SpinBetter Casino - Spelarens uttag har försenats och avvisats.

Hej,

Jag vill lämna in ett klagomål angående SpinBetter eftersom jag för närvarande inte kan ta ut mina legitima vinster, trots att jag följer instruktionerna från deras kundsupport.

Jag satte in 40 euro via Neteller och vann ungefär 200 euro.

Jag hade använt Neteller med SpinBetter tidigare och hade gjort både insättningar och uttag via Neteller utan problem.

Men när jag försökte ta ut mina vinster den här gången var Neteller inte längre tillgängligt som uttagsmetod.

Jag kontaktade SpinBetters kundsupport och frågade hur jag skulle kunna ta ut mina pengar.

Deras support instruerade mig att använda en annan betalningsmetod: göra en insättning med den, slutföra de obligatoriska omsättningskraven, verifiera den nya betalningsmetoden och sedan begära ett uttag.

Jag följde deras instruktioner exakt.

Det enda lämpliga alternativet som var tillgängligt för mig var kryptovaluta, så jag gjorde en kryptoinsättning på 5 €, slutförde den obligatoriska omsättningen och verifierade betalningsmetoden.

Efter att ha gjort allt de bad mig om försökte jag dra mig tillbaka.

Mitt uttag avvisades av följande anledning:

"Uttag är endast möjliga med samma uppgifter som användes för att göra en insättning. Om du sätter in pengar via olika betalningsmetoder bör du ta ut pengar i proportion till det belopp du har satt in via varje betalningsmetod."

Jag försökte sedan ta ut endast 30 euro, och även detta uttag avvisades av samma anledning.

Detta skapar en omöjlig situation.

Majoriteten av mina insättningar gjordes via Neteller, men Neteller är inte längre tillgängligt för uttag. Samtidigt tillåter inte SpinBetter mig att ta ut mitt saldo via kryptovaluta eftersom deras system kräver att uttag ska vara proportionella mot insättningar gjorda via varje betalningsmetod.

Jag förklarade upprepade gånger denna motsägelse för kundsupporten och ställde upprepade gånger en mycket enkel fråga:

Hur kan jag ta ut mitt nuvarande saldo?

Istället för att erbjuda en praktisk lösning fortsatte supporten att upprepa samma proportionella uttagspolicy.

Vid ett tillfälle, efter att jag fortsatt fråga hur jag skulle ta ut mina pengar, hotade en supportmedarbetare till och med att blockera mig från livechatten för "spammande".

Senare föreslog en annan supportmedarbetare att jag skulle sätta in mer pengar med den alternativa betalningsmetoden.

Jag hade redan gjort en ytterligare insättning specifikt för att deras support instruerade mig att göra det. Jag är uppenbarligen inte villig att fortsätta sätta in mer och mer pengar bara för att få tillgång till pengar som redan finns på mitt konto.

Sedan eskalerade jag ärendet ytterligare.

SpinBetter har nu skriftligen bekräftat för mig att:

"Tekniskt arbete pågår för närvarande, vilket tillfälligt påverkar användningen av denna betalningsmetod."

Därför har casinot självt bekräftat att Neteller inte är tillgängligt på grund av ett tekniskt problem.

Trots detta är deras föreslagna lösning fortfarande att använda en alternativ betalningsmetod.

Men jag har redan gjort just det, genom att följa deras instruktioner, och deras eget proportionella uttagssystem hindrar mig nu från att ta ut pengar genom den alternativa metoden.

Så situationen är just nu:

• Jag satte in 40 euro via Neteller.
• Jag vann ungefär 200 euro.
• Neteller blev otillgängligt för uttag på grund av tekniskt arbete bekräftat av SpinBetter.
• SpinBetter instruerade mig att sätta in pengar med en annan betalningsmetod.
• Jag satte in 5 € via kryptovaluta och slutförde den obligatoriska omsättningen.
• Mitt uttag avvisades sedan på grund av deras proportionella uttagsregel.
• Jag kan inte ens ta ut 30 euro.

Supporten föreslog att jag skulle göra ytterligare en insättning.

När jag upprepade gånger frågade hur jag kunde ta ut mina pengar hotades jag med att bli blockerad från livechatten.

SpinBetter har fortfarande inte tillhandahållit en praktisk metod för att ta ut mitt nuvarande saldo.

Jag vägrar inte verifiering, omsättningskrav eller rimliga AML-förfaranden. Jag har följt casinots instruktioner.

Problemet är att de instruktionerna inte har gett mig något sätt att faktiskt ta ut mina pengar.

Jag har även kontaktat SpinBetters betalningsavdelning och har eskalerat ärendet till deras licensmyndighet.

Jag skulle därför uppskatta Casino Gurus hjälp med att ställa en enkel fråga till SpinBetter:

Hur kan jag ta ut hela mitt befintliga saldo utan att göra ytterligare insättningar?

Jag anser att det är orimligt att kräva att en spelare fortsätter att sätta in ytterligare pengar eftersom casinots ursprungliga uttagsmetod tillfälligt inte är tillgänglig och deras eget system förhindrar uttag via den alternativa metod som deras support instruerade spelaren att använda.

Jag kan tillhandahålla den fullständiga chatthistoriken, meddelanden om avslag på uttag, e-postmeddelanden från SpinBetter som bekräftar det tekniska problemet med Neteller och alla andra bevis som krävs.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse med SpinBetter Casino. Vi vill att du förstår att casinot inte hanterar variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder exklusivt. Flera faktorer, som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även erbjuds för uttag, den kan inte heller avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder. Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila