Spelaren från Portugal stod inför ett uttagsblockering på 22 000 euro hos Spinbara, med sitt konto under verifiering i över fyra månader. Trots att giltiga dokument lämnades in flera gånger fortsatte casinot att avvisa dem utan tydliga förklaringar, vilket orsakade frustration och ekonomisk stress. Spelaren samarbetade fullt ut, tillhandahöll alla begärda dokument och bankuppgifter, och verifieringen bekräftades så småningom av casinot. Uttaget förblev dock obetalt i över sex månader med motsägelsefull och vag kommunikation från casinot, som också stängde kontot med hänvisning till säkerhetsskäl utan tydlig motivering. Efter omfattande medling och granskning av alla inlämnade bevis och meddelanden avslutades klagomålet som avvisat eftersom den dokumentation som spelaren tillhandahöll inte uppfyllde casinots krav på äkthet och verifierbarhet.
Spinbara Casino - Spelarens uttag blockeras efter fördröjning av kontoverifiering.
Omotiverat klagomål
Belopp: 22 000 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKasinonamn: Spinbara
Problemtyp: Uttag blockerat / Verifieringsmissbruk
Belopp involverat: (22 000 euro)
Kontostatus: Under verifiering (över 4 månader)
Beskrivning av klagomål
Jag skickar in detta klagomål angående Spinbaras upprepade och oberättigade vägran att slutföra min kontoverifiering och behandla mitt uttag.
Det har gått mer än fyra månader sedan mitt uttag frystes under förevändning att det var "verifiering". Under den här tiden har jag samarbetat fullt ut och skickat in alla begärda dokument flera gånger.
Viktiga fakta:
Spinbara ber upprepade gånger om adressbevis, trots att jag redan har tillhandahållit:
Originala PDF-kontoutdrag utfärdade direkt av Novo Bank och Millennium Bank
Dokument som laddats ner direkt från officiella bankappar/e-postmeddelanden
Adressen matchar exakt mitt casinokonto
Jag besökte personligen båda bankerna. Bankerna bekräftade tydligt att:
Dessa PDF-filer är originalkälldokument
Banker utfärdar INTE något annat format
Dokumenten är INTE skannade eller redigerade
Trots detta fortsätter Spinbara att avvisa samma dokument med generiska svar som:
"Dokumenten är inte acceptabla"
"Skannade dokument är inte tillåtna"
Utan att förklara exakt vad som är fel
Skrills transaktionshistorik tillhandahölls redan och begärdes senare inte längre, vilket innebär att den helt klart accepteras.
Jag har kontaktat supporten över 100 gånger via chatt och skickat över 50 mejl.
Varje agent ger ett unikt svar. Det finns ingen konsekvens och inget ansvarstagande.
Mitt konto fick tillåtelse att:
Deposition
Spela
Förlora och vinna pengar
Utan någon verifiering krävs
Först efter att jag begärt uttag låstes kontot plötsligt under "verifiering".
Andra licensierade kasinon (som använder Skrill) verifierade mig inom några timmar med samma dokument.
Varför detta är orättvist
Spinbara är:
Att avsiktligt upprepa samma begäran
Avvisa giltiga dokument utan förklaring
Att skjuta upp betalningen på obestämd tid
Skapar psykisk stress och ekonomiska svårigheter
Detta beteende tyder starkt på avsiktligt hinder för uttag, inte genuin verifiering.
Vad jag begär via Casino Guru
Oberoende granskning av mina inlämnade dokument
Press på Spinbara att tydligt förklara avslag ELLER godkänna verifiering
Omedelbar behandling av mitt uttag
Jag har agerat ärligt och transparent. Jag ber bara om att få mina egna pengar.
Mina originaldokument har avvisats av spinbara
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinbara Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förutom dokument som skannats med skanner, har ni tillhandahållit foton på dessa dokument och/eller original-PDF-filer som ni mottagit från era banker?
- Är ditt spelarkonto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen lista vilka dokument som accepterades av kasinot och vilka som inte gjorde det?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Tomas,
Tack så mycket för ditt svar och för att du tog dig tid att granska mitt klagomål. Nedan hittar du tydliga svar på dina frågor, tillsammans med ytterligare viktig kontext.
---
1. Tillhandahållna dokument (skannade kontra original)
Ja. Utöver skannade dokument har jag tillhandahållit följande:
- Originala PDF-kontoutdrag, nedladdade direkt från officiella bankapplikationer (Novo Banco och Millennium BCP)
- Original-PDF-filer mottagna direkt via officiella bankmejl
- Intyg om ekonomiskt hemvist/adress, utfärdat av en officiell finansiell myndighet, tillhandahållet i original PDF-format
Jag besökte personligen båda bankerna, och de bekräftade att:
- Dessa PDF-filer är det enda officiella formatet de utfärdar
- Det finns ingen alternativ "icke-skannad" eller annan version tillgänglig
Trots detta fortsätter Spinbara att avvisa dem genom att säga att "skannade dokument accepteras inte", utan att förklara vilket acceptabelt alternativ som finns.
---
2. Tillgänglighet för spelarkonto
Ja, mitt konto är tekniskt tillgängligt, men det har visat "Under verifiering / Under granskning" i mer än fyra månader.
På grund av detta:
- Mitt uttag är helt fryst
- Jag kan inte få tillgång till eller ta ut mina pengar
---
3. Godkända kontra avvisade dokument
Godkänd i tidigare skeden:
- Skrill betalningsmetod (insättning accepteras)
- Skrill-transaktionshistorik för september (inskickad flera gånger)
Upprepade gånger begärda / avslagna:
- Bevis på adress
(även om jag skickade in:
- Bankutdrag
- Intyg om ekonomiskt hemvist
- Myndighets-/finansiella adressdokument)
Viktig punkt:
I veckor fortsatte Spinbara att be om Skrill-transaktionshistorik, vilket jag skickade in mer än 50 gånger.
Nu har de slutat be om Skrill-historik, vilket tyder på att det accepteras – ändå fortsätter de att upprepa adressbeviset, även efter att ha skickat in officiella originaldokument.
---
4. Kommunikation med kasinot
Jag har en omfattande kommunikationshistorik med Spinbara, inklusive:
- Dussintals e-postmeddelanden
- Över 100 livechattkonversationer
Viktiga frågor inom kommunikation:
- Olika aktörer ger motstridiga förklaringar
- Vissa säger: "Dokumenten granskas"
- Andra säger: "Dokument avvisas som skannade"
- Långa perioder av fullständig tystnad
- Ingen tydlig förklaring av exakt vad som är fel med dokumenten
Jag skickar dig:
- Relevanta e-postmeddelanden
- Chattavskrifter
- Skärmdumpar
till tomas@casino.guru , som begärts.
