Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag innan hon skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hennes vinster ännu inte mottagits. Hon drabbades av ständiga förseningar på grund av upprepade förfrågningar från casinot om samma bankägardokument, vilket hon hade skickat in flera gånger utan lösning. Klagomålsteamet ingrep genom att utse en dedikerad lösare för att kommunicera med casinot och hantera ärendet. Klagomålet markerades slutligen som löst efter att spelaren bekräftat att hennes problem hade åtgärdats.
Spinbara Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 053 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en vinst på 5053,41 € genom att begära det första uttaget på 1500 €, det maximala uttagsbeloppet. Jag begärde sedan ett nytt uttag inom den fastställda tidsramen, men casinot avbröt det med ett e-postmeddelande utan någon motivering. Jag var tvungen att begära ett nytt uttag, vilket de också avbröt. Nästa dag upptäckte jag att mitt konto var blockerat för granskning av dokument som jag redan hade skickat in. Dessa dokument är fortfarande overifierade, och jag kan inte få det första uttaget, som var på väg att behandlas och också är blockerat. Fem dagar har gått sedan jag skickade in dokumentationen, och jag väntar fortfarande på svar från dem. support@spinbara.com utan att få svar från dem på olika mejl som skickats till den avdelningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Patri180391!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för att du kontaktade mig, men jag måste säga att de bara fortsätter att skjuta upp dokumentgranskningen utan att ge någon förklaring; det är alltid samma svar från dem. Mitt konto har fortfarande inte verifierats efter en vecka, och jag kan fortfarande inte ta ut mina pengar. Jag fortsätter att fråga, och det är alltid samma svar från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Karla, mitt konto har fortfarande inte verifierats sedan den 28 januari. Än idag har de bara verifierat min ID, och jag väntar fortfarande på att de ska verifiera bankens ägarintyg. Jag har försökt skicka det på tusen olika sätt: med bankens stämpel, laddat ner det från min banks app, mejlat det till supporten, skickat det till VIP-chefen och skickat det via appen. Ingenting har fungerat. VIP-chefen, Iker, berättade just för mig att han hade fått dokumentationen, att det var okej eftersom det hade bankens stämpel, och att han personligen skulle ta hand om att lösa det samma dag. Det är förstås en lögn, och mina uttag är fortfarande blockerade. Jag kan inte ta ut de 3 553 euro jag fortfarande har, och ingen säger någonting till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Karla, min klagomålstid har precis gått ut. Vad är nästa steg jag behöver göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Patri180391!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Karla, god eftermiddag. Jag ville meddela dig att återbetalningen på 1 500 euro som höll på att behandlas har satts in på mitt konto, men den är fortfarande blockerad i väntan på dokumentgranskning. De började begära dokument den 28 januari, och varje dag är det ett nytt dokument som jag skickar omedelbart för att undvika förseningar. Jag har fortfarande 3 553 euro blockerade på grund av denna förmodade granskning, och det finns inget sätt att detta kommer att ta slut. Jag har skickat otaliga dokument, och ingenting händer. Jag vet inte vad jag ska göra längre.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag skickar er alla e-postmeddelanden med den dokumentation de begärde på olika dagar så att de kan fortsätta den här processen så mycket som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Om du vill kan jag skicka all dokumentation som jag har skickat via e-post och laddat upp via applikationen, men det finns inget sätt att få det gjort, det är bara ursäkter och problem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningDet här var vad de bad mig om igen igår kväll: mer dokumentation, varav en del jag redan hade skickat för flera veckor sedan.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Vi är tillbaka på ruta ett; de fortsätter att be mig om samma dokument om och om igen, trots att VIP-chefen sa till mig i ett mejl att dokumentet var korrekt.
Det finns inget sätt att avsluta detta, jag kommer att skicka dokumentet igen även om det kommer att vara förgäves.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Karla, jag ville bara informera dig om att de igår kväll bad mig om samma dokument som jag redan skickat flera gånger. De frågar om samma sak om och om igen, och jag har försökt skicka det på en miljon olika sätt, men ingenting fungerar. Jag mejlade det till och med till VIP-chefen så att han kunde vidarebefordra det, men de är fortfarande värdelösa. Det är verkligen frustrerande att ha att göra med dem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Karla, hörni, igår kväll bad de mig igen om samma dokumentation som jag redan hade skickat flera gånger. Jag vet inte hur jag ska skicka dokumentet längre; det finns inga andra sätt att skicka det, och det är alltid samma sak.
Det här är tråkigt.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Patri180391,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Barborka ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Patri180391,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Hej Patri180391,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
