Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hans utbetalning ännu inte mottagits. Kasinot hade blockerat hans konto på grund av påstådda tecken på spelberoende, trots att han insisterade på att han aldrig hade angett ett sådant problem. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för att få klarhet kring spelarens kontoverifiering och uttagsalternativ. På grund av bristande svar från spelaren var klagomålet nu stängt tills han valde att öppna det igen.
SpinBetter Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 856 €
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Doktor.kosmos!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningNu har casinot stängt mitt konto och jag kan inte logga in. Jag får ingen information om vad som händer med mitt utestående saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag ser ditt svar, men problemet här är att de inte ens tillåter mig att göra ett uttag alls på grund av "tekniska problem" från deras sida. De har bekräftat att de inte kräver verifiering för att jag ska kunna göra ett uttag.
Så det här handlar inte om att webbplatsen tar tid att behandla uttaget eller utföra KYC-kontroller – möjligheten att göra ett uttag är inte alls tillgänglig. När jag mejlar dem för att följa upp problemet blir jag ignorerad.
Tack,
*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Doktor.kosmos!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har fortfarande inte fått mitt uttag och jag blir i stort sett ignorerad via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Ditt konto blockerades på grund av tecken på spelberoende. Den 29:e kontaktade du vårt supportteam, och baserat på det samtalet beslutade vi att omedelbart blockera kontot för att skydda ditt liv och din hälsa.
För att överväga att häva blockeringen, vänligen skicka ett officiellt dokument som bekräftar frånvaron av spelberoende till security@spinbetter.com.
Detta måste vara ett korrekt utfärdat dokument från en behörig myndighet eller licensierad läkare/rådgivare, i enlighet med lagarna i ditt hemland.
När vi har mottagit och verifierat dokumentet kommer vi att granska ditt ärende. Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
SpinBetters säkerhetsteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har aldrig påpekat att jag har ett spelberoende.
Ändå vill jag bara ha mitt uttag, vilket är vad det här klagomålet handlar om. Jag behöver inte att kontot ska avblockeras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBästa SpinBetter Casino, kan ni bekräfta om de dokument som spelaren tillhandahållit är tillräckliga för att verifiera deras konto? Finns det dessutom något spelaren kan göra i detta skede för att ta ut sina pengar?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste Doktor.kosmos, har du några uppdateringar till oss angående detta klagomål?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Doktor.kosmos,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
