Spelaren från Spanien fick sitt nyskapade kasinokonto stängt utan förklaring, och han kunde inte få ut sitt eurosaldo från kontot. Efter kommunikation med klagomålsteamet bekräftades det att kasinot hade tillåtit honom att ta ut sitt återstående saldo på 90 €.
SpinBetter Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 90 €
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag skapade ett nytt konto och spelade på casinot i en dag. Casinot har beslutat att stänga mitt konto. De kommer inte att återbetala eurosaldot jag hade på mitt spelkonto. De ger mig ingen förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Jesusmndez,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SpinBetter Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto blockerades? Informerade casinot dig om några särskilda skäl, eller hänvisade casinot till några regler från sina villkor?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet som stödjande bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningMitt saldo är 90 euro, vilket kommer från 67 euro i insättningar och vinster från spel.
Jag fick reda på det via mail
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningPengar erhållna från spel 67 insättningar och 23 vinster.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDe svarar inte på e-post. Jag stängde det kontot 2024 på egen begäran, och jag kom inte ihåg att jag skapade ett nytt.
Jag skickade även dokumentation för att verifiera kontot men de svarar inte.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet ger dig rätt att behålla mina pengar. Jag är nyfiken på att veta vad du tror att stängningen av det kontot var. 67 euro insatta, vilket du bara ignorerar, eftersom det finns ett svar här, men jag har skickat dig många mejl och inte ett enda.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Vänligen skicka bevis baserat på vilka du drog slutsatsen att du brutit mot dina villkor till min e-postadress på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Efter din senaste förfrågan bekräftar vi att ditt konto fortfarande är öppet enbart i syfte att ta ut ditt återstående saldo.
Du kan nu skicka in en uttagsbegäran för de återstående medlen. När uttaget har behandlats kommer ditt konto att stängas permanent på grund av ett brott mot våra villkor, särskilt skapandet av flera konton.
Vi påminner dig vänligen om att multikonton är strängt förbjudet på vår plattform.
Tack för din förståelse.
Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta vår säkerhetsavdelning på
Med vänliga hälsningar,
SpinBetter Supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för svaret från casinorepresentanten.
Kära Jesusmndez,
- Har du lyckats ta ut det återstående beloppet på 90 €?
- Kan vi betrakta problemet som löst?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Jesusmndez,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Jesusmndez,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
