Spelaren från Nya Zeeland stötte på problem med sitt konto på Spinbet.com, som var låst trots att KYC-verifieringen hade slutförts. Hans försök att ta ut sitt saldo på 49 997,56 NZD hindrades av ett oförklarligt "Ta en paus"-läge, och kundsupporten gav vaga svar utan lösning. Klagomålsteamet drog slutligen slutsatsen att casinots beslut att blockera hans konto och konfiskera hans vinster var berättigat på grund av inkonsekvenser i spelarens registreringsinformation, inklusive användningen av en australisk adress och VPN-åtkomst från ett begränsat land. Som ett resultat avvisades klagomålet respektfullt.
SpinBet Casino - Spelarens konto stängs utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: NZ$49 997
SpinBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casino Guru Team,
Jag skickar in detta klagomål angående min erfarenhet av Spinbet.com och deras underlåtenhet att ge mig tillgång till mitt konto och uttag av pengar trots att jag har slutfört alla begärda KYC-verifieringar.
Sammanfattning av problem:
Den 16 oktober 2024 försökte jag göra ett uttag, men mitt konto låstes därefter. Efter en tid skickade jag in mitt Nya Zeelands pass och elräkning via e-post den 26 mars 2025 för att slutföra KYC-verifieringen. Jag fick senare besked om att mitt konto var helt KYC-kompatibelt och skulle låsas upp.
Men när jag försökte logga in möttes jag av ett meddelande som säger:
"Ditt "Ta en paus"-läge är aktivt. Logga in är för närvarande inte möjligt.
Starttid: 18 mars 2025, 14:50
Sluttid: Ogiltigt datum"
Försök att lösa problemet:
Under de senaste fem dagarna har jag engagerat mig i flera e-postmeddelanden med kundsupport, men inga framsteg har gjorts. Deras svar har varit vaga, inklusive:
"Jag förstår helt hur frustrerande den här situationen måste vara för dig, och jag är verkligen ledsen för besväret det har orsakat. Jag vill att du ska veta att jag personligen har undersökt din oro och önskar att jag kunde lösa det åt dig direkt. Tyvärr väntar vi fortfarande på godkännande från vårt specialiserade team. Det finns ingen tidsram, men det bör inte ta mer än 24 timmar."
Trots denna försäkran gick 24 timmar utan upplösning, ingen uppdatering och inget ytterligare svar.
Återstående frågor:
1. Kontoåtkomst: Min KYC godkändes för fem dagar sedan, men jag kan fortfarande inte logga in på grund av ett oförklarat "Take A Break"-läge.
2. Innehållna medel: Mitt saldo på $49 997,56 NZD är fortfarande otillgängligt och kasinot har inte tillhandahållit någon tidslinje för uttag.
3. Brist på kommunikation: Supporten har endast gett generiska svar utan någon konkret åtgärd eller lösning.
Begärd upplösning:
• Om mitt konto är begränsat begär jag ett fullständigt uttag av mitt saldo till en BTC-plånbok och stängning av mitt konto.
• Om mitt konto inte är begränsat begär jag omedelbar åtkomståterställning så att jag kan ta ut mina pengar själv.
• En formell förklaring till varför mitt konto förblir låst trots KYC-godkännande.
Jag uppskattar din tid att granska mitt klagomål och ser fram emot din hjälp med att lösa detta ärende.
Med vänlig hälsning,
Andrew2406
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa andrew2406,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några klargörande frågor.
- Kan du ange det exakta datumet då ditt konto låstes? Vilken anledning angav kasinot för att låsa ditt konto förra året?
- Kan du bekräfta om du kom åt ditt casinokonto mellan 16 oktober och 26 mars?
- Aktiverade du "Take A Break"-läget den 18 mars?
- Har du fått någon specifik kommunikation från Spinbet.com angående aktiveringen av "Take A Break"-läget?
- När skickade du in dina dokument för KYC-verifiering?
- Har du vidtagit några specifika åtgärder för att lösa problemet med "Take A Break"-läge med kundsupport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för att du tittar på den här frågan. Nedan finns svaren på dina frågor, tillsammans med en sammanfattning av min erfarenhet av Spinbet.com.