---
Ytterligare viktigt sammanhang
- Ett uttag gjordes tidigare, vilket bevisar att mitt konto inte är bedrägligt
- Först efter att jag vunnit ytterligare pengar gick mitt konto in i oändlig verifiering
- Verifieringen har nu varat i över fyra månader, vilket jag anser vara orimligt och överdrivet
- Samma dokument begärs upprepade gånger, även efter att de har uppfyllt kraven
Vid det här laget känns det mindre som vanlig KYC och mer som oberättigat hinder för uttag.
---
Tack igen för din hjälp. Jag hoppas verkligen att Spinbara, med ditt engagemang, kommer att behöva antingen:
- Förklara tydligt vilket specifikt krav som inte uppfylls, eller
- Slutför verifieringen och frigör mina pengar utan ytterligare dröjsmål
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare förtydliganden.
Med vänliga hälsningar,
Sanjeev ******
[överflödiga rader borttagna av Casino.Guru-administratören]
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningÄmne
Verifiering slutförd av casinot men betalningen fortfarande inte behandlad – begäran om akut ingripande
Kära Casino Guru-teamet,
Jag skriver för att uppdatera er om mitt pågående klagomål mot Spinbara och för att be om er omedelbara hjälp.
Spinbara har officiellt bekräftat via e-post (från Adam – Spinbara Support) att min kontoverifiering har slutförts. I samma e-postmeddelande begärde de mina bankuppgifter för att kunna fortsätta med betalningen av mitt saldobelopp. Jag har redan lämnat all begärd bankinformation utan dröjsmål.
Trots detta:
Mitt spelsaldo/uttag har fortfarande inte krediterats
Det finns ingen tydlig betalningstidslinje
Jag får motstridig information från Spinbaras livesupport (vissa agenter säger att kontot är stängt, andra säger att det granskas, medan e-postmeddelandet bekräftar att verifieringen är slutförd)
Denna situation är oerhört oroande och stressande, särskilt eftersom:
Verifieringen är bekräftad som slutförd
Inget bedrägeri eller brott mot villkor har meddelats mig
Kasinot har redan initierat betalningsprocessen genom att begära bankuppgifter
I detta skede ber jag Casino Guru vänligen att:
Ingrip och kontakta Spinbara direkt,
Be dem att ange en tydlig betalningstidsplan, och
Se till att mitt verifierade spelsaldo är fullt betalt, i enlighet med rättvisa casinopraxis.
Jag bifogar/kan tillhandahålla verifieringsmejlet som bevis om det behövs.
Tack för ert fortsatta stöd. Jag hoppas innerligt att den här frågan nu kan lösas rättvist och utan ytterligare onödiga dröjsmål.
Med vänliga hälsningar,
Sanjeev ****
Registrerad e-postadress: [borttagen av Casino.Guru-administratör]
ÖversättningÖversättningTack för informationen och för att du delar med dig av uppdateringar här och via e-post.
Har du lämnat bankuppgifterna till casinot så att de kan behandla en utbetalning till dig?
Vänligen meddela mig.
ÖversättningÄmneBankuppgifter tillhandahållna – Verifiering slutförd | Spinbara-ärendeuppdateringBästa team,Tack för ditt meddelande och för att ni följde upp mitt ärende.Ja, jag har redan lämnat all begärd bankinformation till Spinbara via e-post, exakt enligt instruktioner. Jag kan också bekräfta att Spinbara officiellt har informerat mig via e-post om att mitt konto har verifierats och att mina bankuppgifter har vidarebefordrats till deras relevanta (finans)avdelning för att fortsätta med mitt saldobelopp.I detta skede är verifieringsprocessen slutförd och inga ytterligare dokument har begärts från min sida. Trots denna bekräftelse visas mitt konto fortfarande som under granskning, och jag har ännu inte fått en tydlig tidslinje för när utbetalningen kommer att behandlas.Med tanke på den långa förseningen och den motstridiga informationen som tidigare lämnats av olika supportagenter ber jag vänligen om er hjälp med att säkerställa att Spinbara fortsätter med utbetalningen av hela mitt saldo som bekräftat.Vänligen meddela mig om ni behöver ytterligare information eller skärmdumpar från min sida.Tack för ert fortsatta stöd.Med vänliga hälsningar,Sanjeev Kumar
ÖversättningÄmne
Ingen uppdatering eller betalning mottagen efter verifiering – begäran om hjälp
Kära Tomas,
Tack för ditt fortsatta stöd.
Jag vill informera er om att även om Spinbara har bekräftat min kontoverifiering och begärt mina bankuppgifter (som jag angav), har jag inte fått någon ytterligare uppdatering eller betalning hittills.
Kasinot informerade mig om att mina bankuppgifter hade vidarebefordrats till deras relevanta avdelning för att fortsätta med mitt saldobelopp, men flera arbetsdagar har nu gått utan någon statusuppdatering, tidslinje eller bekräftelse på betalningen.
I detta skede ber jag vänligen om er hjälp att följa upp med casinot och be dem att ge en tydlig uppdatering eller uppskattad tidsram för utbetalningen, eftersom alla nödvändiga steg från min sida har slutförts.
Tack för din hjälp och förståelse. Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Sanjeev ****
ÖversättningÄmne
Begäran om omedelbara åtgärder mot Spinbara – 5 månaders försening och fullständig tystnad
Kära Casino Guru-teamet,
Jag skriver för att snarast be er om aktiva ingripande i mitt klagomål mot Spinbara Casino, eftersom situationen nu har blivit ytterst oroande.
Detta ärende har pågått i över fem månader. Efter långvariga förseningar:
Min kontoverifiering är äntligen klar
Spinbara begärde officiellt mina bankuppgifter för utbetalning
Jag lämnade all begärd information omedelbart
Trots att jag har uppfyllt alla krav har jag inte fått någon betalning, ingen tydlig uppdatering och ingen tidslinje. Sedan dess har Spinbara varit helt tyst, även efter flera uppföljningar. Det finns inget skriftligt beslut, ingen förklaring och ingen transparens.
Vid det här laget känns det som att Spinbara medvetet försenar och undviker ansvar, samtidigt som de håller mitt verifierade saldo olöst. Denna utdragna tystnad efter verifiering och inlämning av bankuppgifter är mycket oprofessionellt och orättvist.
