Spelaren från Spanien hade problem med att ta ut 1000 € efter att ha satt in 75 €, 75 € och 80 € på casinot. Trots att han lyckats skicka in den nödvändiga dokumentationen för verifiering fick han ett meddelande om att verifieringen hade misslyckats och hävdade att supporten inte svarade och inte var till hjälp. Vi bad om information om de dokument som lämnats och tidpunkten för den senaste inlämningen, och klagomålet markerades senare som löst av spelaren. Ärendet avslutades sedan som löst i vårt system.
SpinBetter Casino - Spelaren kan inte ta ut vinster och riskerar att verifieras felaktigt.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag registrerade mig precis på casinot, satsade med riktiga pengar och gjorde tre insättningar: 75 €, 75 € och 80 €, totalt 1000 €. När jag försökte göra ett uttag ombads jag att verifiera med en SumSub-metod. Efter verifieringen fick jag ett meddelande om att min verifiering misslyckades, trots att jag skickade in all dokumentation korrekt. Nu får jag dessa meddelanden, som jag bifogar ett foto på. Jag har försökt kontakta supporten, men det är omöjligt; de fortsätter bara att springa runt och spela dum. Snälla, jag kan inte ta ut mina pengar; det är mycket pengar – 1000 €! Jag behöver hjälp. Jag litar inte på det här casinot; jag tror att jag har blivit lurad och allt jag har tjänat kommer att gå förlorat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