Tidslinje för händelser:
• 16 oktober 2024: Jag försökte mitt första uttag.
• 18 oktober 2024: Min verifiering nekades, troligen för att jag laddade upp mitt brittiska pass istället för mitt Nya Zeeland. (Jag har flera medborgarskap på grund av mina föräldrar men jag bor i Nya Zeeland.)
• Efter avslaget stängdes mitt konto av, vilket hindrade mig från att logga in.
• 26 mars 2025: Jag försökte verifiera mitt konto igen. Eftersom jag blev avstängd kunde jag inte ladda upp dokument via webbplatsen enligt instruktioner från supporten. Istället skickade jag in mitt Nya Zeelands pass och en elräkning via e-post.
• Kort därefter fick jag ett bekräftelsemail från supporten där det stod:
"Ja, din adress och ID är godkända."
• Efter att ha fått detta godkännande försökte jag logga in och möttes av ett meddelande om att "Take A Break"-läget var aktivt:
Starttid: 18 mars 2025, 14:50
Sluttid: Ogiltigt datum
• Datumet sammanfaller med när min verifiering först avvisades.
Svar från supporten:
Sedan dess har jag kontaktat supporten flera gånger, bara för att få generiska, ohjälpsamma svar som går i cirklar. Några exempel inkluderar:
"I detta kommer jag att eskalera detta till vårt team för att kontrollera om vi kan öppna kontot igen nu. När jag hört tillbaka från teamet kommer jag att skicka ett e-postmeddelande till dig."
"Det finns ingen tidsram, men den bör inte vara längre än 24 timmar. Om du har några frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta vårt vänliga supportteam. Vi hjälper alltid gärna till!"
"Jag förstår hur brådskande det är, ingen oro, vi kommer att göra vårt bästa för att påskynda saker och ting. Om du har några frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta vårt vänliga supportteam. Vi är alltid glada att hjälpa till!"
"Jag ber om ursäkt för förseningen, men efter att ha granskat ditt eskalerade problem kan jag tyvärr meddela att det inte finns någon uppdatering tillgänglig just nu. Var dock medveten om att vårt team arbetar hårt för att lösa problemet. Tack för ditt tålamod och din förståelse. Om du har några frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta vårt vänliga supportteam. Vi hjälper alltid!"
"Tack för att du kontaktar oss. Jag förstår dig angående detta. Så mycket som jag skulle älska att fixa det här åt dig just nu skulle jag göra det. Men jag är knuten till den här frågan som vårt team som sköter det här ärendet. Men oroa dig inte, jag har redan gjort en uppföljningsrapport och noterar att du har jagat det här ärendet länge nu för att påskynda processen från vårt ärendeteam. Vänta på e-postmeddelandet."
"Jag ber om ursäkt för den frustration du upplever. Jag förstår din oro och jag vill försäkra dig om att vårt team fortfarande arbetar aktivt med ditt ärende. Tyvärr väntar vi för närvarande på en uppdatering från vår ekonomiavdelning för att kunna fortsätta."
"Jag förstår fullständigt din frustration över den här saken. Om jag var i dina skor skulle jag känna på samma sätt. Var dock inte orolig, jag kommer noga att övervaka situationen och hålla dig uppdaterad så snart jag hör tillbaka från dem. Om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, tveka inte att höra av dig."
"Ursäkta förvirringen eftersom jag har granskat ditt problem noggrant igen och har följt upp i enlighet med detta. Vårt ekonomiteam arbetar fortfarande med att lösa det. Men för närvarande finns det inga uppdateringar att tillhandahålla. Vi uppskattar ditt tålamod och kommer att hålla dig informerad så snart det finns framsteg."
"Vårt team håller fortfarande på att genomföra en grundlig granskning, och även om vi inte kan dela specifika detaljer ännu, vänligen vet att vi arbetar hårt för att lösa detta så snabbt som möjligt. Vi kommer att uppdatera dig personligen så snart vi har mer information. Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp i framtiden, tveka inte att kontakta oss."
"Detaljen i utredningen har inte avslöjats, men vi ber vänligt om deras tålamod under denna process.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp i framtiden, tveka inte att kontakta oss."