Jag ber vänligen men bestämt Casino Guru att:
Kontakta aktivt Spinbara för min räkning
Kräv ett tydligt skriftligt beslut (betalning eller motiverat avslag med villkorsklausul)
Förhindra ytterligare förseningstaktiker i detta fall
Jag har samarbetat fullt ut i månader och ber bara om ett rättvist och transparent resultat. Er hjälp i detta skede är oerhört viktig för att lösa denna fråga.
Tack för din tid och ditt stöd. Jag hoppas innerligt på din hjälp med att få det här fallet till ett slut.
Med vänliga hälsningar,
Sanjeev ****
Översättning"Det har gått över 5 månader sedan verifieringen påbörjades. Verifieringen är nu klar, bankuppgifter har lämnats, men Spinbara är tyst och ger motsägelsefull information (livechatt säger att kontot är stängt, e-postmeddelandet säger att utbetalningen behandlas). Vänligen eskalera detta som orimlig försening och begär ett skriftligt slutgiltigt beslut från casinot."
ÖversättningKära Sk.cse,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära Sk.cse,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Spinbara Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Spinbara Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen av spelarens uttag på grund av väntande verifiering.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
ÖversättningÄmne
Verifiering slutförd och bankuppgifter skickade – förtydligande om uttagsförsening
Kära Samuel,
Tack för att du tog över mitt ärende.
Jag vill tydligt bekräfta att min kontoverifiering redan har slutförts och bekräftats skriftligen av Spinbara. Nedan följer de exakta e-postmeddelandena jag fick från Spinbara, som jag också delade tidigare under det inledande skedet av mitt klagomål.
E-post daterad 31 januari 2026 (från Adam – Spinbara)
Spinbara bekräftade skriftligen att mitt konto hade verifierats och begärde mina fullständiga bankuppgifter (IBAN, SWIFT/BIC, bankens namn etc.) för att kunna behandla mitt saldobelopp.
E-post daterad 4 februari 2026 (från Adam – Spinbara)
Spinbara bekräftade att alla mina bankuppgifter hade vidarebefordrats till relevant avdelning för att fortsätta med mitt saldobelopp.
E-post daterad 10 februari 2026 (från Adam – Spinbara)
Spinbara bekräftade återigen att ärendet kontrollerades med prioritet och att de väntade på en uppdatering från relevant avdelning angående min begäran.
Trots dessa bekräftelser:
Min verifiering är klar
Mina bankuppgifter har skickats in och vidarebefordrats
Mer än 13 dagar har gått sedan bankuppgifterna skickades in
Jag har fortfarande inte fått något uttag, betalningstidslinje eller tydlig förklaring. Samtidigt har livechatten gett motsägelsefulla uttalanden som "konto stängt" och "saldo ogiltigförklarat", vilket direkt motsäger de skriftliga e-postmeddelandena från Spinbara.
Jag ber därför Spinbara att tydligt förklara:
Varför uttaget inte har behandlats trots att verifieringen är slutförd
På vilken grund kallas kontot för "stängt" efter godkännande av verifiering
Varför motsägelsefull information ges till spelaren
Vänligen meddela mig om ytterligare förtydliganden eller dokument behövs från min sida. Jag samarbetar fullt ut och strävar efter en transparent och rättvis lösning.
Med vänlig hälsning 
Sanjeev Kumar
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Sk.cse, för den detaljerade informationen och förtydligandet.
Just nu väntar jag på ett officiellt uttalande från Spinbara Casino som tar upp de punkter som tagits upp och förklarar den nuvarande statusen för uttaget.
Jag kommer att fortsätta övervaka ärendet och uppdatera tråden när casinot svarar.
ÖversättningÄmne
Tack för ditt stöd – Pågående utsättningsförsening orsakar allvarligt lidande
Kära Tomas,
Kära Samuel,
Tack så mycket för ert fortsatta stöd och för att ni hanterat mitt klagomål med omsorg. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning ni båda har lagt ner på att granska mitt ärende.
Jag vill respektfullt lägga till lite viktig kontext angående den inverkan denna utdragna situation har på mig. Även om jag förstår att utredningar tar tid, har den här frågan nu pågått i flera månader, och bristen på tydlig kommunikation eller lösning från Spinbara Casino har orsakat mig betydande stress, frustration och känslomässig stress.
För att förtydliga ännu en gång för noggrannhetens skull:
Min kontoverifiering slutfördes och bekräftades av Spinbara Casino via e-post.
Efter verifiering har ett uttag på 450 euro behandlats och betalats ut.
Alla begärda dokument och bankuppgifter skickades in för länge sedan, och det finns inga utestående krav från min sida.
Trots detta är mitt återstående uttag fortfarande obetalt, utan tydlig anledning eller tidslinje. Den fortsatta osäkerheten, upprepade förseningar och avsaknaden av ett definitivt svar från casinot har gjort mig extremt orolig och mentalt utmattad, eftersom det är en betydande summa för mig.
Jag ber respektfullt om er hjälp med att få ett tydligt och officiellt svar från Spinbara Casino angående:
Varför uttaget fortfarande är försenat trots slutförd verifiering
Den exakta aktuella statusen för min återstående betalning
En realistisk och slutgiltig tidslinje för när uttaget kommer att behandlas
Jag vill betona att jag bara ber om en rättvis och laglig lösning. Denna utdragna försening utan förklaring är djupt avskräckande och har avsevärt påverkat min sinnesro. Jag litar på Casino Gurus process och hoppas innerligt att denna fråga, med ert stöd, äntligen kan lösas snart.
Tack än en gång för din förståelse och fortsatta hjälp. Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Sanjeev Kumar
ÖversättningÄmne
Uppföljning av verifierat uttag – förlängd försening och begäran om klarhet
Kära Samuel,
Tack för att ni tog över mitt ärende och för era fortsatta ansträngningar att kommunicera med Spinbara Casino. Jag uppskattar verkligen det stöd som Casino Guru hittills har gett mig.
Jag vill förtydliga en viktig punkt angående min situation. Min kontoverifiering slutfördes den 31 januari, vilket bekräftades av Spinbara via e-post. Därefter begärdes och skickades mina bankuppgifter. Jag har också redan mottagit ett uttag på 450 euro, vilket tydligt bekräftar att mitt konto är verifierat och berättigat till utbetalningar.
Trots detta har mitt återstående uttag nu försenats i flera veckor utan någon tydlig förklaring eller konkret tidslinje. Upprepade svar som "vi kontrollerar ärendet" ger ingen klarhet och har blivit alltmer oroande, särskilt efter mer än fem månaders förseningar relaterade till verifieringen totalt.
I detta skede, eftersom verifieringen redan har slutförts, ber jag vänligen följande:
Ett tydligt och officiellt uttalande från Spinbara som förklarar den exakta orsaken till den pågående förseningen, och
En realistisk och specifik tidsram för när mitt återstående uttag kommer att behandlas.
