Spelaren från Spanien stötte på betydande problem när han tog ut 10 304 euro från casinot efter flera misslyckade försök och förvirrande krav från casinots säkerhetsteam. Han upplevde problem med uttagsmetoder, inklusive avslag på transaktioner via Visa och Neteller, och råddes att göra en insättning via kryptovaluta, vilket han inte var bekant med. Trots omfattande kommunikation och försök att lösa problemet ansåg han att casinot inte behandlade hans uttag. Klagomålsteamet ingrep, och slutligen började casinot behandla hans uttag, vilket gjorde det möjligt för honom att få sina pengar. Klagomålet markerades som löst efter bekräftelse från spelaren att han nu kunde ta ut pengar.
SpinBetter Casino - Spelarnas uttag försenas och avvisas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 10 304 €
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet finns ingen förklaring till detta casino. Det visar sig att jag har spelat i ungefär två månader. Jag gjorde mina uttag via Visa eller Sepa-banköverföring.
Nå, i några dagar nu har ingen av dessa två uttagsmetoder dykt upp, men de dyker upp för insättningar, så jag ska göra det här.
Enligt casinots villkor kommer uttag att göras med samma metod som insättningar. Hittills är allt perfekt.
Men i några dagar nu har dessa två metoder inte dykt upp i menyn. Ibland dyker antingen Visa eller SEPA Transfer upp. Men idag har de inte dykt upp, och jag kontaktade chatten och sa att jag inte kan ta ut pengar. De sa åt mig att vänta tills dessa uttagsmetoder dök upp. När de dök upp gjorde jag ett uttag på 1 000 euro, vilket är det maximala tillåtna beloppet, och det visade sig att det avvisades efter några minuter. De sa åt mig i chatten att skicka ett e-postmeddelande till säkerhetsavdelningen, och säkerhetsavdelningen svarade att jag skulle göra ett uttag via Neteller, och sedan skulle jag kunna ta ut pengarna.
Jag öppnar ett Neteller-konto och gör en liten insättning för att ta ut pengar. Men de låter mig fortfarande inte ta ut pengar, och säkerhetspersonalen säger att mitt Neteller-konto måste verifieras. Jag ber dem att verifiera det och skicka dokument, men de avvisar det och säger att jag måste skicka en selfie med mitt foto, min legitimation och samtidigt en skärmdump av mitt e-postmeddelande där de berättar allt ovanstående. Jag skickar det, och de säger att det inte är giltigt eftersom det måste vara ett enda foto på allting.
När jag skickar den igen svarar de att jag nu kan ta ut den, men till min förvåning låter de mig fortfarande inte ta ut den.
Sedan säger de att de inte kan betala med Neteller och jag frågar dem varför de tvingar mig att öppna ett Neteller-konto om de inte heller betalar mig.
Sedan säger de åt mig att göra en insättning med kryptovaluta, något jag inte har någon aning om hur man gör eftersom jag aldrig har använt kryptovalutor och vill göra det.
Jag tittar på uttagsmenyn igen och om den visar Visa-uttaget, gör jag ett uttag med den metoden (Visa) och det avvisas fyra gånger.
Mina herrar på Guru, hur är det möjligt att ni ger detta casino ett betyg på 8,6? Jag har satt in en stor summa pengar, och nu kan jag inte, eller så låter de mig inte ta ut dem.
Jag ber om din hjälp med detta eftersom det är omöjligt att göra uttag. Jag skulle också vilja be om din e-postadress på Curaçao så att jag kan skriva om allt detta. Du har redan gett mig den en gång för att skriva om ett annat casino, och resultatet blev mycket bra eftersom du betalade mig fullt ut.
Jag vet att det här är ett väldigt långt klagomål, men jag vill att du ska vara fullt informerad om situationen för det här dåliga casinot som är skyldig mig 10 304 euro.
Hälsningar och tack så mycket för din tid.
Jag har jobbat i två dagar, i genomsnitt 15 timmar om dagen, för att lösa det här obehagliga problemet, men det finns inget sätt. Det är tydligt att de inte vill betala, och det här luktar som en FULLSTÄNDIG BLUFF.
Jag kan tillhandahålla alla skärmdumpar och allt annat ni ber mig om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Berjoto,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med SpinBetter Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du identitetsverifieringen innan du begärde uttag?
- Har du fått några specifika skäl från casinot angående avslaget på dina senaste uttagsförfrågningar med Visa, SEPA och Neteller?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Natalia: Jag ska svara på dina frågor:
- Jag spelar bara amerikansk roulette
- Verifieringen har godkänts sedan jag registrerade mig.
- Anledningen de ger mig är att de har tekniska problem, men de säger det till mig varje dag och jag ser aldrig en lösning. Dessutom är Visa- och SEPA-metoder nästan aldrig tillgängliga.
- Vinsterna är alla utan bonusar, jag har aldrig spelat med bonusar.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej igen Natalia: Igår kunde jag göra ett uttag på 1 500 € via Sepa (vilket är det maximala de tillåter) men idag när jag ska göra ett uttag, eftersom det har gått 24 timmar enligt casinots villkor, visar det sig att de har blockerat både uttag och spel och jag kan varken ta ut eller spela.
De hjälper mig aldrig i chatten och säger att de inte vet varför de gjorde detta eftersom mitt konto är okej.
Det visar sig att de inte tillåter uttag men de tillåter insättningar så de blockerar bara mina uttag och spel.
Jag har nu 7 000 euro att betala, men jag säger dig att de inte låter mig göra det.
Det som händer med detta casino är mycket allvarligt, och jag hänvisar till fakta.
Om det går 24 timmar och de inte låter mig ta ut pengar, ackumuleras dagarna och enligt mina konton kunde jag redan ha hämtat ut alla pengar från mina vinster (som inte är vinster eftersom jag har förlorat mycket pengar på det här casinot) men eftersom de inte låter mig göra uttag, stannar pengarna kvar på casinot.
Hälsningar och tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej igen, Natalia. Jag fortsätter med det här casinot eftersom det är oacceptabelt att de nu skickar ett videosamtal till mig, säger de, för att verifiera mitt konto, trots att det har verifierats i två månader. De ville att jag skulle tala engelska, och jag sa till dem att jag inte talade engelska, så de tilldelade mig en tolk.
För att undvika att bli för lång ska jag bara berätta vad folk frågar mig, och det här är verkligen otroligt:
-Vad var min senaste insats? När jag spelar amerikansk roulette spelar jag i upp till 5 timmar, vilket innebär att hur ska jag komma ihåg min senaste insats?
-Hur många nummer finns det på roulettehjulet?
- skillnaden mellan europeisk och amerikansk roulette
- Vilken var min senaste insättning, datum och tid? Jag satte in mycket pengar flera gånger senast. Hur ska jag kunna komma ihåg min senaste insättning, än mindre tidpunkten den gjordes? Och de låter mig inte se min insättningshistorik.
-Hur mycket pengar satsar jag på varje spel? Hur vet jag det om jag spelar i 5 timmar och satsar olika belopp varje gång jag gör ett spel?
-Hur som helst, och en massa andra frågor som är irrelevanta och som jag inte tänker skriva här eftersom vi aldrig skulle bli klara. Det har varit 40 minuter med frågor.
De behövde bara fråga vilken storlek på kläder jag har och vilken storlek på skor.
Jag tror att de försöker "lura" mig att svara fel på något och de kommer inte att kontrollera mig.
Poängen här är att kunna ta ut de 7 000 euro jag har i saldo på det här casinot, punkt slut. Det är därför jag tror att de försöker undvika att betala ut mig, eftersom det inte är någon mening att blockera mina spel, än mindre mina uttag.
Jag vill inte fortsätta skriva för då kommer du att säga att jag svamlar på, men det som händer med det här casinot är oförklarligt, och jag förstår ärligt talat inte hur du ger det ett så högt betyg.
