Spelaren från Tjeckien begärde en permanent kontospärr på grund av spelberoende den 13 augusti 2026, men casinot ignorerade hans begäran och tillät ytterligare insättningar. Kontot blockerades först efter flera brådskande förfrågningar den 31 augusti 2026. Han kräver återbetalning av alla insättningar som gjorts efter hans första begäran.
SpinBetter Casino - Spelarens konto har stängts efter upprepade förfrågningar.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 7h 21m 0s
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDen 13 augusti 2026 skickade jag ett e-postmeddelande till casinots support och begärde en permanent kontoblockering på grund av spelberoende. Casinot ignorerade min begäran, blockerade inte kontot och tillät mig att fortsätta sätta in pengar. Jag gjorde minst 3 ytterligare brådskande förfrågningar via deras webbformulär. De blockerade kontot först efter upprepade brådskande förfrågningar i slutet av augusti 2026, den 31 augusti. Jag kräver återbetalning av alla insättningar gjorda efter den 13 augusti 2026.
De respekterar inte allvaret i spelberoende och jag anser att detta är ett allvarligt problem för licensierade kasinon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SpinBetter Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Kan du vänligen ge en mer fullständig e-postadress med information om den relevanta kommunikationen mellan dig och casinot?
- Har du fått något svar, antingen automatiskt eller strukturerat, från en representant för casinot efter att du informerade casinot om dina spelproblem?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande, som du hittar här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej, samtalet med casinot ägde rum den 31 augusti 2026 efter flera nödsituationer och kontot blockerades, se skärmen. Idag fick jag från block@spinbetter.com Svaret är att de vidarebefordrade det till relevant avdelning. Annars har ingen ytterligare konversation ägt rum från deras sida. Även när jag skrev till casinot om mina problem den 13 augusti fick jag inget svar, inte ens efter brådskande förfrågningar via webbformuläret. Jag vill främst att mina senaste 9 insättningar på totalt 108 dollar ska återbetalas till mig. Tack för din hjälp och ditt svar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och de uppdateringar som du har tillhandahållit.
- Har casinot slutfört sin utredning gällande dina begäranden om självavstängning sedan ditt senaste inlägg?
- Har ni fått något beslut angående återbetalningen av era insättningar?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej!
Tyvärr fick de inget svar, bara det tidigare meddelandet som jag skrev här tidigare. claims@spinnetter.com
De har fortfarande inte gett någon kompensation, inget svar.
Tack för att du hjälpte mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningKära Grofikeee,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningKära Grofikeee ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med SpinBetter Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från SpinBetter Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära SpinBetter Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