Jag vill också uttrycka att denna långvariga osäkerhet har orsakat mig betydande stress och psykisk ohälsa. Jag har uppfyllt alla krav i god tro och har inte brutit mot några villkor. Jag begär helt enkelt en rättvis, transparent och snabb lösning av mitt utträde.
Tack än en gång för din tid och hjälp. Jag hoppas innerligt att denna fråga, med ditt engagemang, kan lösas på rätt sätt och utan ytterligare onödiga dröjsmål.
Med vänliga hälsningar,
Sanjeev Kumar
ÖversättningKära Sk.cse ,
Vi beklagar att höra om din situation.
Vi vill informera dig om att vi för närvarande utreder denna fråga som svar på dina funderingar.
Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig med din förfrågan så snabbt som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino- teamet.
ÖversättningÄmne
Begäran om förtydligande om pågående utredning efter att verifieringen är slutförd
Bästa Spinbara Casino-teamet,
Tack för ditt svar.
Jag skulle dock vilja be om ett tydligt förtydligande, eftersom den nuvarande situationen är mycket förvirrande och oroande.
Min kontoverifiering slutfördes efter nästan 5 månader, och detta bekräftades officiellt av ert team via e-post. Därefter kontaktade Adam från Spinbara mig och begärde mina bankuppgifter, vilka jag omedelbart uppgav. Detta gjordes för mer än 3 veckor sedan.
Med tanke på att:
Verifieringen är redan klar,
Bankuppgifter begärdes officiellt och godkändes,
Ett uttag (450 €) har redan behandlats på mitt Skrill-konto.
Jag ber er vänligen att förtydliga exakt vad som fortfarande är under utredning i detta skede.
Förstå min oro:
Om ärendet redan har varit under "utredning" i mer än 5 månader ber jag vänligen om en specifik förklaring av problemet och en tydlig tidslinje för när det återstående uttaget kommer att behandlas.
I nuläget räcker det inte längre med ett allmänt uttalande. Jag begär en transparent och konkret uppdatering gällande:
Den exakta orsaken till den fortsatta förseningen, och
Förväntat datum eller tidsram för betalning.
Tack för din uppmärksamhet. Jag ser fram emot ett tydligt och snabbt svar.
Med vänliga hälsningar,
Sanjeev Kumar
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Spinbara Casino, för uppdateringen angående den pågående utredningen. Jag uppskattar era ansträngningar att undersöka denna fråga.
Sk.cse, tack för din detaljerade uppföljning och för att du förklarade situationen så tydligt. Jag kommer att fortsätta att övervaka detta ärende noggrant och uppdatera tråden när vi får ett specifikt svar från Spinbara angående den exakta orsaken till förseningen och den förväntade tidslinjen för ditt återstående uttag.
ÖversättningKära Sk.cse ,
Först vill vi framföra våra mest uppriktiga och ödmjuka ursäkter för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
Vi ber om ert fortsatta tålamod. Det är inte vår avsikt att låta er vänta. Vi väntar på en uppdatering från relevant avdelning angående er begäran.
Vi arbetar för att säkerställa att alla nödvändiga protokoll följs. Vi gör allt för att lösa detta problem så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod under denna tid. Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino- teamet.
ÖversättningÄmne
Brådskande: Uttagsförsening utöver angiven policy på 3–5 dagar – Skrill-betalningar – verifiering slutförd för månader sedan
Bästa Spinbara Casino-teamet,
Tack för ditt senaste svar.
Jag måste dock nu tydligt konstatera att situationen har gått långt utöver vad som kan anses rimligt eller acceptabelt.
Enligt Spinbaras egen webbplats behandlas uttag inom 3–5 arbetsdagar efter verifiering.
I mitt fall:
Bara min verifieringsprocess tog mer än 5 månader
Verifieringen är nu helt slutförd
Mina bank-/betalningsuppgifter begärdes officiellt och skickades in
Alla mina insättningar gjordes via Skrill
Jag har redan gjort ett lyckat Skrill-uttag på 450 euro, vilket tydligt bevisar:
Mitt konto är verifierat
Skrill-uttag är godkända och fungerar
Trots detta:
Det har nu gått över 1 månad sedan mitt väntande uttag
Ingen betalning har behandlats
Ingen konkret anledning har angetts
Ingen specifik överträdelse av "protokoll" eller regel har identifierats
Jag får samma generiska svar som jag fick den 14 januari.
Om verifieringen är klar och Skrill-uttag redan har behandlats framgångsrikt tidigare, finns det ingen logisk eller avtalsenlig anledning till fortsatt utredning utan förklaring.
Vid denna tidpunkt begär jag formellt:
Skriftlig förklaring av den exakta anledningen till att jag hållit inne min betalning
(inklusive den specifika klausulen om villkor, om sådan finns)
Bekräftelse på om mitt uttag är godkänt eller avsiktligt försenat
Ett tydligt och slutgiltigt betalningsdatum eller behandlingstidsram
Omedelbar bekräftelse om inga ytterligare åtgärder krävs från min sida
Vänligen förstå att fortsatta förseningar utan transparens skapar intrycket av otillbörlig praxis. Att vänta månader efter verifiering, trots att er webbplats anger 3–5 arbetsdagar, är en allvarlig motsägelse.
Alla relevanta bevis och korrespondens bifogas återigen för er noggranna granskning.
Jag förväntar mig ett tydligt och beslutsamt svar, inte ett generellt sådant, inom de närmaste arbetsdagarna.
Med vänliga hälsningar,
Sanjeev Kumar 
ÖversättningHej Samuel
Jag skulle vilja lägga till en viktig uppdatering för transparens.
Spinbara Casino har skickat mig samma mallsvar sedan den 14 januari, där de anger att mitt ärende är "under utredning", utan att tillhandahålla:
- någon specifik anledning till förseningen,
- eventuella hänvisade villkorsklausuler,
- eller någon betalningstidslinje.
Viktiga fakta:
- Min verifiering slutfördes för mer än 5 månader sedan.
- Min betalningsmetod (Skrill) begärdes och bekräftades.
- Jag har redan gjort ett lyckat uttag på 450 euro via Skrill.
- Alla insättningar gjordes via Skrill.
- Mitt konto är nu stängt av "säkerhetsskäl", men ingen överträdelse har någonsin förklarats.
Trots fullt samarbete har ingen betalning behandlats på över en månad efter att verifieringen slutförts.
Jag begär:
1) En tydlig skriftlig anledning till att jag hållit tillbaka mina medel med exakt referens till villkoren, eller
2) Omedelbar behandling av mitt återstående uttag.
Tack.
Sanjeev Kumar
ÖversättningHej allihopa,
tack båda för de senaste uppdateringarna.
Sk.cse, först och främst vill jag uttrycka din frustration och försäkra dig om att jag förstår varför den här situationen känns orättvis och stressig, särskilt med tanke på den tidsåtgång som det har varit och den information du har delat. Jag kommer att fortsätta följa detta fall noga.
Spinbara Casino Team, tack för era svar hittills. Efter att ha granskat spelarens detaljerade utlåtande ber jag er dock vänligen om ni antingen kan kommentera direkt på de punkter som spelaren tagit upp eller kontakta relevant avdelning för att ge en tydligare förklaring av vad som orsakar den pågående förseningen. Som ärendelösare är min roll att underlätta transparent kommunikation, och i den här situationen, om spelarens uppfattning är korrekt, känns bristen på konkret information förståeligt nog orättvis ur deras perspektiv.
Jag anser att det skulle vara fördelaktigt för alla parter om spelaren kunde informeras, i tydliga ordalag, om vad det specifika problemet är (eller var), eller exakt vad som fortfarande granskas, och om det finns en förväntad tidslinje för att lösa det återstående uttaget. Även ett kort men konkret förtydligande skulle sannolikt bidra till att lindra oron och förbättra spelarens syn på hur denna fråga hanteras.
Tack på förhand för ditt samarbete och för att du tar dig tid att undersöka detta vidare. Jag väntar på ditt svar.
ÖversättningKära Samuel,
Tack för din uppföljning och för att du fortsätter att bevaka detta ärende.
Jag väntar på Spinbaras konkreta svar inom de närmaste dagarna, som föreslagits. Jag uppskattar dina ansträngningar att få en tydlig förklaring och tidslinje från casinot.
Med vänliga hälsningar,
Sanjeev Kumar
ÖversättningBästa Spinbara Casino-teamet,
Jag skriver detta e-postmeddelande som ett formellt klagomål angående den utdragna förseningen, bristen på transparens och den allvarliga psykiska stressen och trakasserierna jag har upplevt på grund av er hantering av mitt uttag.
Det har nu gått över fem månader sedan min kontoverifieringsprocess började. Efter upprepade förfrågningar begärdes slutligen alla nödvändiga dokument, inklusive mina bank- och Skrill-uppgifter, och tillhandahölls. Jag informerades uttryckligen om att verifieringen var slutförd. Trots detta har ingen betalning behandlats, och jag får fortfarande bara generella svar om en "pågående utredning" utan tydlig anledning, förklaring och tidslinje.
Er webbplats anger tydligt att uttag behandlas inom 3–5 arbetsdagar efter verifiering. I mitt fall:
- Själva verifieringen tog mer än 5 månader
- Betalningen har väntat i över ytterligare 2 månader
- Mitt konto är under granskning / stängt, vilket innebär att jag inte kan spela eller få tillgång till mina pengar
- Jag har inte informerats om någon regelöverträdelse, och jag har inte heller mottagit några bevis eller klausuler som förklarar denna försening.
Alla mina insättningar gjordes via Skrill, och jag har redan lyckats ta emot ett uttag via Skrill tidigare, vilket bekräftar att betalningsmetoden är helt verifierad och giltig. Därför finns det ingen teknisk eller efterlevnadsbaserad motivering för att hålla tillbaka mitt återstående saldo.
I det här skedet har den fortsatta tystnaden, de upprepade svaren på mallarna och vägran att ge konkret information orsakat mig allvarlig psykisk stress, frustration och ekonomisk press. Situationen känns inte längre som en rutinmässig granskning – den känns som orättvis behandling och psykisk trakasserier av en spelare som helt och hållet har uppfyllt alla krav.
Jag begär härmed:
1. En tydlig skriftlig förklaring av exakt vad som fortfarande "utreds"
2. Den specifika regel eller det specifika protokoll, om något, som jag påstås vara underkastad
3. En bestämd tidslinje för när mitt återstående uttag kommer att betalas ut
4. Omedelbar frigöring av mina medel om det inte finns någon giltig anledning till ytterligare försening
Jag har haft tålamod i månader. Fortsatta förseningar utan transparens är dock oacceptabla. Om denna fråga inte löses snabbt med ett tydligt och rättvist resultat har jag inget annat val än att fortsätta med eskaleringen genom alla tillgängliga konsumentskydds- och tvistlösningskanaler.
Jag hoppas innerligt att ni äntligen tar itu med den här frågan på ett ansvarsfullt sätt och behandlar min betalning utan ytterligare onödiga dröjsmål.
Hälsningar,
Sanjeev Kumar
ÖversättningÖversättningKära Sk.cse ,
Vi ber om ursäkt för det sena svaret. Observera att vårt interna team behöver ytterligare tid för att slutföra de nödvändiga uppgifterna innan vi kan gå vidare med din begäran.
Vi räknar med att ge en ytterligare uppdatering så snart som möjligt. Tack för ert fortsatta tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino- teamet.
ÖversättningBästa Spinbara supportteam, Jag skriver återigen angående min länge pågående uttagsbegäran, som nu har försenats i mer än sex månader. Efter att ha väntat i nästan fem månader på kontoverifiering informerades jag officiellt om att min verifiering hade slutförts och jag ombads att ange mina bankkontouppgifter, vilka jag omedelbart lämnade in enligt begäran. Mitt ärende vidarebefordrades sedan till relevant avdelning/finansavdelning för betalningsbehandling. Sedan dess har jag fortsatt att endast få generella svar som anger att ärendet är under "intern granskning" eller att ni "väntar på uppdateringar från relevant avdelning". Ingen tydlig förklaring har dock givits om exakt vad som fortfarande väntar. I detta skede ber jag respektfullt om en tydlig och transparent förklaring: • Om min verifiering redan har slutförts, vad exakt utreds fortfarande? • Om mina bankuppgifter redan har begärts och skickats in, varför har betalningen inte behandlats? • Vilken specifik avdelning granskar fortfarande detta ärende och av vilken anledning? Jag har noggrant granskat era villkor flera gånger, och jag har inte funnit någon regel eller protokoll som skulle motivera en sådan extraordinär försening efter att verifieringen redan har slutförts. Jag har samarbetat fullt ut med varje begäran från er sida, lämnat in alla nödvändiga dokument och förblivit tålmodig under hela denna process. Men efter mer än sex månaders väntan har denna situation blivit extremt stressande och oacceptabel. Därför ber jag vänligen men bestämt om: 1. En tydlig förklaring till den pågående förseningen. 2. Bekräftelse av den aktuella statusen för min betalning. 3. En specifik tidsram för när mitt återstående uttag slutligen kommer att behandlas. Vänligen förstå att jag bara ber om en rättvis lösning och utbetalning av medel som rättmätigt tillhör mig. Jag ser fram emot ert snabba och transparenta svar. Med vänliga hälsningar, Sanjeev Kumar
ÖversättningHej allihopa,
tack båda för de senaste uppdateringarna.
Sk.cse, först och främst vill jag uttrycka din frustration och försäkra dig om att jag förstår varför den här situationen känns orättvis och stressig, särskilt med tanke på den tidsåtgång som det har varit och den information du har delat. Jag kommer att fortsätta följa detta fall noga.
Spinbara Casino Team, tack för era svar hittills. Efter att ha granskat spelarens detaljerade utlåtande ber jag er dock vänligen om ni antingen kan kommentera direkt på de punkter som spelaren tagit upp eller kontakta relevant avdelning för att ge en tydligare förklaring av vad som orsakar den pågående förseningen. Som ärendelösare är min roll att underlätta transparent kommunikation, och i den här situationen, om spelarens uppfattning är korrekt, känns bristen på konkret information förståeligt nog orättvis ur deras perspektiv.
Jag anser att det skulle vara fördelaktigt för alla parter om spelaren kunde informeras, i tydliga ordalag, om vad det specifika problemet är (eller var), eller exakt vad som fortfarande granskas, och om det finns en förväntad tidslinje för att lösa det återstående uttaget. Även ett kort men konkret förtydligande skulle sannolikt bidra till att lindra oron och förbättra spelarens syn på hur denna fråga hanteras.
Tack på förhand för ditt samarbete och för att du tar dig tid att undersöka detta vidare. Jag väntar på ditt svar.
ÖversättningKära Samuel,
Tack för din förståelse och för att du följer mitt ärende.
Som jag redan nämnde slutfördes min verifiering för flera månader sedan och jag har tillhandahållit alla begärda dokument och bankuppgifter. Trots detta har mitt uttag på 22 000 euro försenats i mer än sex månader.
Jag ber Spinbara-teamet att ge en tydlig förklaring och behandla min betalning utan ytterligare dröjsmål, eftersom mitt ärende är helt klart.
Tack för ditt stöd.
ÖversättningKära Samuel ,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med ett bifogat bevis för din recension.
Vi väntar på din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino- teamet.
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Spinbara Casino Team, för informationen och för att ni tillhandahöll den stödjande dokumentationen via e-post.
Sk.cse, jag skulle vilja förtydliga en viktig punkt för att bättre förstå situationen. Kan du bekräfta om du någon gång uttryckligen begärt att ditt casinokonto skulle stängas, antingen via livechatt, e-post eller någon annan kommunikation med casinot?
Ditt förtydligande i denna fråga kommer att hjälpa oss att granska omständigheterna kring kontostängningen och det återstående saldot.
ÖversättningÄmne
Förtydligande angående tidigare kontostängning – Spinbara-fallet
Kära Samuel,
Tack för ditt meddelande och för att du granskade informationen från Spinbara Casino-teamet.
Jag vill gärna klargöra situationen gällande mitt tidigare konto med full transparens.
Ja, jag hade uttryckligen begärt att mitt tidigare konto skulle stängas via Spinbaras kundsupport. Denna begäran gjordes efter en situation där jag hade spelat och haft både vinster och förluster. Vid ett tillfälle skickade jag in en uttagsbegäran, men under cirka 3–4 dagar skedde inga framsteg med uttaget. När jag kontaktade supporten under den perioden fick jag generiska svar som bad mig att vänta.
Under denna tid, på grund av frustration och fortsatt spelande, förlorade jag så småningom det återstående saldot. Efter denna upplevelse kontaktade jag Spinbaras support och begärde att mitt konto skulle stängas, vilket casinot bekräftade.
Det är viktigt att förtydliga att jag aldrig använde två aktiva konton samtidigt. Det tidigare kontot hade redan stängts innan jag senare skapade ett nytt konto.
Dessutom var Spinbara redan fullt medvetna om det tidigare kontots existens. Under verifieringsprocessen informerade de mig uttryckligen om att ytterligare kontroller genomfördes delvis på grund av det tidigare kontot, och att detta var en av anledningarna till att verifieringsprocessen tog längre tid.
Jag samarbetade fullt ut genom hela verifieringsprocessen och skickade in alla begärda dokument. Efter denna förlängda verifieringsperiod bekräftade Spinbara så småningom att mitt konto hade verifierats och begärde mina bankuppgifter för att kunna fortsätta med utbetalningen.
För tydlighetens skull vill jag sammanfatta de viktigaste punkterna:
• Mitt tidigare konto stängdes på min egen begäran via kundsupporten.
• Jag använde aldrig två aktiva konton samtidigt.
• Spinbara var redan medveten om det tidigare kontot under verifieringsprocessen.
• Verifieringsprocessen slutfördes efter flera månader, varefter mina bankuppgifter ombads för betalning.
För transparensens skull bifogar jag följande dokument:
E-postmeddelanden där det tidigare kontot diskuteras
Kommunikation relaterad till den utökade verifieringsprocessen
E-postmeddelandet som bekräftar att verifieringen lyckades
E-postmeddelandet som begär mina bankuppgifter för utbetalningen
Denna kommunikation visar att Spinbara var medveten om det tidigare kontots historik under hela verifieringsprocessen.
Jag har alltid agerat ärligt och i god tro och har samarbetat fullt ut med varje begäran från casinot.
Tack för din tid och för att du granskade omständigheterna i mitt ärende. Vänligen meddela mig om jag behöver ytterligare information eller förtydliganden.
Slag 
hälsningar,
Sanjeev Kumar
ÖversättningÄmne
Ytterligare bevis inlämnade – Begäran om noggrann granskning
Kära Samuel,
Tack för er fortsatta uppmärksamhet på mitt ärende.
Jag vill informera er om att jag nu har skickat alla tillgängliga stödjande dokument och e-postmeddelanden relaterade till mitt ärende. Vissa av bilagorna var tvungna att skickas i flera e-postmeddelanden eftersom filstorleken översteg den tillåtna gränsen.
Bland de dokument jag delade hittar du även det e-postsvar jag tidigare fick från Spinbaras support (från Ricardo). I det meddelandet stod det tydligt att mitt nuvarande konto var under en mer detaljerad granskning på grund av ett tidigare konto som hade stängts på min begäran.
Denna kommunikation bekräftar att casinot redan var medvetet om det tidigare kontot och att ärendet hanterades genom en utökad verifieringsprocess.
Jag vill också vänligen betona att denna situation har pågått i mer än sex månader. Under denna tid har jag samarbetat fullt ut med varje begäran, lämnat in alla nödvändiga dokument och tillhandahållit all nödvändig information.
Av denna anledning ber jag respektfullt att omständigheterna och tidslinjen i detta fall granskas noggrant. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning ni lägger ner på att granska bevisen och den kommunikation som lämnats.
Vänligen meddela mig om det behövs ytterligare förtydliganden eller dokumentation från min sida. Jag tillhandahåller dem gärna.
Tack igen för din hjälp, och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Sanjeev Kumar
ÖversättningHej allihopa,
Sk.cse, tack för din detaljerade förklaring och för att du tillhandahållit all stödjande dokumentation. Jag uppskattar den tid och ansträngning du har lagt ner på att klargöra situationen. Jag har svarat på Spinbara Casinos e-postmeddelande med några följdfrågor.
För tillfället väntar vi på att kasinot förtydligar sin ståndpunkt ytterligare och tillhandahåller eventuella ytterligare detaljer eller bevis som behövs för att fullt ut kunna bedöma ärendet.
ÖversättningÖversättningÄmne
Begäran om omedelbar betalningshjälp – Långvarigt pågående ärende
Bästa Spinbara Casino-teamet,
Jag hoppas att du mår bra.
Först och främst vill jag uppriktigt tacka Samuel för att han granskade mitt ärende och underlättat kommunikationen kring detta.
Jag vill betona att det nu har gått över 6 månader sedan min kontoverifieringsprocess påbörjades. Alla nödvändiga dokument har skickats in, verifieringen har slutförts och mina bankuppgifter har redan tillhandahållits enligt begäran. Hela ärendet och historiken har delats tydligt, och allt är genuint och transparent från min sida.
Trots detta har det förekommit en alltför stor och oberättigad försening i behandlingen av min betalning. Denna situation har orsakat mig betydande frustration och psykisk stress under de senaste månaderna.
Jag ber er vänligen att avbryta eventuella ytterligare förseningar och betala till mig inom de närmaste 7 dagarna. Jag gör denna begäran respektfullt och i god tro.
Om ärendet dock inte löses inom denna tidsram har jag inget annat val än att vidta formella rättsliga åtgärder, inklusive att lämna in klagomål till relevanta spelmyndigheter och driva ärendet vidare via juridiska kanaler.
Jag litar på att ni kommer att behandla denna fråga med den brådska den förtjänar och lösa den snabbt.
Tack för din uppmärksamhet.
Med vänliga hälsningar,
Sanjeev Kumar
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen.
Kära Sk.cse,
Jag förstår din frustration, särskilt med tanke på hur länge det här ärendet har pågått och hur mycket samarbete du har visat.
För tillfället väntar jag fortfarande på svar från casinot på mitt uppföljningsmejl, och som ni ser börjar deras tid att svara här också rinna ut. Tyvärr, om casinot inte engagerar sig ytterligare, blir vår möjlighet att driva ärendet framåt begränsad.
Angående ditt senaste meddelande och din avsikt att eskalera ärendet förstår jag din ståndpunkt. Även om jag alltid föredrar att lösa ärenden genom kommunikation här, kan det bli nödvändigt att driva ärendet vidare via officiella kanaler om casinot fortfarande inte svarar.
För tillfället föreslår jag att du väntar tills den aktuella timern har löpt ut. Om casinot fortfarande inte svarar kommer vi att agera därefter från vår sida.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete. Jag kommer att fortsätta följa ärendet noggrant.
ÖversättningKära Samuel ,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med bifogade bevis för din vidare granskning.
Vi vill förtydliga att saldot på kontot förverkades på grund av att verifieringskraven inte uppfylldes inom tidsramen på 30 dagar, och vi anser att vi inte har någon ytterligare skyldighet att återbetala dessa medel.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino- teamet.
ÖversättningKära Samuel,
Jag hoppas att du mår bra.
Jag vill uppmärksamma er på en allvarlig oro angående den utdragna verifieringsprocessen och de upprepade dokumentavslag som Spinbara Casino gjort.
Under de senaste månaderna har jag skickat in mina originaldokument mer än 15 gånger. Varje gång har de avvisats utan tydlig eller konsekvent motivering. Inledningsvis informerades jag om att mina dokument inte var godtagbara, men senare togs olika frågor upp, såsom problem med kontoutdrag och adressverifiering.
Efter mer än fyra månader godkändes dock samma dokument som tidigare avslagits. Detta väcker allvarliga frågor om verifieringsprocessens rättvisa och enhetlighet.
Det verkar som att:
Mina dokument avvisades upprepade gånger utan giltig anledning.
Nya problem uppstod med tiden, vilket orsakade onödiga förseningar.
Först efter en längre tid accepterades samma dokument.
Denna situation har orsakat betydande frustration och oro. Det ger intrycket att processen tog onödigt lång tid, särskilt efter att jag redan hade vunnit pengar på plattformen.
Jag vill respektfullt begära en rättvis lösning i denna fråga. Ur mitt perspektiv har jag samarbetat fullt ut och uppfyllt alla verifieringskrav. Därför ber jag vänligen att mitt återstående saldo behandlas utan ytterligare dröjsmål.
Om denna fråga inte löses rättvist kan jag behöva överväga att eskalera den ytterligare genom lämpliga rättsliga eller regulatoriska kanaler.
Tack för ditt stöd och din hjälp. Jag ser fram emot din vägledning och en snabb lösning.
Med vänliga hälsningar,
Sanjeev Kumar
ÖversättningHej allihopa,
tack för dina senaste uppdateringar.
Bästa Spinbara Casino,
Jag skulle vilja be om ett förtydligande angående e-postmeddelandet daterat 31 januari 2026, där spelaren informerades om att kontot hade verifierats och ombads att lämna bankuppgifter för uttaget.
Detta verkar inte stämma överens med ditt nuvarande påstående att spelaren inte slutförde verifieringen inom den angivna tidsramen. Kan du förklara denna avvikelse och ge en tydlig tidslinje för verifieringsprocessen, inklusive när kontot ansågs verifierat och när (och varför) det senare ansågs otillräckligt?
Med tanke på ärendets längd ber jag er vänligen att granska ärendet noggrant och arbeta för en slutlig lösning utan ytterligare dröjsmål.
Kära Sk.cse,
Jag behöver också förtydliga en viktig punkt från din sida. Kan du bekräfta om du har skickat in dokument som styrker din adress, såsom en räkning för vatten, el, gas, eller något officiellt myndighetsutfärdat dokument som visar din adress?
