Spelaren från Polen hade problem med att ta ut pengar, och kontoverifieringen hade dragit ut på tiden sedan den 20 juni efter att ha begärt en höjning av uttagsgränsen. Han hade skickat in 13 verifieringsfiler och var frustrerad över casinots utdragna process och påstådda felaktiga hantering av information. Klagomålet avslogs enligt spelarens uttryckliga begäran, och klagomålsteamet beklagade att de inte kunde hjälpa till ytterligare.
SpinBetter Casino - Spelarens uttagsprocess är avsevärt försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 70 000 zł
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod dag, jag använde detta casino i några månader tills jag bad VIP-chefen att höja uttagsgränsen.
Mitt saldo nådde 70 000 och ytterligare verifiering påbörjades.
Sedan den 20 juni har jag skickat 13 verifieringsfiler (jag publicerar skärmdumpar offentligt).
Snälla ingrip för det finns ingen rätt att göra något sådant!
Det är värt att nämna att skärmdumparna har dolts för askgamblers eftersom casinot till och med mottagit kontosaldot!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära hypsky,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Vilka specifika verifieringsfiler har du skickat in till casinot, och exakt när?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående statusen för din verifiering?
- Har du lämnat in alla dokument i tid och i rätt format?
- Har du upplevt liknande problem med uttag tidigare, eller är det här första gången?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag förstår allt, men det handlar inte om en komplicerad process.
Det första dokumentet var ett foto på ID-kortets fram- och baksida den 20 juni.
Sedan Skrill plånboksdetaljer
sedan bankutdrag som visar ditt kontosaldo!
Nästa dag en selfie med ID-kortet i handen bredvid ansiktet.
och så begärs varje dag ett nytt utdrag för en specifik transaktion.
Sedan den 20 juni har jag skickat 13 filer och var och en var bra och original i pdf-format.
Kasinot svarar att det verifierar och ber sedan om nya filer
Endast vinster jag inte använder bonusar
Det är värt att betona att jag tidigare tog ut pengar på vanligt sätt eftersom kontot verifierades.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du vänligen specificera vilka av dina dokument som ännu inte har verifierats av casinot?
Vänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinot angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKasinot accepterade ingen av de 13 filerna.
Jag är en seriös person och jag tänker inte delta i en sådan cirkus.
Pengarna lurades till högsta möjliga ränta för att avsluta ämnet.
Kasinot är insolvent.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVi har avvisat detta klagomål på spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