Det har nu gått fem dagar sedan min KYC godkändes, men mitt konto är fortfarande otillgängligt och jag kan inte ta ut mina NZD 49 997,56 USD.
Mina frågor:
1. Varför är mitt konto fortfarande låst i läget "Ta en paus" när min avstängning hävdes?
2. Vilken "utredning" genomförs och varför informerades jag inte om något problem när min KYC godkändes?
3. Om mitt konto inte kan återställas omedelbart, varför kan jag inte helt enkelt ta ut hela mitt saldo till en BTC-plånbok och stänga mitt konto?
Denna situation är oacceptabel. Jag skickade in allt som krävdes, genomförde verifieringen och ändå är jag fortfarande utelåst utan någon rimlig förklaring. Jag uppskattar din hjälp med att driva på för en verklig lösning snarare än bara ytterligare ett vagt supportsvar.
Med vänlig hälsning,
Andrew
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, andrew2406, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära andrew2406 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in SpinBet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa SpinBet Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom blockeringen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej andrew2406,
Jag heter Maksym, jag representerar Spinbet Casino, trevligt att träffa dig!
Jag är här för att hjälpa dig med denna fråga. Just nu skickade jag det här ärendet till vårt klagomålsteam för en detaljerad situationskontroll. Vårt supportteam måste också kontakta dig inom en snar framtid för att få ytterligare information.
Tack Casino Guru Compaints Team för att tillhandahålla alla dessa detaljer till oss, men jag måste be er att lägga till 1 vecka till vår lösningstid för att vara säker på kvaliteten på vårt arbete och för att studera alla detaljer
Med vänlig hälsning,
Spinbet Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEtt så nedslående svar - de har skickat mig så många fasta e-postmeddelanden som säger att mitt ärende är avslutat och nu svarar de mig inte.
de försöker dra ut på tiden och inte betala. Snälla ge dem inte mer tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kubo
Jag fick en förklaring från mitt team om den här frågan
Andrew2406 registrerade sig hos oss med en australisk adress och valde Nya Zeeland som land.
När vi fick hans prisbelöning från Australien stängde vi hans konto eftersom han inte fick spela med oss från Nya Zeeland.
Kunden använde också ett VPN för att logga in på en spelning på vår webbplats.
Ur vårt perspektiv bröt spelaren mot villkoren eftersom han registrerade sig från ett land han inte fick registrera sig i.
I mars, hela sex månader senare, försökte han återigen. Det uppstod ett missförstånd mellan agenterna och vi öppnade av misstag kontot igen eftersom han den här gången skickade in dokument från Nya Zeeland. Vi stängde kontot när vi insåg misstaget eftersom kontot aldrig borde ha öppnats igen från första början.
Vi anser att ärendet är avslutat eftersom verifieringen borde ha gjorts i oktober och inte nu. Dessutom är det upp till kunden att vid registreringen se till att all information de anger är korrekt.
Med vänliga hälsningar,
Spinbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDu kan inte ta mina pengar för att jag har angett en felaktig adress.
Jag var i Nya Zeeland. Jag vann från Nya Zeeland.
Dokumenten var giltiga då och är giltiga nu, vilket du har medgett.
Du stängde kontot för att jag vann.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej andrew2406,
Tack för ditt meddelande. Vi vill förtydliga att ditt påstående inte är helt korrekt i det här fallet. Vårt beslut baserades inte bara på den felaktiga adressen som angavs, utan också på det faktum att vi alltid behandlar utbetalningar till spelare, oavsett belopp, förutsatt att spelaren följer villkoren på vår webbplats.
Vid registreringen bekräftade du uttryckligen två gånger att du hade läst och accepterat villkoren för vår webbplats.
Du har dock brutit mot flera viktiga delar av dessa villkor:
3.1 Kasinot accepterar endast spelare från de länder och regioner där onlinespel inte är förbjudet enligt lag. Det är spelarens eget ansvar att kontrollera spellagarna och -reglerna i sin jurisdiktion innan de placerar spel på webbplatsen.
3.3 Det är helt och hållet ditt ansvar att säkerställa att ditt deltagande i spelen inte bryter mot gällande lagar. Att sätta in riktiga pengar och spela för riktiga pengar lyder under lagarna i ditt land, och det är ditt eget ansvar att följa dessa regler.
