SpinBetter Casino - Spelarens konto är blockerat och pengarna hålls inne.

Hej Casino Guru-teamet,

Jag vill lämna in ett klagomål angående SpinBetter Casino, angående mitt blockerade konto och undanhållna uttag.

Bakgrund:

Mitt konto har varit blockerat sedan november 2025.

Jag har skickat in alla begärda verifieringsdokument, inklusive mitt ID, kontoutdrag och kortuppgifter.

Ett videoverifieringsmöte var planerat den 14 januari kl. 18:00. Jag väntade från 17:55 till efter 18:30, men ingen representant deltog. Skärmdump bifogad.

Casinot påstår sig ha gjort flera videoverifieringsförsök, vilket är falskt. Jag fick bara en e-postinbjudan i november 2025 (skärmdump bifogad) och ett andra försök via AskGamblers, vilket casinot misslyckades med att delta i. Jag fick aldrig några andra inbjudningar.

Mina pengar på 2951 PLN är fortfarande innehavda. Kasinot har slutat svara på mina meddelanden.

Begäran:

Jag ber Casino Guru att hjälpa till med att medla i denna tvist och sätta påtryckningar på SpinBetter Casino för att slutföra min kontoverifiering och frigöra mina pengar.

Jag ber casinot att tillhandahålla dokumenterade bevis på eventuella ytterligare videoverifieringsmöten som de påstår sig ha schemalagda.

Att jag fortsätter att hålla tillbaka mina medel utan ordentlig verifiering utgör en oberättigad nekad tjänst och kan betraktas som ett brott mot konsumenträttigheterna.

Jag ber vänligen Casino Guru att vidta omedelbara åtgärder för att hjälpa till att lösa denna fråga.

Tack för din uppmärksamhet och ditt stöd.

Jag hade ett öppet klagomål hos AskGamblers som är olöst, casinot slutade svara: https://www.askgamblers.com/casino-complaints/spinbetter-casino-account-verification-and-withdrawal-delay

Med vänliga hälsningar, Daria.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SpinBetter Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet med kontostängningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Daria,

Vi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär du har upplevt gällande verifiering och uttag av ditt konto.

Vi förstår hur frustrerande den här situationen har varit och vill försäkra er om att vi är fast beslutna att lösa den så snabbt som möjligt.

För att slutföra din verifiering och frigöra dina pengar, vänligen kontakta vår dedikerade chef direkt via Telegram på @roman_vip_spinbetter. De kommer att hjälpa dig personligen och se till att din verifiering schemaläggs och slutförs utan ytterligare förseningar.

Vi uppskattar ert tålamod och ert samarbete och ber återigen om ursäkt för eventuell frustration som denna process kan ha orsakat.

Med respekt,

SpinBetter

Hej,

Det är inte första gången du bad mig kontakta din VIP-chef, han informerade mig tidigare om att jag skulle få ett fast datum för videoverifiering via e-post från supporten, inte från honom. Men jag försökte sms:a honom igen, precis som du ber mig om nu.

Jag hade videoverifiering igår runt klockan 12:00 med VIP-chefen Roman och fick information om att jag skulle få svar via e-post inom 24 timmar.

Jag har inte fått något e-postmeddelande, livesupporten kan inte heller hjälpa mig.

Kära Dariazzz,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära spelare,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från SpinBetter Casino att delta i denna diskussion.

Bästa SpinBetter Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Hej Mirka, vi kan avsluta ett ärende. Jag gjorde ett uttag. Kasinot tillät mig.

Tack för hjälpen.

Hej, Daria!

Tack för ditt samarbete och tålamod under arbetet med att lösa ditt ärende. Vi är glada att ditt kontoproblem har lösts och att du kunde ta ut dina pengar.

Observera att ditt klagomål avslutas då alla ärenden har åtgärdats. Om några problem uppstår i framtiden eller om du behöver hjälp, vänligen kontakta oss direkt på claims@spinbetter.com

så att vi snabbt kan granska och lösa eventuella problem.

Tack för din feedback – den hjälper oss att förbättra vår service.

Med vänliga hälsningar,

SpinBetter ✅

Kära Dariazzz,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Mirka Dubasova

Casino.Guru