SpinBetter Casino - Spelarens uttag är blockerat på grund av oklara omsättningskrav.

Jag satte in totalt 30 euro (10 euro x 3) med mitt VISA-kort. När jag försökte ta ut pengar vägrade casinot att betala med meddelandet att jag inte kunde ta ut pengar till VISA och var tvungen att använda en betalningsmetod som tidigare använts för insättningar.

Ethan, supportmedarbetare på casinot, instruerade mig att göra en ny insättning med en tillgänglig metod (Rapid Transfer) och placera ett spel för att låsa upp uttag. Jag följde deras instruktioner och satte in ytterligare 10 € via Rapid Transfer (totalt insatt: 40 €).

Efter att ha placerat spel försökte jag göra ett uttag igen, men SpinBetter blockerade begäran och krävde ett icke avslöjat omsättningskrav på 300 % på insättningen (bekräftat av agent Steve).

Jag blev vilseledd av supporten att sätta in mer pengar under löftet om att låsa upp uttag, bara för att stöta på flyttade målstolpar och tvingade spelkrav. Mitt aktiva saldo är 40,12 € och jag begär ett fullständigt uttag/återbetalning av mitt saldo till min ursprungliga betalningsmetod.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära ARTIS_22,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget.

Det är viktigt att förstå att casinot inte har fullständig kontroll över de betalningsmetoder som erbjuds. Det finns flera faktorer som kan påverka detta, såsom licensmyndigheten, geografisk plats, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner. Bara för att en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även kommer att erbjudas för uttag. Dessutom kan betalningsmetoder avbrytas när som helst, och tyvärr kan casinon vara begränsade i sin förmåga att erbjuda vissa betalningsalternativ till sina kunder.

Dessutom har jag granskat SpinBetter Casinos villkor, och det här är vad jag hittade:

8. INSÄTTNINGAR, UTTAG OCH ÅTERBETALNINGAR FRÅN DITT KONTO

2. Ett "uttag" avser utbetalning av pengar från ditt saldo med riktiga pengar. För att följa reglerna mot penningtvätt (AML) måste alla insättningar med riktiga pengar omsättas minst tre gånger (3x) innan ett uttag kan behandlas. Uttag är inte begränsade av 7-dagarstiden utan är strikt föremål för KYC- och omsättningskrav.

• Har du placerat några spel med insättningen på 10 € som du gjorde via Rapid Transfer?
• Har du tillhandahållit några personliga dokument för verifiering av alla betalningsmetoder som du hittills har använt för att sätta in pengar på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

1. Ja, jag placerade spel efter att ha gjort en snabböverföringsinsättning på 10 €, enligt instruktioner från supportmedarbetaren Ethan. Systemet vägrar dock fortfarande mitt uttag och kräver 300 % omsättning på hela insättningsbeloppet.

2. Jag har ännu inte officiellt blivit ombedd av systemet att skicka in KYC-dokument, men jag är fullt förberedd och villig att slutföra en fullständig verifiering omedelbart för att behandla min återbetalning.

Ytterligare förtydligande

Mitt största problem är inte bara tillgängligheten av betalningsmetoder, utan även rovgiriga supportmetoder:

Supportagenten Ethan instruerade mig uttryckligen att sätta in pengar via Rapid Transfer och lägga ett spel för att få uttag.

Jag följde hans instruktioner, men sedan införde agenten Steve ett ytterligare obligatoriskt omsättningskrav på 300 % som aldrig nämndes innan jag gjorde den extra insättningen.

Jag blev direkt vilseledd att sätta in mer pengar under förevändning att låsa upp mitt uttag.

Hur många spel placerade du med pengarna från insättningen på 10 € som gjordes via Rapid Transfer? Har jag rätt i att du använde denna insättning uteslutande för sportspel?

Om möjligt, skicka mig en skärmdump av din insättningshistorik, tillsammans med din spelhistorik från det ögonblick då insättningen på 10 € via Rapid Transfer krediterades ditt casinokonto.

Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.