Spelaren från Rumänien stötte på problem med uttagsprocessen efter att ha satt in 800 euro. Han ville ta ut sitt återstående saldo på 700 euro men fick veta att banköverföringar inte var tillgängliga, vilket tvingade honom att göra uttag via kryptovaluta – en metod han aldrig hade använt och inte hade något konto för. Problemet löstes och spelaren bekräftade lösningen, vilket gjorde att klagomålet markerades som "Löst" i systemet.
SpinBetter Casino - Spelarens uttagsbegäran möter orimliga begränsningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 700 €
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål angående uttagsprocessen på detta casino.
Jag har satt in runt 800 euro totalt, och nu vill jag ta ut mitt saldo på 700 euro. Jag fick dock information från livesupporten om att uttag via banköverföring för närvarande inte är tillgängliga på grund av tekniskt arbete, och att jag bara kan ta ut via kryptovaluta.
Enligt reglerna på plattformen kan uttag endast göras med samma betalningsmetod som insättningar, och om olika metoder används måste uttagen vara proportionella mot de insatta beloppen. Det betyder att för att kunna ta ut mitt saldo via kryptovaluta måste jag först sätta in ett stort belopp i krypto, vilket är orimligt och orättvist.
Jag vill också nämna att jag inte har ett kryptokonto och jag har aldrig använt ett. Jag satte in mina pengar via banksystemet i god tro, och jag förväntar mig att kunna ta ut dem på samma sätt.
Vänligen granska detta ärende och hjälp mig att lösa situationen så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med SpinBetter Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Har du gjort några lyckade uttag innan du använde en banköverföring?
- Informerade casinot dig om hur lång tid det tekniska arbetet kan ta?
- Varför har du dragit slutsatsen att det stora beloppet behövde göras via kryptovaluta? Vanligtvis krävs en minsta insättning för att verifiera en betalningsmetod.
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej mariusstefan089743,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hej mariusstefan089743,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
