Spelaren från Tyskland hade inte kunnat ta ut vinster efter ett oväntat krav på omverifiering från casinot, trots att hennes konto tidigare hade verifierats i fyra år. Efter att ha skickat in nödvändiga dokument fick hon veta att en videokonferens nu också krävdes, men säkerhetsteamet svarade inte på hennes förfrågningar. Hon var orolig för förseningar och den potentiella undanhållandet av hennes pengar. Videokonferensen genomfördes så småningom och hennes konto återaktiverades, vilket gjorde det möjligt för henne att initiera uttag. Klagomålet markerades så småningom som löst av spelaren.
SpinBetter Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av omverifiering av kontot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 22 457 €
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har spelat på det här casinot i ungefär fyra år. Mitt konto verifierades och jag kunde göra insättningar och uttag på upp till 1 500 euro per dag till mitt Visa-kort. Jag vann nyligen en större summa och kunde ta ut 1 500 euro. Nästa dag, när jag försökte göra ett nytt uttag, fick jag plötsligt veta att jag behövde gå igenom kontoverifieringen igen. Jag skickade de nödvändiga dokumenten till casinot den 6 mars 2026. Även om jag inte förstod varför mitt konto behövde verifieras igen, misstänkte jag ingenting först förrän jag plötsligt inte kunde spela några spel med riktiga pengar längre. När jag kontaktade säkerhetsteamet den 7 mars 2026 för att fråga om verifieringsstatusen, fick jag veta att en videokonferens också krävdes. Jag blev helt förvånad, eftersom jag aldrig hade upplevt något liknande förut. Sedan dess har den här avdelningen inte svarat på några e-postmeddelanden eller erbjudit några tider för en videokonferens. Efter lite research upptäckte jag att andra kunder också hade gjort betydande vinster där och plötsligt befann sig tillbaka i verifieringsprocessen. I vissa fall blockerades konton helt enkelt och pengarna hölls inne. Jag kunde inte hitta någon indikation online eller i villkoren att en videokonferens var en del av verifieringsprocessen. Jag blir lurad och jag tror att jag aldrig kommer att få tillbaka mina pengar. Jag informerade dock casinot om mina fynd och meddelade också att om verifieringen misslyckas kommer jag att offentliggöra mitt ärende. Jag tog en skärmdump av kontosaldot. Jag har också e-postmeddelandena.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Chrissi55,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument eller verifieringssamtal även efter att ett konto har verifierats tidigare.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Vilka dokument har du redan lämnat in?
- Kan ni vänligen förtydliga om videokonferensen redan har schemalagts?
- Har du fortfarande tillgång till ditt casinokonto?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag gjorde detta den 6 mars 2026
ID-kort fram och bak
Mitt kontoutdrag
Överföringskvitto för den sista insättningen
Bevis på adress från internetleverantören
Selfie med ID och synlighet av de senaste e-postmeddelandena från säkerhetsteamet.
Jag skickade in dessa dokument. Tydligen accepterades de. Jag blev sedan lovad en videokonferens, som än idag varken har ägt rum eller blivit schemalagd. Detta "säkerhetsteam" svarar inte och besvarar inte mina e-postmeddelanden. Alla försök att kontakta andra Spinbetter-e-postadresser, om de alls besvaras, är helt enkelt en begäran om att kontakta detta säkerhetsteam.
Sedan videokonferensen tillkännagavs kan jag inte längre spela spel med riktiga pengar. Jag kan fortfarande logga in på mitt konto, men jag kan inte göra någonting.
Sedan mitt senaste försök att kontakta någon via livechatt har även detta alternativ blockerats för mig.
Med vänliga hälsningar
Christiane S***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Chrissi55. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Har du fått alla mina mejl?
Med vänliga hälsningar
Christiane S***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Videokonferensen har just ägt rum. Jag borde få ett e-postmeddelande från säkerhetsteamet senast imorgon kväll med några återstående frågor.
Jag meddelar dig när jag har mer information.
Med vänliga hälsningar
Christiane S***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod afton,
Verifieringsvideokonferensen ägde rum i förrgår. Den hölls på engelska. Jag kunde svara på alla frågor och efteråt informerade min VIP-chef, Foman, mig om att jag skulle få svar från säkerhetsteamet inom cirka 25 timmar. Jag väntade och skickade två mejl med frågan om mitt konto nu var verifierat.
Jag kan fortfarande se mitt saldo, men jag kan inte spela eller ta ut några pengar. Jag tror att Spinbetters säkerhetsteam definitivt kommer att låta mig vänta länge. Hur som helst får jag inget svar igen.
Jag kommer att samarbeta tills ärendet är avgjort.
Jag kommer absolut inte att ge upp.
Med vänliga hälsningar
Chrissi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Spinbetter har precis aktiverat mitt konto. Jag lyckades göra ett uttag. Jag försöker igen imorgon bitti.
Jag ber er därför att lämna klagomålet öppet ifall jag inte kan få betalningen gjord imorgon.
Tack så mycket
Med vänliga hälsningar
Chrissi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för uppdateringarna, Chrissi55! Jag vill försäkra dig om att jag kommer att hålla ditt klagomål aktivt tills du får dina vinster. Jag hoppas innerligt att din uttagsbegäran lyckas och behandlas snabbt. Jag finns här och ser fram emot din nästa uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Utbetalningen gick igenom idag. Vi får se vad som händer imorgon.
Med vänliga hälsningar
Chrissi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod afton,
Igår och idag kunde jag ta ut 1000 euro varje dag. Mitt Visa-kort, som skulle tillåta uttag på upp till 1500 euro, var inte tillgängligt. Men så länge jag kan ta ut pengar varje dag är det okej.
Med vänliga hälsningar
Chrissi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Chrissi55,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Chrissi55,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
