Spelaren från Estland hade problem med att ta ut sina vinster från SpinBetter eftersom systemet inte tillät uttag tillbaka till hans Apple Pay-insättning och han stötte på ett tekniskt fel när han försökte ta ut pengar till sitt kort. Casinosupporten föreslog att han skulle göra en ny insättning med en annan betalningsmetod och slutföra omsättningskraven igen, vilket han ansåg orättvist efter att redan ha uppfyllt dem. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, men specifika detaljer om lösningen lämnades inte. Ärendet markerades som löst av klagomålsteamet efter spelarens bekräftelse.
SpinBetter Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av tekniska problem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 77 €
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag satte in pengar på mitt SpinBetter-konto med Apple Pay. Jag spelade med pengarna och uppfyllde de obligatoriska omsättningskraven för min insättning.
När jag försökte ta ut mina vinster tillät systemet mig inte att ta ut pengar till mitt bankkonto eftersom insättningen gjordes via kort/Apple Pay. Men när jag försöker ta ut pengarna till kortet visar systemet ständigt ett tekniskt fel.
Jag kontaktade livesupporten, och deras enda lösning var att jag skulle göra en NY insättning med en annan betalningsmetod (som banköverföring), slutföra omsättningskravet för denna NYA insättning och först därefter försöka göra ett uttag.
Jag förstår behovet av att verifiera en ny betalningsmetod, men att tvinga en spelare att satsa nya pengar på grund av ett tekniskt fel från casinots sida är orättvist och rovgirigt. Jag har redan uppfyllt mina omsättningsskyldigheter. Casinosupporten vägrar att tillmötesgå detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Hanno,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med uttag.
Angående omsättning av nya insättningar är det standardpraxis i branschen att spelare förväntas omsätta alla insättningar med riktiga pengar för att följa reglerna mot penningtvätt.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig, vänligen svara på följande frågor.
- Vilket exakt felmeddelande får du när du försöker ta ut dina vinster med Apple Pay-kortet? Om möjligt, kan du lägga upp en skärmdump av felet?
- Kan ni berätta vad kundsupporten säger om uttag med Apple Pay? Är det tillfälligt inte möjligt att göra uttag eller är det inte tillgängligt alls?
- Kan du ge några skärmdumpar från din kommunikation med livesupporten?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Hanno,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Hanno,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