3.5 Spelare från följande länder och deras territorier ("Begränsade länder") får inte sätta in pengar eller spela spel med riktiga pengar: Albanien, Angola, Aruba, Australien, Barbados, Belgien och andra.
9.1 Varje spelare får endast skapa ett (1) personligt konto.
9.2 Att skapa flera konton kan, efter kasinots eget gottfinnande, resultera i att alla sådana konton sägs upp och att eventuella utbetalningar annulleras. Spelaren får inte ge åtkomst till sitt konto eller tillåta någon tredje part, inklusive minderåriga, att använda webbplatsen. Eventuella utbetalningar, vinster eller bonusar som erhållits via ett duplikatkonto kommer att återkrävas av oss, och spelare är skyldiga att återbetala eventuella medel som tagits ut från sådana konton.
9.7 Vi förbjuder användningen av virtuella privata nätverk (VPN) för att maskera din plats och/eller identitet. Alla vinster eller bonusar som erhållits genom att maskera din plats eller identitet kommer att återkrävas av oss, och spelare måste återbetala alla sådana uttag.
Dessa avsnitt anger tydligt att det är strängt förbjudet att använda VPN, komma åt webbplatsen från länder med begränsad åtkomst och skapa flera konton. När du registrerade ett andra konto kontaktade du inte kundsupporten för att stänga ditt tidigare konto och åtgärda migreringsproblemet till Nya Zeeland.
För mer detaljerad information om våra regler och policyer kan du läsa dem här: Villkor .
Det finns ingen halvsanning i det här fallet från vår sida. Vi styrs enbart av reglerna på vår webbplats, vilka strikt tillämpas, vilket bekräftas av olika välrenommerade källor, inklusive Casino Guru.
Med vänliga hälsningar,
Spinbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVilket dubblettkonto? Vänligen ange kontonamnet och tillhörande e-postadress. Detta är falskt.
Jag har rätt att spela som nyzeeländsk medborgare.
Varför bad du mig att göra KYC om du inte trodde att så var fallet?
Är ditt argument att ingen som har ett australiskt pass, men är nyzeeländsk medborgare, kan spela på din webbplats, inte ens FRÅN NYA ZEELAND?
Du griper efter halmstrån här, det är stöld.
VPN används av alla runt om i världen nu – det är osäkert att inte använda dem. Jag var i Nya Zeeland. Jag är nyzeeländsk medborgare.
Casino Guru - Jag noterar ditt svar på ett annat nyligen genomfört klagomål:
"Kära estarkey0421,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen när casinot tillåter spelare från länder med begränsad betalning att öppna ett konto, så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare avbryta spelarens legitima vinster. Enkelt uttryckt, om casinot tillåter spelare från länder med begränsad betalning att sätta in pengar och spela, bör de också betala ut sina vinster. Men om spelaren personligen valde att göra insättningar och förlorade, anser vi att de inte är berättigade till några återbetalningar eftersom de kan förlora sina insättningar på samma sätt på vilket annat casino som helst.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och endast hjälper de spelare vars pengar eller vinster har konfiskerats på grund av att de kommer från ett land med restriktioner. Det verkar dock inte vara fallet här, men rätta mig gärna om jag har fel.
Om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, tveka inte att kontakta oss, annars avvisar vi detta klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina"
Kan vi snälla avsluta det här? Jag bröt inte mot några regler, det här casinot är en bluff.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa andrew2406 och SpinBet Casino ,
Tack båda för att ni har tillhandahållit omfattande information om denna fråga. Med tanke på dess komplexitet kommer jag att behöva lite ytterligare tid för att noggrant granska alla detaljer och formulera Casino Gurus officiella ståndpunkt.
Som en allmän princip anser vi inte att VPN-användning är ett giltigt skäl för konfiskering av en spelares vinster, såvida det inte används för att kringgå casinots geografiska begränsningar eller för att utnyttja landsspecifika bonusar på ett otillbörligt sätt. Baserat på den information som hittills tillhandahållits (särskilt hänvisningarna till australiska IP-adresser) verkar situationen vara den motsatta. Det verkar som att spelaren kan ha anslutit till casinot via ett VPN som är kopplat till ett begränsat land.
