Spelaren från Österrike hade haft problem med uttag från SpinBetter sedan den 18 augusti 2025, efter att ha varit tvungen att slutföra flera verifieringssteg, inklusive foton på pass och körkort. Han kunde inte uppvisa ett ID-kort, eftersom han ansåg att hans pass och körkort borde räcka för verifiering. Problemet löstes och spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerade att han var nöjd med resultatet. Vi uppskattade hans samarbete och bekräftade att klagomålet nu var avslutat.
SpinBetter Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 899 €
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har varit registrerad hos SpinBetter sedan den 22 maj 2025 och jag spelar främst på sport. Fram till den 18 augusti 2025 kunde jag göra sju uttag (500 €, 500 €, 500 €, 500 €, 500 €, 700 € och 400 €) till mitt bankkonto utan att bli ombedd att verifiera. Men sedan den 18 augusti 2025 har jag inte kunnat göra några uttag eftersom verifiering nu har krävts:
18.08.2025 21:41: Fotopass och sedan
18.08.2025 21:58: Fotopass annan bakgrund och sedan
18.08.2025 22:11: Fotopass med ark aktuellt datum och sedan
18.08.2025 22:36: Selfie med pass och i bakgrunden syns ett e-postmeddelande från SpinBetter
21.08.2025: Fråga om verifieringen lyckades
22.08.2025 12:15: Förbrukningsräkning skickad
29.08.2025 20:14: Fråga om verifieringen nu lyckades
29.08.2025 20:21: SpinBetter svar: körkort krävs nu
2.9.2025 20:54: Foto på båda sidorna av mitt körkort skickat
5.9.2025: Nu krävs ett foto-ID-kort för båda parter, men jag har inget ID-kort, eftersom pass och körkort räcker för identifiering i Österrike.
Jag ber nu om din hjälp
Med vänliga hälsningar, Harald
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med att ta ut dina pengar från SpinBetter Casino.
För att klargöra din situation och hjälpa dig bättre, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Har alla dina identitetshandlingar godkänts av casinot hittills?
- Har du försökt kontakta SpinBetters kundsupport för att fråga dem om alternativa dokument du kan tillhandahålla istället för ID? Om så är fallet, vad var deras svar?
- Finns det några ytterligare dokument eller krav som listats av SpinBetter som du inte har skickat in ännu?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Tack för ditt snabba svar. Nu till dina frågor:
1) Hittills har det inte kommit en enda bekräftelse från SpinBetter på de många dokumentinskickningarna, utan endast ytterligare förfrågningar så snart jag skickat de begärda dokumenten eller, när jag frågade, begärdes nya dokument omedelbart.
till2) Jag har ännu inte bett om ett alternativ, men kommer att göra det nu
till 3) Jag har skickat alla nödvändiga dokument utom den sista, eftersom jag, som redan nämnts, inte har något identitetskort
Med vänliga hälsningar
Harald
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej HH19,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej HH19,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
