Spelaren från Spanien kunde inte ta ut sina pengar på 2234,59 RON på grund av problem med att ta emot en SMS-kod som krävdes för processen. Trots att han kontaktade supporten och en VIP-manager fick han fortfarande inte koden, och tidigare löften om lösning uppfylldes inte. Klagomålet markerades som löst av spelaren, och ärendet avslutades av klagomålsteamet efter hans bekräftelse. Teamet förblev tillgängligt för ytterligare hjälp om det behövdes.
SpinBetter Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med SMS-koden.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 235 lei
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Den 4 maj bestämde jag mig för att spela på detta casino. Problemet började när jag försökte ta ut mina pengar på 2234,59 RON.
Uttagsprocessen kräver att jag anger en kod som skickas via SMS till min telefon, men koden kommer aldrig fram. Supportteamet fortsätter att ursäkta mig och skapa problem. De påstår att koden har skickats och att de, om det uppstår problem, kan skicka den manuellt inom 48 timmar. De 48 timmarna har redan gått, och jag har fortfarande inte fått något.
Ännu mer frustrerande är att jag igår fick ett SMS-erbjudande relaterat till Champions League, vilket tydligt bevisar att meddelanden kan levereras till min telefon utan problem. Koden som krävs för att ta ut mina egna pengar har dock fortfarande inte kommit fram.
Dessutom har jag en VIP-chef som jag kontaktade igår, och de har inte heller hjälpt mig att lösa det här problemet.
Jag bifogar skärmdumpar av alla samtal och bevis som stöder allt jag har förklarat. Jag ber er att tillåta mig att ta ut mina pengar omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du tidigare stött på några tekniska problem på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Rubenek10,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Rubenek10,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
