Spelaren från Lettland fick sitt konto blockerat samma dag som han gjorde en insättning på 1500 euro hos Spinbetter. Trots att casinot skickat in alla begärda dokument, inklusive ett officiellt transaktionsutdrag, har de inte verifierat hans konto.
SpinBetter Casino - Spelarens konto är stängt och verifieringen väntar.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d 4h 59m 4s
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGjorde en insättning på spinbetter den 23.06.2026 - 1500€. Gjorde ett par casinospel och de blockerade mitt konto samma dag. Sedan dess har de begärt många dokument, jag har skickat dem allt de har bett om, men de kan fortfarande inte verifiera mitt konto. Det sista dokumentet som de inte accepterar är betalningsbevis från digitalbanken. Jag har försett dem med ett officiellt transaktionsutdrag, men de vägrar fortfarande att verifiera det.
Ni låter mig inte ladda upp kommunikation med Spinbetter. Kan jag skicka den via e-post?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka spel spelade du på det här casinot innan ditt konto blockerades?
- Aktiverade du någon bonus med din insättning?
- Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga även alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt ärende.
- Vilka identitetshandlingar har du hittills lämnat till casinot för verifiering av ditt konto?
- Har casinot förklarat varför ditt transaktionsutdrag inte godkändes under KYC-verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning1. Jag spelade precis ett par gånger på Endorphina-slots. Mitt konto blockerades väldigt snabbt.
2.nej
3. vidarebefordrad
4. identitetshandling, adressbevis, korttransaktionsutdrag etc.
5. Jag bad dem förklara varför de avböjde dokumentet, men de förklarade fortfarande inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Kan du förtydliga om du har lämnat ett kontoutdrag till casinot för betalkortet som slutar på **1865? Av de samtal du skickade till mig verkar det som att casinot upprepade gånger har begärt detta dokument, men jag kunde inte hitta någon bekräftelse på att du har lämnat det.
Om jag missat det, vänligen skicka mig kontoutdraget du skickade till casinot för detta kort på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Nivanov,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
