Spelaren från Italien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Han sa att casinot hade verifierat hans konto först efter att han redan hade förlorat saldot, så vinsterna var inte längre tillgängliga för uttag. Vi avslog klagomålet eftersom medlen i fråga redan hade spelats ut, vilket ledde till att det inte fanns något återstående belopp att bestrida.
SpinBetter Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 127 000 €
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har satt in pengar på SpinBetter sedan slutet av juli. I början förlorade jag allt och jag satte in några tusen euro.
Sedan. Vid en viss tidpunkt började jag vinna upp till 365 000 euro, men från cirka 30 000 euro i vinster (under tiden fortsatte jag att spela ändå och tog alltid ut 1 500 euro per dag som min maxgräns), blockerade de mina uttag och bad mig verifiera mina dokument.
Under tiden fortsatte jag att spela och förlorade, och nådde runt 128 000 euro, vilket jag inte kommer att röra igen för annars kommer de att lyckas med sitt mål att få mig att förlora allt.
Verifieringsprocessen började den 10 augusti. Jag skickade mina dokument, alla foton på korten som användes för insättningar och uttag, skärmdumpar av betalningar på Google Wallet och två räkningar från den senaste månaden. De fortsätter att säga åt mig att vänta, men det räcker. De skjuter upp saker eftersom de väntar på att jag ska spela och förlora allt. Faktum är att jag hade nått över 300 000 euro och nu är jag nere på drygt 125 000 euro. Men jag vill ta ut dessa vinster. Vad rekommenderar ni att jag gör nu?
Tack alltid
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Fra_LV!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Fra_LV!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDe vann, som alltid. De väntade på att jag skulle spela och förlora allt (mitt misstag, igen), och dagen efter, efter att min kreditvärdighet sjunkit till 0, sms:ade de mig att mitt konto hade verifierats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Fra_LV,
Jag förstår att den här situationen kan vara frustrerande. Eftersom de aktuella medlen redan har spelats ut kan jag inte hjälpa till ytterligare och måste avvisa ditt klagomål, eftersom det inte finns något återstående belopp att bestrida.
Om du stöter på problem med uttag och väljer att lämna in ett klagomål, vänligen avstå från att använda de aktuella medlen tills ärendet är löst. Detta hjälper till att säkerställa att ditt klagomål kan hanteras fullt ut utan komplikationer.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
