Spelaren från Tyskland drabbades av förseningar i uttaget av sitt saldo på 12 360 euro på SpinBetter Casino på grund av en pågående och detaljerad verifieringsprocess. Trots att han tillhandahöll all begärd dokumentation fick han inga tydliga uppdateringar och kände sig osäker eftersom hans uttag var begränsade, medan supporten förblev otillräcklig. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, och ärendet markerades som löst av klagomålsteamet. Lösningen bekräftades utan att ytterligare åtgärder krävdes.
SpinBetter Casino - Spelarens konto är under verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 12 360 €
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära chacha13,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Jag förstår hur upprörande det kan vara att känna att ett casino inte har informerat dig ordentligt om verifieringsprocessen. De flesta casinon genomför dock verifiering någon gång. Vissa casinon kräver att spelare skickar in dokument innan de gör en insättning, medan andra tillåter det första eller några mindre uttag utan verifiering. Oftast begär dock casinon dokument vid tidpunkten för det första uttaget.
Det finns ingen standardpraxis inom branschen gällande verifieringsprocedurer, och vi har inte möjlighet att straffa kasinon för hur de väljer att hantera sin verifieringsprocess.
För att bättre kunna bedöma din situation, kan du förtydliga följande:
- Vilka verifieringsdokument tillhandahöll du under den inledande verifieringsprocessen?
- Fick du någon bekräftelse på att KYC-dokumenten som du nyligen skickade in har mottagits?
- Kan du dela med dig av något referens- eller ärendenummer relaterat till din verifieringsprocess?
- Fick ni några specifika tidslinjer för när verifieringsprocessen skulle slutföras?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej chacha13,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej chacha13,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej chacha13,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
