SpinBetter Casino - Spelarens bonus har nekats.

Hej,

Jag är VIP-spelare på Spinbetter casino. Den 20 juli var det min födelsedag. Enligt det officiella marknadsföringsmejlet som skickades av casinot var jag berättigad till en födelsedagsbonus (20 gratissnurr i West Town) efter att ha uppfyllt insättningskraven.

Den 20 juli gjorde jag en lyckad insättning på 45 PLN, vilket uppfyllde kampanjvillkoren (minimumbeloppet var 44 PLN). Trots detta krediterades bonusen inte automatiskt till mitt konto.

När jag kontaktade livechattsupporten den 21 juli vägrade agenten Barbara att hjälpa mig och hänvisade mig till min VIP-chef, Roman T. Chefen har dock konsekvent ignorerat mina sms i flera dagar och vägrar att öppna min chatt eller svara. Jag gav livechattsupporten en skärmdump som bevisade att VIP-chefen var aktiv online (status "senast sedd kl. 15:36") samtidigt som jag ignorerade mitt brådskande ärende.

Senare samma dag lämnade jag in ett officiellt klagomål till deras supportmejl. Svaret jag fick den 22 juli kl. 19:26 var en ren förolämpning. Casinot hävdade att "programvaran stötte på ett fel" och anklagade mig falskeligen för att ha valt bort bonusar på min födelsedag med orden "inget kunde göras".

Detta är en uppenbar lögn. Jag har aldrig valt bort några bonusar, och mina kampanjinställningar var aktiva. Kasinot har mina insatta pengar, men de hittar på ursäkter för att undvika att ge en enkel födelsedagsbonus till en VIP-kund. Jag laddar upp fullständiga skärmdumpar med bevis: kampanjvillkoren, bevis på insättning från den 20 juli, chattloggar med den ohjälpsamma agenten, bevis på att VIP-chefen ignorerar mig och det senaste undvikande mejlet från deras support där de ljuger om min bonusstatus. Jag begär att min rättmätiga födelsedagsbonus omedelbart krediteras.

Dessutom vill jag rapportera ett systematiskt fel i deras VIP-support. Närhelst en bonus saknas vägrar livechatt-agenterna helt att hjälpa till och omdirigerar mig ständigt till min VIP-chef, Roman T. Detta är en återkommande fälla eftersom de flesta problem uppstår på helgerna, men VIP-chefen arbetar inte på helgerna. Även under veckan ignorerar denna chef helt mina meddelanden och vägrar att svara i flera dagar, trots att jag syns online. Casinot fångade mig i en loop mellan en ohjälpsam livechatt och en icke-svarande chef som helt försummar VIP-spelare.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SpinBetter Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du skicka oss kampanjvillkoren eller mejlet du fick om födelsedagsbonusen?
• Förutom att göra den obligatoriska insättningen, fanns det några andra villkor som var tvungna att uppfyllas för att kvalificera sig för bonusen?
• Har insättningen på 45 PLN redan gått förlorad, eller finns den fortfarande tillgänglig på ditt casinokonto?
• Bekräftade casinot uttryckligen att du inte var berättigad till födelsedagsbonusen, eller uppgav de bara att ett tekniskt fel förhindrade att den krediterades?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attyla,

Tack för din hjälp. Här är mina exakta svar på dina frågor, baserade på de absoluta fakta i situationen:

1. Bonusvillkor / E-post: Jag har bifogat den officiella skärmdumpen av "Födelsedagsbonusvillkoren" (Warunki bonusu). Regeln för kasinosektionen är tydlig: gör en insättning på minst 44 PLN på födelsedagen för att få 20 gratissnurr i "West Town" (BGaming).

2. Ytterligare villkor och kontohistorik: Det enda strukturella villkoret är att kontot måste vara aktivt i minst 30 dagar. Mitt konto är långt över ett år gammalt. Jag är en mycket aktiv spelare med en konsekvent insättningshistorik, hög livstidsomsättning och regelbunden aktivitet utan långa uppehåll.

3. Insättningens status: Min insättning på 45 PLN har spelats igenom och mitt saldo är för närvarande 0,07 PLN. Observera att jag inte var skyldig att frysa mina egna obetalda pengar och vänta på obestämd tid på att casinot skulle fixa sitt system. Kampanjens utlösare var att jag satte in det lägsta beloppet på min födelsedag, vilket jag slutförde helt. Jag gjorde inga uttagsförfrågningar, så villkoren bröts aldrig.

4. Casinots ståndpunkt: Jag bifogar skärmdumpar av e-postsvaren från Spinbetters support, vilka är ett komplett skämt och självmotsägelsefulla. Först hävdade standardsupporten att "programvaran stötte på ett fel", och sedan anklagade de mig falskeligen för att "välja bort bonusar" på min födelsedag. Jag har redan bifogat en live-skärmdump av mina profilinställningar som bevisar att min bonuspreferens strikt är inställd på "Casino" och att rutan för att välja bort är avmarkerad.

Dessutom har jag just fått ett chockerande svar från min VIP-chef, Roman T., idag (23 juli). Efter att ha ignorerat mig i flera dagar förvrängde han fakta fullständigt och skrev: "Jag kan inte erbjuda någon extra bonus." Detta är en uppenbar manipulation. Jag ber inte om en gratis "extra" bonus; jag kräver den avtalsenliga födelsedagsbonusen som jag tjänade genom att uppfylla alla insättningskrav. Casinot använder uppenbarligen tekniska problem, påhittade ursäkter och vilseledande språk från sin VIP-ledning för att undvika att kreditera en enkel kampanjbelöning till en lojal, långvarig kund. Jag ber Spinbetter manuellt kreditera de 20 gratissnurr som jag rättmätigt tjänade.

Hej Attila,

Jag ville bara vänligen kolla om ni behöver mer information från mig? Alla begärda skärmdumpar gällande mina aktiva bonusinställningar, insättningshistorik och chefens svar har laddats upp ovan. Tack för er tid.

[Redigerad]

Hej,

Tack för att du tillhandahåller all ytterligare information och stödjande bevis.

Efter att noggrant ha granskat ditt ärende måste vi tyvärr meddela att vi inte kan gå vidare med ditt klagomål. Vi förstår dina farhågor gällande att födelsedagsbonusen inte krediterades, men du valde att fortsätta spela med dina insatta pengar trots att bonusen inte tillämpades på ditt konto.

Om en bonus inte krediteras som förväntat rekommenderar vi alltid att du löser problemet med casinot innan du använder de insatta pengarna. Genom att fortsätta spela utan att bonusen krediteras anses spelet vara accepterat enligt standardvillkoren. Som ett resultat kan vi inte begära att casinot retroaktivt krediterar bonusen eller kompenserar för eventuella förluster.

Av dessa skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, och vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Attila