Spelaren från Finland satte in 130 euro på Spinbara casino och fick en reloadbonus, men efter att ha satsat pengarna sjönk hans saldo oväntat från 5456 euro till 1170 euro på grund av påstådda maximala vinstgränser som han trodde inte hade offentliggjorts. Han begärde omedelbar återbetalning av sina vinster och hänvisade till motstridig information från kundtjänsten angående bonusvillkoren. Vi granskade klagomålet och drog slutsatsen att om bonusvillkoren tydligt angav den maximalt tillåtna vinsten, hade casinot rätt att tillämpa denna gräns. Eftersom det var nästan omöjligt att bevisa att casinot hade lagt till den maximala vinstgränsen efter insättningen, avslutades klagomålet.
Spinbara Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av oklara bonusvillkor.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 5 456 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag spelade med reloadbonusen på Spinbara casino. Jag satte in 130 euro på casinot och fick en bonus på 117 euro. Jag såg till att läsa alla bonusvillkor innan jag gjorde insättningen och jag är helt säker på att det inte fanns någon maximal vinstgräns i erbjudandet.
Jag fick bonusen efter att ha omsatt den i spelet Master Joker med en vanlig insats på 5 euro. Mitt saldo efter omsättning var 5456 euro. Efter det ändrades saldot till 1170 euro. Det är 10 gånger bonusbeloppet. Jag gick till kundtjänsten för att fråga om det och de påstod att reload-bonusen skulle ha en maximal vinstgräns på 10 gånger. Detta är dock inte sant. Jag läste alla möjliga bonusvillkor och bad casinot att tillhandahålla ett dokument som anger att bonusen skulle ha en vinstgräns på 10 gånger. De tillhandahöll dock ingen sådan, eftersom den inte existerar. De påstod bara att vissa bonusar skulle ha denna vinstgräns. Detta kan dock inte hittas i några av reglerna eller villkoren.
Dessutom sa några i kundtjänsten att den maximala vinstgränsen skulle vara 5 gånger och några sa att den skulle vara 10 gånger. Och det finns ingen gräns i några av villkoren. Jag bifogade också en konversation med chatten. Det verkar som att kundtjänsten inte vet något om det heller. Detta är en bluff.
Det är inte möjligt att casinot hittar på villkor för en bonus och inte nämner det någonstans. Jag kräver en återbetalning av mina vinster omedelbart.
Bifogat är en skärmdump som visar mitt saldo, vilket är 5456 euro. Jag känner mig verkligen besviken och lurad. Snälla hjälp mig med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med? Hittade du den här bonusen på casinots webbplats, fick du den som ett kampanjerbjudande via e-post, eller hittade du den på någon tredjepartswebbplats som marknadsför casinobonusar?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du använt några bonusar på det här casinot tidigare som hade en liknande begränsning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej jesse955,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNå, jag kan inte gå vidare med det här eftersom bonusarna jag fick nu säger 10x maxuttag efteråt, men jag läste inte det när jag satte in pengar. Hela grejen är full av lögner och kundskämt, men det är knappast värt att slösa mer tid på den här frågan..?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej jesse955,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära jesse955,
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på kristina.s@casino.guru .
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättningjesse955, tyvärr, om bonusvillkoren tydligt anger den maximalt tillåtna vinsten, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra. Kasinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, och det är mycket vanligt att sätta en maximal uttagsgräns för bonusvinster.
Tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars tvingas jag avsluta detta ärende. Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJa, jag förstår det. Men det tillkännagavs inte någonstans före insättningen. Först efter att pengarna var insatta och spelet spelades fick jag ett meddelande om att den maximala bonusvinsten är 10x.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt, men det skulle vara näst intill omöjligt att bevisa att casinot lade till bonusvillkoret efteråt. Jag förstår att detta är frustrerande, men det finns inte mycket vi kan göra under dessa omständigheter.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
