Spelaren från Tyskland hade vunnit en betydande summa pengar, totalt 627,12, när han spelade Big Catch 1000 Nudge Bonus-spelet, men han blev utkastad efter att gratissnurren var slut, vilket resulterade i att vinsterna inte krediterades. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare information och förlänga tidslinjen för svar. På grund av bristande kommunikation från spelaren avslutades dock klagomålet vid den tidpunkten, med möjlighet för spelaren att öppna det igen i framtiden om så önskas.
SpinBetter Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 62 712 000 лв
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag spelade nyligen bonusspelet Bitch Catch 1000 Nudge där jag vann mycket pengar. Den totala vinsten från free spins var 627.12000000. Efter att free spins hade slutat blev jag utsparkad ur spelet och mina vinster krediterades inte. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du se vinsterna från gratissnurren registrerade i din spelhistorik? Om så är fallet, vänligen skicka mig skärmdumpar från din spelhistorik så att jag kan kontrollera dem direkt.
- Har du stött på några fel efter att du avslutat dina gratissnurr? Fanns det till exempel några tekniska problem som kan ha förhindrat att vinsterna krediterades?
- Har du provat att ladda om spelet för att kontrollera om free spins fortfarande är tillgängliga för dig?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Blazej,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
