SpinBet Casino - Spelarens uttag har försenats och är olöst.

Klagomål mot Spinbet – Utestående godkänt uttag och pågående uttagsmisslyckanden

Sammanfattning

Jag söker hjälp från Casino Guru angående ett olöst uttagsproblem med Spinbet som nu har pågått i flera veckor. Trots ett godkänt uttag på 2 100 NZD den 14 juni 2026 har jag aldrig fått pengarna. Sedan dess har jag inte heller kunnat ta ut några ytterligare vinster från mitt konto. Mitt konto är fullständigt verifierat och jag har följt alla instruktioner från Spinbet. Jag har gjort allt jag kan för att lösa problemet direkt innan jag begär er hjälp.

Utöver detta finns det för närvarande 500 NZD på mitt konto som jag inte kan ta ut eftersom alla uttagsförfrågningar avvisas.

Kontostatus

1. Fullständigt verifierat konto.
2. Tidigare uttag till samma Kiwibank-konto har lyckats.
3. Inga utestående verifieringsförfrågningar.
4. Inga anklagelser om bonusmissbruk, brott mot villkor, bedrägeri eller efterlevnadsproblem har någonsin framförts av Spinbet.

Tidslinje

1. Tillbakadragande godkänt 14 juni 2026.
2. Återkallandet avslogs flera gånger innan det senare godkändes den 14 juni 2026.
3. Det godkända uttaget har aldrig mottagits.

Kontakt med min bank

Jag har kontaktat Kiwibank direkt vid två tillfällen efter att ha fått Spinbets råd om att problemet var min bank. Kiwibank bekräftade att:

1. ingen inkommande betalning finns;
2. ingen betalning är i väntan;
3. ingen betalning har blockerats.

Kontakt med Spinbet

Jag har kontaktat Spinbet vid ett flertal tillfällen via både livechatt och e-post. Under denna period har jag upprepade gånger bett om:

1. bekräftelse på att betalningen faktiskt har överförts;
2. ett betalningsspårnings- eller referensnummer;
3. bekräftelse på om medlen fanns kvar hos deras betalningsleverantör;
4. en förklaring till varför jag inte hade fått det godkända uttaget.

Denna information har aldrig lämnats. Istället informerades jag upprepade gånger om att ärendet hade eskalerats till deras finans- eller betalningsavdelning.

Ytterligare uttagsmisslyckanden

Efter det uteblivna uttaget fortsatte jag spela och vann ytterligare ett belopp som för närvarande uppgår till 500 NZD. Hittills har alla uttagsförfrågningar avslagits.

Spinbet instruerade mig att:

1. använda ett annat bankkonto;
2. ange mina bankkontouppgifter manuellt igen;
3. tillhandahålla skärmdumpar av mina bankuppgifter;
4. skicka in ett nytt uttag.

Jag har tillmötesgått alla mina förfrågningar och uttaget har fortsatt att misslyckas. Jag har slutat försöka ta ut beloppet och det syns fortfarande på mitt kontosaldo på Spinbet.

Kommunikation

Spinbet meddelade så småningom att en kundsupportansvarig personligen hade tagit ansvar för mitt ärende. Jag informerades om att problemet hade eskalerats snarast och att jag skulle få uppdateringar direkt. Trots denna försäkran har ingen väsentlig information lämnats angående:

1. var mitt godkända uttag befinner sig;
2. om betalningen någonsin överfördes;
3. varför mitt konto inte längre kan behandla uttag.

Senast bekräftade Spinbet att det var oacceptabelt att jag inte hade fått någon meningsfull information och meddelade att jag skulle få feedback inom 24 timmar. Per datumet för detta klagomål har jag fortfarande inte fått någon av följande:

1. en resolution; eller
2. en substantiell förklaring.

Varför jag söker hjälp

Jag anser inte att det finns någon tvist gällande min rätt till mina vinster. Snarare är min oro att:

1. ett godkänt uttag har inte mottagits;
2. inga bevis har framlagts för att betalningen någonsin överförts;
3. efterföljande uttag fortsätter att misslyckas oavsett vilket bankkonto som används;
4. Trots flera veckors korrespondens har Spinbet inte kunnat förklara vad som har hänt eller när problemet kommer att vara löst.

Jag har haft tålamod hela tiden, samarbetat fullt ut med varje förfrågan och gjort alla rimliga ansträngningar för att lösa denna fråga direkt.

Begärd lösning

Jag ber respektfullt Casino Gurus hjälp med att erhålla antingen:

1. Betalning av det utestående godkända uttaget på 2 100 NZD tillsammans med återställande av min möjlighet att ta ut det återstående saldot från mitt konto; eller
2. En fullständig förklaring från Spinbet, inklusive den aktuella statusen för det godkända uttaget;
3. bekräftelse på huruvida betalningen någonsin överfördes;
4. eventuell tillgänglig betalningsspårning eller betalningsreferens;
5. anledningen till att efterföljande uttag fortsätter att misslyckas; och
6. de steg som krävs för att lösa problemet.

Jag har inkluderat de mest relevanta kommunikationerna med Spinbet. Jag har ytterligare chatt- och e-postkorrespondens som i princip är samma sak, men på grund av begränsningen av bilagor har jag inte inkluderat dessa.

Jag uppskattar din hjälp med att hjälpa båda parter att nå en rättvis lösning.

Tack.

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
• Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
• Kan ni vänligen tillhandahålla ett kontoutdrag som täcker den relevanta perioden så att vi kan verifiera att betalningen inte har mottagits?

Du kan skicka dokumentet till min e-postadress attila.g@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila