SpinBetter Casino - Spelarens konto är stängt med innestående medel.

Kära kungtips1904,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
• Fick du någon bekräftelse angående lyckad verifiering?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Kära Kristina,

Tack för att du återkommer till mig angående mitt klagomål. Jag uppskattar din hjälp med att lösa det här problemet. Här är mina svar på dina frågor:

Vilka spel fokuserade jag på?

Jag spelade främst sportvadslagning, och jag ägnade mig inte åt kasinospel som slots eller livecasino.

Fick jag bekräftelse på att verifieringen lyckades?

Jag skickade in alla begärda verifieringsdokument, inklusive ett foto av mitt ID-kort medan jag höll i det. Men istället för att få bekräftelse stängdes mitt konto plötsligt efter att ha skickat in dokumenten.

Samlade jag mina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag spelade utan någon aktiv bonus. Jag gjorde inte anspråk på eller använde några kampanjerbjudanden, så alla mina vinster ackumulerades genom vanligt spel.

Jag hoppas att denna information hjälper till att klargöra min situation. Vänligen meddela mig om du behöver något mer. Ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tack för ditt svar, kingtips1904. Vänligen förstå att om du bara placerade vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, kan kasinot ha upptäckt aktivitet som ledde till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avsluta detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.