Spelaren från Italien begärde formellt självavstängning från SpinBoss Casino på grund av spelproblem den 4 juni 2026. Trots flera e-postmeddelanden misslyckades dock casinot med att tillämpa självavstängningen, vilket gjorde att han kunde fortsätta spela och lida ekonomiska förluster. Han begär omedelbar stängning av kontot, återbetalning av alla insättningar och åtgärder mot casinot för brott mot principerna för ansvarsfullt spelande.
Spinboss Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 12h 56m 58s
Spinboss Casino
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKlagomål mot SpinBoss Casino
Den 4 juni 2026, kl. 14:48, begärde jag formellt att jag skulle stängas av från SpinBoss Casino på grund av allvarliga problem relaterade till spelproblem.
Trots min uttryckliga begäran, och trots att jag skickade tre e-postmeddelanden, misslyckades casinot med att tillämpa självavstängning, vilket lämnade mitt konto aktivt och tillät mig att fortsätta sätta in pengar och spela.
Ännu allvarligare är att SpinBoss fortsatte att uppmuntra min spelaktivitet genom bonusar, kampanjer och kommersiella erbjudanden, trots att de hade informerats om mitt tillstånd och min begäran om självavstängning.
Jag anser att detta beteende är ett allvarligt brott mot reglerna och principerna för ansvarsfullt spelande. Om casinot hade uppfyllt sina skyldigheter på rätt sätt hade jag inte kunnat göra ytterligare insättningar och lidit de resulterande ekonomiska förlusterna.
Därför begär jag:
Omedelbar och permanent stängning av mitt konto.
Fastställandet av kasinots ansvar för underlåtenhet att tillämpa självavstängning.
Full återbetalning av alla gjorda insättningar.
Vidta lämpliga åtgärder mot kasinot för brott mot dess skyldigheter att skydda sårbara spelare.
Jag har skickat e-postmeddelandena till casinot och är villig att tillhandahålla dem som bevis för att stödja detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinboss Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Har du fått några svar på din förfrågan alls, inklusive automatiska svar?
- Har du provat att kontakta casinot via livechatt och be om hjälp efter att du märkte att dina förfrågningar inte behandlades?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg skickar en ny begäran om avstängning via e-post till support@spinboss.com och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Spinboss Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar och din hjälp.
För att besvara dina frågor:
Ja, mitt konto är fortfarande tillgängligt för närvarande.
Jag fick inget svar från casinot förrän på söndagen klockan 00:07, flera dagar efter min första begäran om självavstängning. Under tiden förblev mitt konto fullt fungerande och jag kunde fortsätta sätta in pengar och spela.
Jag kontaktade även livechatten för att få hjälp. Operatören bad mig helt enkelt skicka en begäran om avstängning via e-post, vilket jag redan hade gjort flera gånger.
Den senaste insättningen gjordes igår på 118 euro.
Kasinot har ännu inte svarat på min återbetalningsbegäran.
Jag vill påpeka att min begäran om självavstängning motiverades av allvarliga spelproblem, och detta kommunicerades tydligt till casinot. Trots detta behandlades inte mina förfrågningar snabbt, och mitt konto förblev öppet, vilket gjorde att jag kunde fortsätta sätta in pengar.
Sedan min första begäran om självavstängning har jag gjort ytterligare insättningar på totalt 380 euro. Jag anser att denna situation utgör ett allvarligt underlåtenhet att implementera rutiner för ansvarsfullt spelande, särskilt med tanke på att jag specifikt hade begärt stängning av kontot av skäl relaterade till spelberoende.
Jag bifogar även e-postmeddelandena jag skickade till casinot som bevis på mina begäranden om självavstängning.
Som föreslagits kommer jag att skicka ett nytt e-postmeddelande om självavstängning med dig i CC.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag vill också lyfta fram ytterligare en särskilt oroande aspekt.
Trots att de skickade in flera förfrågningar om självavstängning, där de tydligt angav att dessa förfrågningar var motiverade av allvarliga spelproblem, höll casinot inte bara mitt konto aktivt utan fortsatte också att skicka mig kampanjerbjudanden och bonusar.
Jag anser det vara oerhört allvarligt att casinot, efter att ha informerats om mitt tillstånd och min önskan att bli avstängd från plattformen för problemspelande, fortsatte att skicka mig kommersiella meddelanden och spelincitament. Dessa erbjudanden fungerade som ytterligare ett incitament att fortsätta spela just när jag försökte stoppa all spelaktivitet genom självavstängning.
Enligt min mening är detta beteende oförenligt med principerna för ansvarsfullt spelande som en operatör bör tillämpa gentemot användare som uttryckligen uppger att de lider av spelberoende.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
De fortsätter att skicka e-postmeddelanden till mig för att uppmuntra mig att sätta in pengar, det senaste hände klockan 14:00! Jag ber om att omedelbart ingripande görs, allt detta är oacceptabelt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningUppdaterad från och med idag.
Jag vill informera dig om att trots mina ständiga påminnelser och upprepade förfrågningar om permanent självavstängning på grund av allvarliga spelproblem, har casinot ännu inte stängt mitt konto.
Än idag är mitt konto fortfarande aktivt och fullt tillgängligt. Jag får fortfarande göra insättningar och använda speltjänster, trots att jag upprepade gånger har begärt omedelbar avstängning från plattformen.
Dessutom fortsätter jag att få reklammeddelanden, bonuserbjudanden och insättningsincitament från casinot. Jag anser att denna situation är extremt allvarlig, med tanke på att casinot tydligt och otvetydigt informerades om mina spelproblem och om min önskan att bli permanent avstängd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Tomas, några nyheter om fallet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära antoniosa709,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej antoniosa709 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Spinboss Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
