftersom ditt konto vid den tidpunkten redan borde ha varit stängt.
Detta blir totalt 120 EUR som casinot är villigt att återbetala. Jag har också fått bekräftelsen att ditt konto har inaktiverats permanent.
Vänligen meddela mig om du godkänner denna förlikning och anser att klagomålet är löst, så kommer jag att informera casinot omedelbart. Tack så mycket.
ÖversättningHej Matej, jag vidarebefordrar de totala insättningsbeloppen som inte är 120 utan mycket mer.
Översättningäven om värdet var över 120... Jag skickade också ett foto
ÖversättningÖversättningFör att lösa problemet snabbare eftersom det har pågått i över en månad accepterar jag dock summan. Hur ska jag gå vidare nu?
ÖversättningMateij, ursäkta besväret, men kan vi skynda på det här? Vänta ytterligare 6 dagar på svar och vänta sedan ytterligare ett på det röriga svaret... det här problemet kommer aldrig att ta slut.
ÖversättningBästa antoniosa709 , efter att ha granskat dina skärmdumpar av insättningar stämmer de överens med informationen från casinot. Du har begärt självavstängning den 4 juni, och enligt Casino Gurus interna riktlinjer är 120 EUR det belopp vi anser vara återbetalningsbart, eftersom dessa insättningar har gjorts efter den rimliga tiden för kontostängning.
Jag har informerat casinot om att ni har godkänt beloppet och kommer att meddela er när jag hör av mig. Tack för er förståelse.
ÖversättningTack Mateij, hoppas att casinot samarbetar och inte slösar mer tid.
ÖversättningGod morgon matej, jag har skickat betalningsuppgifterna för återbetalningen.
Jag väntar på feedback från casinot
ÖversättningPerfekt. Jag lägger upp en uppdatering så snart jag hör av mig från casinorepresentanten. Tack och trevlig helg! :)
