Spelaren från Spanien rapporterade att SpinBetter hade stängt hans konto och hållit inne 549,16 euro efter att han hade slutfört alla nödvändiga verifieringar. Han begärde antingen utbetalning av de undanhållna medlen eller en motiverad förklaring till konfiskeringen. Vi granskade kasinots bevis och fann att flera konton hade använts på samma enhet, vilket var förbjudet enligt villkoren. Baserat på detta ansåg vi att kontostängningen och borttagningen av vinsterna var motiverad, så klagomålet avslogs.
SpinBetter Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 549 €
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSpinBetter stängde mitt konto och drog tillbaka 549,16 € av mitt saldo efter att jag slutfört alla begärda verifieringar.
De berättade inte för mig vilken specifik operation eller aktivitet de ansåg vara oregelbunden, de lämnade inga bevis och de vägrade att svara på ytterligare frågor om ärendet.
Jag begär betalning av de 549,16 euro som innehållits eller, om så inte är fallet, en specifik och vederbörligen motiverad förklaring till förverkandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera vilka casinospel du spelade?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Kan du vänligen ge mer information angående casinots frågor om din relation med en annan kund? Vänligen skicka mig de fullständiga e-posttrådarna angående verifieringen av ditt konto, de ytterligare frågor du fick och eventuella förklaringar som casinot har gett till varför ditt konto senare stängdes. Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag har redan svarat på ditt mejl och skickat den begärda informationen och skärmdumparna.
Hör gärna av dig om du behöver något mer.
Med vänliga hälsningar,
Jorge
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära shadowwapoo
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära shadowwapoo,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från SpinBetter Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa SpinBetter Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Guru-teamet,
Kära spelare,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill informera er om att ärendet har vidarebefordrats till berörd avdelning för vidare utredning och granskning.
För närvarande väntar vi på feedback från det ansvariga teamet. Så snart vi får några uppdateringar eller ett slutgiltigt beslut i denna fråga kommer både Guru-teamet och spelaren att informeras om detta utan dröjsmål.
Vi uppskattar ert tålamod och er förståelse medan utredningen pågår.
Med vänliga hälsningar,
SpinBetter-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningBästa SpinBetter Casino,
Tack för ditt svar och för ditt fortsatta samarbete.
Vi uppskattar uppdateringen. Vänligen håll oss informerade om hur utredningen fortskrider och meddela oss resultatet så snart feedback från relevant avdelning blir tillgänglig.
Vi skulle uppskatta om utredningen kunde slutföras så snart som möjligt.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Kära spelare,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill gärna ge ett slutgiltigt förtydligande angående detta fall.
Efter en fullständig kontoverifiering (KYC/AML-förfarande) beslutade säkerhets- och riskavdelningen att avsluta affärsrelationen med spelaren i enlighet med vår interna riskhanteringspolicy.
Till följd av detta beslut justerades kontosaldot i enlighet med villkoren:
Totalsaldo före stängning: 749,78 €
Återbetalda insättningar: 200,62 €
Återstående belopp på 549,16 € representerar vinster som genererats under spelets gång och är inte berättigat till uttag efter det riskbaserade beslutet att stänga kontot.
Vi vill förtydliga att alla insatta medel återbetalades i sin helhet till spelaren, och endast vinstdelen drogs tillbaka i enlighet med intern risk- och efterlevnadspolicy efter kontogranskningen.
Spelaren har redan mottagit det återbetalade beloppet och kontoåtkomsten har stängts permanent.
Detta beslut är slutgiltigt och baseras på en intern säkerhetsbedömning och identifierade riskindikatorer under granskningsprocessen.
Med vänliga hälsningar,
SpinBetter-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningBästa SpinBetter Casino,
Tack för ditt svar och för den information du lämnat.
Kan ni ge oss ytterligare information om detta fall? Vi vill särskilt förstå orsakerna till kontostängningen och de omständigheter som ledde till detta beslut.
Du är välkommen att lämna informationen här i klagomålstråden eller skicka den direkt till min e-postadress på stefan.m@casino.guru .
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Kära Stefan,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill informera er om att vi har begärt all nödvändig information och stödjande material från berörda interna avdelningar för att kunna ge ett fullständigt och verifierat svar angående detta ärende.