Här kommer alla som tjänar 100 euro inte att ha några problem, men om du tjänar stora summor kommer de att ge dig alla möjliga hinder för att undvika att betala.
Förresten, jag kan fortfarande inte ta ut de 7 000 € jag har, så jag kan fortfarande inte spela.
De tillåter bara insättningar, otroligt.
Tack och bästa hälsningar
Obs: Jag bad om en e-postadress från Curaçao så att jag kunde skriva om detta casino och berätta allt de gör mot mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Natalia: Äntligen fick jag idag godkännandet för verifiering via videosamtal, och de säger att jag nu kan ta ut och spela. Jag har fortfarande problem med att göra uttag eftersom Visa- eller SEPA-överföringar nästan aldrig visas i uttagsmenyn, men idag var Visa där, och jag kunde ta ut 1 000 € plus ytterligare 500 €, vilket är dagsvederlaget.
Därför kan det vara bättre att inte publicera klagomålet för tillfället, eftersom de betalar för det just nu, med mycket arbete att dra tillbaka, men de betalar.
Allt gott
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDe tvingar mig att öppna ett Neteller-konto så att jag kan ta ut pengar när kort- och SEPA-överföringsmetoderna inte är tillgängliga.
De säger att jag måste göra en liten insättning och sedan kan jag ta ut den via Neteller.
Jag öppnade ett Neteller-konto, gjorde en insättning, och nu visar det sig att jag inte kan ta ut pengar.
Jag har kontaktat säkerhetstjänsten och de svarade att det inte går att ta ut pengar via Neteller.
Är det möjligt att dessa saker kan hända? Ja, som du ser har det hänt mig, och det är att lura en användare.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag kan inte heller ta ut något idag. Snälla gör något och uppmärksamma detta casino, som jag inte tycker förtjänar det betyg du ger det.
Om de inte kan betala uttag med kort eller SEPA-överföring, borde de inte heller tillåta insättningar med dessa metoder.
De lurar praktiskt taget användarna.
En slufo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Alla betalningsmetoder du har använt tidigare – såväl som de du har verifierat senare – fungerar för närvarande korrekt. Vi upplever inga tekniska problem från vår sida.
Om du fortfarande inte ser önskade uttagsmetoder på din kassasida, vänligen skicka en skärmdump av kassörsdelen till:
Med vänliga hälsningar,
SpinBetter Supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för att du deltar i diskussionen, SpinBetter Casino.
Kära berjoto, kan du vänligen kontrollera igen om uttagsmetoderna fungerar korrekt för dig nu?
Vänligen ange aktuell status för dina uttagsförfrågningar från 16.05 (1 000 € plus ytterligare 500 € via VISA). Godkändes de?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUttagsmetoderna fungerar fortfarande inte. Ibland kan man ta ut med kort och andra gånger med SEPA-överföring, men jag upprepar, de är aldrig tillgängliga och jag måste skriva till Vänligen berätta när de kommer att vara tillgängliga. De brukar svara och säga att jag kan ta ut pengar nu, även om de inte har svarat än, och jag måste vänta och se när de kommer att göra ett uttag med kort eller SEPA.
Och så fortsätter det varje dag tills jag är klar med att hämta in mina inkomster.
Jag vill påminna dig om att de berättade för mig att det fanns tekniska problem med dessa två metoder, men vi har gjort detta i över en månad utan en lösning. De vet ingenting om uttag i chatten, så jag måste fortsätta skriva till Processing.
Jag bad om att mina uttagsgränser skulle höjas, men det har de inte gjort, och jag måste fortfarande ta ut cirka 7 000 euro.
Vänligen skriv till detta casino för att lösa uttagsproblemet.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDe behandlar mina uttag, även om jag måste skriva varje dag för att få dem att ställa in uttagsmetoden som Kort och Sepa.
De betalar för tillfället, så vi kan avsluta det här klagomålet.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Berjoto,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och att casinot har börjat betala ut dina pengar till dig. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om ditt problem kvarstår eller om du stöter på nya problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
