Spelaren från Spanien hade försökt ta ut 3 640 euro från Spinbetter i över en månad, men alla förfrågningar avslogs på grund av påstådd saknad dokumentation. Efter att han lämnat in de nödvändiga dokumenten stängdes hans konto och all ytterligare kommunikation ignorerades. Vi kommunicerade med både spelaren och casinot för att klargöra situationen, men eftersom klagomålet gällde brott mot reglerna för sportspel och vi saknade expertis inom detta område kunde vi inte rättvist bedöma casinots utredning eller förklaring. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning.
SpinBetter Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 3 640 €
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningI över en månad har jag försökt ta ut pengar från mitt Spinbetter-konto. Varje gång jag begär ett uttag blir det avvisat, med ursäkten att jag saknar dokumentation. Men jag skickar in varje dokument de begär, och det tar dem 72 timmar att svara. Jag har skickat in all dokumentation de har bett om, och de har äntligen stängt mitt konto och sagt att alla e-postmeddelanden jag skickar till dem kommer att ignoreras. Detta är orättvist, eftersom de har behållit över 3 640 euro, som jag kräver att jag får tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Barderillas1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
- Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej. Jag har mejlat alla mina konversationer med Spinbetter. De har aldrig sagt att dokumentationen jag skickade dem var ogiltig. Och varje gång jag skickade den svarade de och bad om mer dokumentation. Jag har bifogat skärmdumpar som visar att de inte lät mig göra uttag och senare att jag inte ens kunde logga in med mitt användarnamn och lösenord.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Barderillas1,
Tack så mycket för ditt svar. Innan vi går vidare ber jag dig vänligen att vidarebefordra e-postkorrespondensen direkt istället för via de inskickade skärmdumparna. Om bilagorna är för stora får du gärna skicka e-postmeddelandena separat. Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon, Barderillas1,
För närvarande är ditt konto blockerat efter ett beslut av vår säkerhetsavdelning. Denna åtgärd vidtogs som en del av våra standardrutiner för att säkerställa säkerheten för alla spelarkonton och för att följa våra verifieringspolicyer.
Vi förstår att detta kan vara frustrerande och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär.
Tack för ditt tålamod och samarbete under hela processen.
Med respekt,
SpinBetter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Barderillas1, kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej.
Live casino och sportspel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste Barderillas1, Vi har mottagit e-postmeddelanden från SpinBetter Casino. Vi arbetar aktivt med att lösa detta ärende utanför klagomålstråden. Jag kommer att hålla dig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa SpinBetter Casino,
Jag skulle gärna vilja följa upp mitt tidigare e-postmeddelande angående detta klagomål. Jag skulle verkligen uppskatta om du kunde svara på mitt meddelande antingen i den här tråden eller via e-post.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt meddelande. Tyvärr har vi inte mottagit ditt e-postmeddelande angående innehållet i detta klagomål. Det enda meddelandet vi fick var ett meddelande om att klagomålet är öppet.
Vänligen skicka ditt e-postmeddelande igen till claims@spinbetter.com
, eftersom vi inte kan hitta den i vår inkorg.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
SpinBetter ✅
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa SpinBetter Casino,
Jag har skickat mejlet till adressen du angav och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi vill förtydliga att all relevant information och stödjande bevis gällande detta fall redan igår lämnades till lämplig kanal för granskning. Vårt team samarbetar aktivt och säkerställer att alla detaljer är tillgängliga för en grundlig och rättvis bedömning.
Observera att sådana fall kräver noggrann utredning, och vi är fast beslutna att upprätthålla transparens och följa alla nödvändiga procedurer. Vi ber om lite mer tålamod medan granskningen slutförs.
Med vänliga hälsningar, Spinbetter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Barderillas1,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Barderillas1,
Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Efter vår senaste diskussion med casinot har vi blivit medvetna om att ärendet rör en överträdelse gällande sportspel. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