När alla begärda uppgifter har samlats in och validerats kommer vi omedelbart att vidarebefordra hela materialet till den angivna e-postadressen: stefan.m@casino.guru , samt uppdatera klagomålstråden i enlighet därmed.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
SpinBetter-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa SpinBetter Casino,
Tack för ditt svar och för ditt fortsatta samarbete.
Vi uppskattar er villighet att tillhandahålla den begärda informationen. Vi väntar på stödmaterial och ytterligare information från era interna avdelningar.
När informationen har samlats in och verifierats, vänligen skicka den till stefan.m@casino.guru och uppdatera klagomålstråden därefter.
Vi ser fram emot att granska bevisen och fortsätta vår bedömning av detta fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Guru-teamet,
Tack för din förfrågan.
Vi har skickat all begärd information, tillsammans med stödjande dokumentation, till den e-postadress du angav för vidare granskning.
Vänligen meddela oss om ytterligare information eller förtydliganden behövs.
Med vänliga hälsningar,
SpinBetter-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa SpinBetter Casino,
Tack för ditt svar och för den information du lämnat.
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och förklarat att de bevis som hittills lämnats inte är tillräckliga för att vi ska kunna bedöma ärendet självständigt. Vi ber dig vänligen att tillhandahålla ytterligare stödjande bevis, enligt vad som beskrivs i mitt e-postmeddelande.
Vänligen meddela oss när du har svarat på mitt mejl.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Kära Stefan,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill bekräfta att den begärda utredningen för närvarande pågår inom relevant intern avdelning.
Allt ytterligare stödmaterial och förtydliganden som krävs för bedömningen har redan begärts internt, och ärendet granskas aktivt av det ansvariga teamet.
Vi kommer att ge ett fullständigt svar med de begärda uppgifterna så snart den interna verifieringsprocessen är slutförd.
Med vänliga hälsningar,
SpinBetter-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa SpinBetter Casino,
Tack för ditt svar och för ditt fortsatta samarbete.
Vi uppskattar uppdateringen och förstår att den begärda informationen fortfarande samlas in av er relevanta interna avdelning.
Så snart den interna verifieringen är slutförd ber vi er vänligen att tillhandahålla de ytterligare stödjande bevis som begärts i mitt e-postmeddelande så att vi kan bedöma ärendet oberoende. Baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig kan vi ännu inte dra slutsatsen att kontostängningen och konfiskeringen av spelarens vinster var berättigade.
Vi skulle uppskatta om granskningen kunde slutföras så snart som möjligt och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för ditt meddelande.
Vänligen observera att alla begärda bevis har skickats till din e-postadress. stefan.m@casino.guru igår, 04.08.2026 kl. 13:03.
Vänligen bekräfta mottagandet av materialet.
Med vänliga hälsningar,
SpinBetter-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa SpinBetter Casino,
Tack för ditt svar och den information du lämnat.
Jag kan bekräfta att jag har mottagit ditt e-postmeddelande och har svarat med en begäran om ytterligare styrkande bevis.
Vänligen meddela oss när du har svarat på mitt mejl.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill informera dig om att vi för närvarande väntar på det ytterligare stödmaterial som begärdes i ditt tidigare e-postmeddelande. Så snart vi har mottagit och granskat den begärda informationen från vår interna avdelning kommer vi att ge dig ett fullständigt svar och vidarebefordra all relevant information i enlighet därmed.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
SpinBetter-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa SpinBetter Casino,
Tack för ditt svar och för det fortsatta samarbetet.
Vi förstår att du fortfarande väntar på ytterligare information från din interna avdelning. Vänligen meddela oss när du har mottagit det begärda materialet och kan förse oss med ytterligare bevis.
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod dag.
Vi vill informera dig om att vi har skickat den begärda ytterligare informationen angående detta ärende till din e-postadress.
Det tillhandahållna materialet inkluderar den begärda exporten av fingeravtrycksloggen och stödjande data som är relevanta för utredningen.
Vänligen bekräfta när du mottagit den.
Med vänliga hälsningar,
SpinBetter-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära shadowwapoo,
Vi har granskat bevisen som kasinot lämnat, och tyvärr måste vi instämma i dess beslut.
Bevisen visar att flera kasinokonton användes på samma enhet, vilket tyder på att kontona var sammankopplade och att det kan ha funnits åtkomst till flera konton. Sådan aktivitet är strängt förbjuden enligt kasinots villkor.
Baserat på de bevis som vi har tillgång till anser vi därför att kasinots beslut är berättigat och kommer nu att avvisa detta klagomål.
Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
