Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag på 500 euro sedan den 13 november, vilket förblev obehandlat, medan ett separat uttag på 376 euro försenades men så småningom mottogs. Efter att ha blivit ombedd att verifiera sin identitet den 26 november skickade han in nödvändiga dokument, inklusive sitt identitetskort, kontoutdrag, kreditkortsfoton och en selfie, men verifieringen och uttaget försenades i över en månad trots flera förfrågningar och ytterligare dokumentförfrågningar. Kasinot behandlade så småningom verifieringen och släppte vinsterna efter Casino Gurus ingripande och fortsatt kommunikation med både spelaren och kasinot. Klagomålet löstes genom att spelaren fick sina pengar.
Spinbara Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag begärde två uttag. Den 13 november 2025 begärde jag ett uttag på 500 euro. Den 14 november 2025 begärde jag 376 euro. Jag mottog uttaget på 376 euro sent, den 19 november 2025. Uttaget från den 13 november 2025 har ännu inte behandlats. Den 26 november 2025 ombads jag att verifiera min identitet. Jag laddade upp alla nödvändiga dokument, men inte heller detta har behandlats. Trots flera kontakter med supporten, som bara gav standardsvar som jag kopierade och klistrade in, har mitt uttag på 500 euro fortfarande inte behandlats.
Därför ber jag om hjälp här.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Twista11,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Förstår jag rätt att du har laddat upp dina dokument via ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Kristina och tack så mycket för din hjälp.
Jag lämnade in följande dokument den 27 november 2025:
Identitetskort fram och bak.
Bankutdrag för båda överföringarna.
Foto av kreditkortet, fram- och baksida
En selfie på mig med mitt ID-kort och Spinbara Casinos öppna webbplats i bakgrunden.
Jag vill också tillägga att den andra uttagsbegäran, på 376 euro, behandlades utan KYC-verifiering. Det första uttaget, på 500 euro, behandlas dock fortfarande.
Uttagssidan anger nu också att mitt konto är blockerat för uttag. Jag har inte gjort något fel och antar att detta bara görs i hopp om att jag ska fortsätta spela och förlora utbetalningen.
PS Verifieringsprocessen anger maximalt 24 timmar. Det har dock redan gått 4 dagar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Har du försökt kontakta casinot angående detta problem? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Kristina, tyvärr har jag aldrig laddat ner en skärmdump eller chatten. Jag har bara fått kopierade och klistrade in svar. Ingen berättade någonsin den verkliga anledningen. Jag har kontaktat supporten minst 10 gånger, men det är alltid samma sak. Jag kontaktade just supporten igen och begärde en chattranskription, som jag skickar dig inom kort. Svaren var desamma som de 10 gångerna tidigare. Tack för ditt arbete och med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Twista11,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för informationen och för ditt arbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Twista11,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Spinbara Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Spinbara Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Samuel, och tack för ditt stöd. Tyvärr har ingenting förändrats. Varken verifieringen eller min utbetalning har behandlats än.
Jag har gett upp försöken att kontakta supporten; de ger bara vanliga kopierings- och klistrasvar, och de försäkrar mig varje gång att det kommer att vidarebefordras till ansvarig myndighet med prioritet.
Men absolut ingenting har hänt på nästan en månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har en uppdatering. Jag loggade in på casinot i morse för att kontrollera om något hade ändrats. Det fanns en ny verifieringsförfrågan från casinot på deras webbplats. De ber om mitt kontoutdrag från 15 oktober till 15 november.
Och det inkluderar hela dokumentet med alla betalningar. Jag tycker att det är extremt överdrivet och ett uppenbart brott mot dataskydd. Ändå laddade jag upp den begärda filen. Enligt webbplatsen tar verifieringen en dag. Men min senaste verifiering tog nästan två veckor.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Twista11,
Tack för uppdateringen. Jag förstår din situation fullständigt och uppskattar att du håller mig informerad. Vänligen meddela mig hur det går med verifieringen, så tar vi det därifrån.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Twista11 ,
Tack för att du laddade upp dokumenten.
Vi bekräftar din begäran och försäkrar dig om att det inte är vår avsikt att låta dig vänta. För att säkerställa att alla nödvändiga protokoll följs väntar vi dock även på en uppdatering från relevant team.
Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig i din nuvarande situation och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete. Tack så mycket.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet har redan gått mer än en månad. Du gör definitivt inte allt du kan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa Twista11 och Spinbara Casino,
Spinbara Casino, tack för din uppdatering och för att du aktivt arbetar med verifieringsprocessen. Jag uppskattar dina ansträngningar och ditt samarbete.
Twista11, jag förstår din frustration över förseningen och jag övervakar situationen noga. Fortsätt att hålla mig informerad om eventuella uppdateringar från casinot, och jag ber vänligen att alla meddelanden förblir artiga och konstruktiva så att vi kan lösa detta så effektivt som möjligt.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag fick mina pengar idag. Tack till Casinoguru-teamet för ert stöd och slutligen tack till Spinbara för att de hanterade mina vinster.
ha en trevlig dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Twista11,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
