Spelaren från Australien hade problem med att ta ut vinster från Spinbet Casino, som hade blockerat hennes konto på grund av oro för att spela från Australien. Efter att ha kommunicerat med klagomålsteamet undersökte kasinot problemet och beslutade att kompensera henne med 1 486 NZD, vilket gjorde att hon kunde ta ut sina insatta pengar. Spelaren bekräftade att hon fick pengarna, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
SpinBet Casino - Spelarens konto har stängts utan upplösning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: NZ$6 625
SpinBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har spelat på spinbet casino som tog pengar från mig via krypto. Jag hade en bra vinst och har försökt dra tillbaka, de accepterade min elräkning som hade min australiska adress på och bad om en annan id-bild när jag skannade den och var tänkt att vara en bild. Hur som helst har de nu blockerat mitt konto och sagt att jag inte får spela i Australien, men vad händer om jag är på semester i Nya Zeeland? Hur kan jag få mina pengar eller kan jag inte?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära emma628,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SpinBet Casino.
Observera att när du spelar på onlinekasinon måste du registrera dig med din aktuella och korrekta personliga information.
Om du bor i Australien, men kommer åt kasinot från Nya Zeeland kommer du inte att kunna ange en australisk adress, vilket innebär att australiska spelare inte accepteras.
Tillåt mig att ställa en fråga om din situation:
- Kan du bekräfta att du har registrerat dig med korrekt personlig information som anger din australiska adress?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
hej, ja registrerad med min australiska adress. Och laddade även upp en elräkning som också hade min adress på den och som accepterades som verifiering innan de nekade en annan form av verifiering också med min adress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret
Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här. Se till att inkludera eventuella motiveringar från kasinot för dess handlingar mot dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära emma628,
- Har du någon korrespondens där kasinot anklagar dig för att ha brutit mot reglerna eller för att rättfärdiga sina handlingar mot dig?
- Har du spelat från din hemadress eller från utlandet?
- Har du använt en VPN-tjänst när du spelar?
Skicka eventuella skärmdumpar eller kommunikation om ämnet som skulle stödja ditt fall. Min e-post är [email protected]
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har vidarebefordrat dig allt jag redan har.
spela från ett VPN. Säg till om du behöver något mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
- Låt mig sammanfatta: Du registrerade ett konto när du använde en VPN från Nya Zeeland, men du lyckades ange din australiensiska adress och telefonnummer trots möjligheten att registrera dig med en australisk adress som inte är tillgänglig för närvarande.
- Skulle du kunna dela med dig av e-postbekräftelsen på registreringen av ditt spelarkonto? Skicka informationen till min e-post på [email protected]
- Kan du förklara när du har registrerat ett konto på detta casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja allt stämmer,
Jag har tittat igenom alla mina e-postmeddelanden, och allt skräp, alla mina raderade och till och med raderade för att återställas och kan inte hitta ett registreringsmeddelande. Jag registrerade mig definitivt med en australisk adress.
Jag registrerade ett konto hos dem 12/11. Jag gjorde ett uttag 2k utan problem först. Och sedan den efter det var problemet bara för att det var en större summa. (6k)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, emma628, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej emma628,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en SpinBet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa SpinBet Casino,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket,
inte ett problem alls hoppas det kan lösas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej emma628,
Jag har kontaktat casinorepresentanten utanför klagomålstråden och hoppas att vi får svar snart. Jag kommer att förlänga timern med ytterligare sju dagar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej emma628,
Jag är fortfarande i kontakt med kasinorepresentanten utanför klagomålstråden. Vi hanterar några tekniska problem och låt oss hoppas att casinot svarar så snart som möjligt. Jag kommer att förlänga timern med ytterligare sju dagar.
Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej emma628,
Vårt team har noggrant undersökt ditt problem och beslutat att kompensera dig med 1 486 NZD. Detta belopp är baserat på din totala insättningssumma, därför ger vi möjligheten att ta ut alla pengar du satt in till Spinbet casino.
Vårt supportteam har redan skickat e-post till dig med bekräftelse på din kryptoplånbok.
Väntar på ditt svar.
Med vänliga hälsningar Spinbet casino team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon,
tack så mycket, det är mer än uppskattat.
Jag kan inte hitta e-postmeddelandet, inte ens i min skräppostmapp. Kan du bekräfta e-postadressen den skickades till?
vänliga hälsningar
Emma
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej emma628
Jag har informerats om att vårt team har kunnat kontakta dig och att alla medel har betalats ut. Kan du bekräfta det här?
Med vänliga hälsningar Spinbet casino team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej emma628,
Kan du bekräfta om du har fått pengarna?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon killar,
ja pengar har erhållits. Jag kan inte tacka dig nog för din hjälp.
hälsningar
Emma
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära emma628,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
