Spelaren från Rumänien kunde inte ta ut sina pengar efter att ha begärt ett uttag två månader tidigare. Trots att han hade verifierat sitt konto och fått upprepade försäkringar från supporten, stötte han på hinder när han försökte använda antingen kort- eller kryptouttagsmetoder. Problemet förblev olöst på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
SpinBetter Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 900 €
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag satte in 900 € med kort, och efter att ha spelat har jag nu 842 € på mitt konto. Uttagsmetoden visar bara "kort" eller "krypto", när jag provar krypto står det "det här systemet är inte tillgängligt för dig", och när jag provar kort visar webbplatsen ett meddelande om att "slutföra verifieringen". När jag klickar på det står det "Ditt konto har verifierats - du har nu tillgång till alla funktioner". Jag har skickat många e-postmeddelanden och chattat med supporten under de senaste två månaderna. De svarar alltid "begäran behandlas / vänta några timmar". Ingenting ändras - jag kan fortfarande inte ta ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Gica,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har du blivit ombedd att tillhandahålla några dokument, tack?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för att du tillhandahållit informationen och för ditt tålamod medan du väntar på en lösning.
Vi förstår hur frustrerande det är när pengar inte kan tas ut i tid. Ditt ärende har vidarebefordrats till betalningsavdelningen för en detaljerad utredning. Alla dina dokument och verifieringsstatus har redan granskats, och specialister undersöker för närvarande varför uttag via kort eller kryptovaluta inte är tillgängliga.
Vi vill förtydliga några ytterligare detaljer för att påskynda lösningen:
Har du blivit ombedd att tillhandahålla några ytterligare dokument efter att du har slutfört din verifiering?
Användes bonusmedel när du ackumulerade ditt nuvarande saldo?
Vi kontaktar dig så snart vi får en uppdatering från specialisterna. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
SpinBetter-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej gica,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
