Spelaren från Tyskland har inte kunnat ta ut vinster efter ett oväntat krav på omverifiering från casinot, trots att hennes konto tidigare har verifierats i fyra år. Efter att ha skickat in nödvändiga dokument får hon veta att en videokonferens nu också krävs, men säkerhetsteamet har inte svarat på hennes förfrågningar. Hon är orolig för förseningar och den potentiella undanhållandet av hennes pengar.
SpinBetter Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av omverifiering av kontot.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 9m 40s
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
ÖversättningJag har spelat på det här casinot i ungefär fyra år. Mitt konto verifierades och jag kunde göra insättningar och uttag på upp till 1 500 euro per dag till mitt Visa-kort. Jag vann nyligen en större summa och kunde ta ut 1 500 euro. Nästa dag, när jag försökte göra ett nytt uttag, fick jag plötsligt veta att jag behövde gå igenom kontoverifieringen igen. Jag skickade de nödvändiga dokumenten till casinot den 6 mars 2026. Även om jag inte förstod varför mitt konto behövde verifieras igen, misstänkte jag ingenting först förrän jag plötsligt inte kunde spela några spel med riktiga pengar längre. När jag kontaktade säkerhetsteamet den 7 mars 2026 för att fråga om verifieringsstatusen, fick jag veta att en videokonferens också krävdes. Jag blev helt förvånad, eftersom jag aldrig hade upplevt något liknande förut. Sedan dess har den här avdelningen inte svarat på några e-postmeddelanden eller erbjudit några tider för en videokonferens. Efter lite research upptäckte jag att andra kunder också hade gjort betydande vinster där och plötsligt befann sig tillbaka i verifieringsprocessen. I vissa fall blockerades konton helt enkelt och pengarna hölls inne. Jag kunde inte hitta någon indikation online eller i villkoren att en videokonferens var en del av verifieringsprocessen. Jag blir lurad och jag tror att jag aldrig kommer att få tillbaka mina pengar. Jag informerade dock casinot om mina fynd och meddelade också att om verifieringen misslyckas kommer jag att offentliggöra mitt ärende. Jag tog en skärmdump av kontosaldot. Jag har också e-postmeddelandena.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningKära Chrissi55,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument eller verifieringssamtal även efter att ett konto har verifierats tidigare.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Vilka dokument har du redan lämnat in?
- Kan ni vänligen förtydliga om videokonferensen redan har schemalagts?
- Har du fortfarande tillgång till ditt casinokonto?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Kristina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
