Spelaren från Lettland hade problem med att ta ut sina vinster på 200 euro efter att ha stött på restriktioner från casinot. Trots att han försökte uppfylla omsättningskraven genom att köpa en bonus nekades hans efterföljande uttagsförsök och kundsupporten blockerade honom från ytterligare kommunikation. Vi granskade casinots villkor, som krävde att insättningar med riktiga pengar skulle omsättas 3x och att uttag skulle vara föremål för KYC- och omsättningskontroller, men inget svar mottogs från honom för att klargöra om dessa villkor hade uppfyllts. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet avslutades på grund av bristande svar.
SpinBetter Casino - Spelarnas uttagsförfrågningar har avslagits.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 85 €
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSå jag använde den här sidan, främst för att spela. Jag vann upp till 400 euro, sedan satsade jag nästan 200 av dem och ville ta ut de andra 200, och upplevelsen jag hade var unik, men inte på ett bra sätt. Så jag försökte ta ut pengar via RAPID TRANSFER, vilket var det enda tillgängliga alternativet, men när jag försökte ta ut fick jag ett felmeddelande (bifogat nedan) som sa att för att ta ut med den här metoden behövde jag sätta in pengar med den minst en gång. Jag lånade 10 euro för att göra det och kontaktade kundsupport, vilket är det värsta jag någonsin har stött på om det fanns några begränsningar. Jag bifogade en annan bild av deras svar, som i princip sa att jag behövde satsa 1,1 av beloppet för att ta ut mitt saldo. Okej, jag köpte en bonus på 20 euro i tron att jag skulle kunna ta ut mina 200. Herregud, jag hade fel. Jag försökte ta ut 200 och fick ett felmeddelande, som jag också har bifogat. Uttag nekat. Så fantastiskt, sedan försökte jag TA UT 30 EURO OCH DE AVSLÅDDES FORTFARANDE BEGÄRAN 😀 😀 😀 😀 Efter att jag konfronterat kundsupporten blockerar de mig bara från chatten. Jävligt grymt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har granskat SpinBetter Casinos villkor och det här är vad jag hittade:
Ett "uttag" avser utbetalning av pengar från ditt saldo med riktiga pengar. För att följa reglerna mot penningtvätt (AML) måste alla insättningar med riktiga pengar omsättas minst tre gånger (3x) innan ett uttag kan behandlas. Uttag är inte begränsade av 7-dagarstiden utan är strikt föremål för KYC- och omsättningskrav.
- Har du omsatt dina insättningar minst tre gånger innan du skickade in en uttagsbegäran?
- Aktiverade du några bonusar med dina insättningar?
- Vilka betalningsmetoder har du använt hittills för att sätta in pengar på detta casino?
- Kan du skicka mig en skärmdump av de betalningsmetoder som är tillgängliga på ditt konto för insättningar och uttag?
- Vad är det nuvarande saldot med riktiga pengar på ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej OIPADHFGPOASDHG,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