Men om geoblockering verkligen finns på plats, och webbplatsen borde vara oåtkomlig från Australien, är jag oklar över hur denna åtkomst var tekniskt möjlig.
Kära SpinBet Casino ,
Jag skulle uppskatta ditt förtydligande i denna fråga, tillsammans med eventuella stödjande bevis, såsom inloggningsloggar som visar motsvarande IP-adresser. Du är välkommen att skicka denna information direkt till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kubo, jag skickade dig ytterligare information via e-post 05.05, kontrollera det gärna.
Med vänliga hälsningar,
Spinbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan jag få tillgång till dessa e-postmeddelanden, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära andrew2406 ,
Angående det senaste mejlet jag fick från casinot, verkar det vara samma meddelande som skickades till dig – så det finns ingen ny information som du inte redan känner till. Meddelandet beskriver casinots förklaring och motivering för sina handlingar.
Jag har noggrant granskat deras punkter och har redan kontaktat casinorepresentanten med några följdfrågor. Jag väntar för närvarande på deras svar och kommer att hålla er uppdaterade om eventuella framsteg så snart jag får dem.
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Bästa SpinBet Casino,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta ärende och väntar just nu på ditt svar. Vänligen återkom till mig så snart som möjligt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKan jag få en kopia av följdfrågorna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag vill också betona att eftersom detta närmar sig sitt slut och Spinbet inte har något argument - kan jag snälla få mina pengar utbetalda i den bitcoin de sattes in i?
Jag har lagt upp fiatvärdet på det här forumet för att underlätta en uppskattning, men jag vill naturligtvis ha hela bitcoinvärdet och räntan.
tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Kubo
Vårt team skickade ett e-postmeddelande till dig för 7 dagar sedan och igen idag
Skulle det vara möjligt att kontrollera, tack?
Med vänliga hälsningar,
Spinbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej andrew2406,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen allihopa! Vet vi när Kubo återvänder?
angelägna om att få det här avslutat eftersom de inte har några nya bevis och de bara skjuter upp det nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära andrew2406 ,
Först och främst ber jag om ursäkt för det sena svaret – det berodde på en sjukskrivning den senaste tiden.
Efter en grundlig granskning av ditt klagomål har vi kommit fram till en slutsats. Tyvärr kan vi inte upprätthålla utredningen i det här fallet.
Ur vårt perspektiv är det spelarens ansvar att lämna korrekt och sanningsenlig personlig information vid registreringen. Baserat på tillgänglig information verkar det som att du registrerade dig med en australisk adress, trots att du var medveten om att du var tvungen att ange ditt faktiska bosättningsland. När du upptäckte att Australien inte fanns med bland de tillgängliga länderna valde du Nya Zeeland istället.
Kasinots åtkomstregister bekräftar att kontot åtkom från Australien. Även om jag noggrant har övervägt din förklaring angående AWS-routing som potentiellt påverkar IP-posterna, förblir sådana påståenden obekräftbara från vår sida. Dessutom skickade du in ett adressbevis för en australisk bosättning, vilket ledde till att ditt konto stängdes, eftersom Australien listas bland de begränsade jurisdiktionerna.
Ungefär fem månader senare kom du tillbaka med ett nytt adressbevis – den här gången för en fastighet i Nya Zeeland. Detta väckte ytterligare farhågor gällande den övergripande konsekvensen och legitimiteten hos den information som du lämnade under din registrering och användning av plattformen.
Jag har gjort allt jag kan för att argumentera emot casinots beslut, och betonat särskilt att användningen av ett VPN ensamt inte automatiskt ska rättfärdiga blockering av ett konto eller konfiskering av vinster. I det här fallet gjorde dock antalet inkonsekvenser och obesvarade frågor kring din registrering och kontoaktivitet det omöjligt att rättfärdiga att upphäva resultatet.
Av dessa skäl måste jag respektfullt avvisa ert klagomål som oberättigat .
Jag förstår att detta inte är den lösning du hoppades på, och jag beklagar verkligen att jag inte kunde erbjuda ett mer gynnsamt resultat. Om du upplever problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi står till ditt förfogande och finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