Om ja, vänligen ange exakt vilka dokument du skickade in för adressverifiering så att jag kan granska dem som en del av ärendet.
Tack båda för ert samarbete. I detta skede uppmanar jag starkt till att man hittar en lösning så snart som möjligt, eftersom ärendet har pågått under en längre tid.
ÖversättningInlämning av fullständiga bevis och förtydligande gällande verifieringsprocessen
Kära Samuel,
Jag hoppas att du mår bra.
Jag skriver för att tillhandahålla en fullständig uppsättning styrkande dokument och förtydliga den fullständiga tidslinjen för mitt ärende för er granskning.
I början informerades jag om att ingen verifiering krävdes. Men kort därefter granskades mitt konto plötsligt på casinoportalen, utan möjlighet att ladda upp dokument direkt.
Senare blev jag kontaktad via e-post och ombedd att skicka in verifieringsdokument. Så snart begäran gjordes tillhandahöll jag omedelbart alla nödvändiga dokument, inklusive giltigt adressbevis och legitimation.
Trots att man lämnat in äkta och giltiga dokument:
– Mina dokument avvisades upprepade gånger utan tydlig motivering.
– Verifieringsprocessen fortsatte i flera månader.
- Efter ungefär fyra månader godkändes äntligen samma dokument som tidigare avslagits, och mitt konto markerades som verifierat.
Jag bifogar all relevant bevisning för din granskning, inklusive:
- E-postkommunikation med casinot
- Skärmdumpar som visar de första påståendena om att verifiering inte krävdes
- Bevis på inlämnade dokument
- Uppgifter om upprepade avslag
- Slutgiltig bekräftelse av verifieringsgodkännande
Detta visar tydligt att jag samarbetade fullt ut i varje steg och att den utdragna förseningen inte orsakades av något fel från min sida, utan snarare på grund av inkonsekvent hantering av verifieringsprocessen av casinot.
Jag ber er vänligen att noggrant granska alla bifogade bevis och beakta detta i er bedömning av ärendet, särskilt med avseende på de alltför stora förseningarna och bristen på transparens under hela processen.
Tack för din tid och ditt stöd. Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Sanjeev Kumar
ÖversättningHej Samuel,
Jag vill informera er om att jag har skickat in alla återstående styrkande dokument och e-postbevis via e-post eftersom gränsen för bilagor överskreds på klagomålssidan.
Vänligen meddela mig om det behövs något ytterligare från min sida.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Sanjeev Kumar
ÖversättningÖversättningÄmne
Begäran om slutgiltiga åtgärder på grund av fortsatt bristande svar från Spinbara Casino
Kära Samuel,
Jag hoppas att du mår bra.
Jag vill uppriktigt tacka er för ert fortsatta stöd och era ansträngningar i hanteringen av mitt ärende.
Jag vill dock respektfullt framföra en allvarlig oro angående den pågående situationen med Spinbara Casino. Trots att casinot har fått flera deadlines har de konsekvent misslyckats med att ge något meningsfullt svar inom de givna tidsramarna. I flera fall svarar de bara med vaga förklaringar eller ursäkter i sista minuten när deadline snart löper ut.
Detta mönster har nu fortsatt i över tre månader på Casino Guru, utöver den långa förseningen innan klagomålet lämnades in. Det verkar som att casinot använder förseningstaktik snarare än att arbeta mot en rättvis lösning.
I detta skede är jag genuint orolig för att utan en konkret åtgärd eller en slutgiltig tidsfrist kan detta ärende fortsätta på obestämd tid utan något resultat. Därför ber jag vänligen om er vägledning om nästa steg och huruvida ett slutgiltigt beslut eller en rekommendation nu kan övervägas.
Jag har samarbetat fullt ut under hela processen och tillhandahållit alla begärda dokument och all information. Jag söker endast en rättvis och snabb lösning av mitt pågående uttag.
Tack igen för din tid och hjälp. Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Sanjeev Kumar
ÖversättningHej Samuel,
Eftersom Spinbara Casino inte har svarat inom den angivna tidsfristen ber jag vänligen om ärendet nu kan gå vidare till ett slutgiltigt beslut eller en rekommendation.
Jag har samarbetat fullt ut under hela processen, och den fortsatta bristen på svar från casinot förhindrar en lösning.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Sanjeev Kumar
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Sk.cse, för din uppdatering.
Bästa Spinbara Casino,
Vi väntar fortfarande på ditt svar i det här fallet. Eftersom detta klagomål redan har varit öppet ett tag vill jag vänligen be dig återigen att ge en tydlig förklaring angående verifieringstidslinjen och de inkonsekvenser som nämnts tidigare.
Om vi inte får något svar inom den utökade tidsramen kommer vi att fortsätta baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig i tråden.
Kära Sk.cse,
Tack för ert samarbete och för alla dokument ni hittills har tillhandahållit.
Vid det här laget ger vi casinot lite mer tid att svara innan vi går vidare med en slutgiltig bedömning. Jag kommer att hålla er uppdaterade så snart det finns några nya händelser.
Tack båda två.
ÖversättningKära Samuel,
Jag hoppas att du mår bra.
Jag skriver för att respektfullt uttrycka min allvarliga oro angående mitt pågående ärende med Spinbara Casino, som nu har varit pågående i över 7 månader utan någon lösning.
Trots mitt fulla samarbete under hela processen, inklusive att ha slutfört verifiering och tillhandahållit alla begärda dokument, har casinot förblivit helt oansvarigt. Även efter flera deadlines och förlängningar har det inte kommit något meningsfullt svar eller framsteg från deras sida.
Denna utdragna försening har orsakat betydande stress och frustration, och det blir allt svårare att förstå hur fallet kan fortsätta utan någon ansvarsskyldighet från casinot. Bristen på respons, även gentemot dig som medlare, väcker allvarliga farhågor om deras vilja att lösa ärendet rättvist.
I detta skede ber jag vänligen om er vägledning om nästa steg och huruvida det nu vore lämpligt att gå vidare med ett slutgiltigt beslut eller en rekommendation baserat på tillgänglig information. Jag undrar också om ytterligare åtgärder kan vidtas mot sådant icke-samarbetsvilligt beteende för att säkerställa ett rättvist resultat.
Jag uppskattar verkligen din tid, ditt tålamod och ditt fortsatta stöd i hanteringen av detta ärende. Jag söker bara en rättvis lösning och att min utestående betalning återbetalas.
Tack, och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar, Sanjeev Kumar
ÖversättningKära Samuel ,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för de sena svaren.
Vi ber om ytterligare 24 timmar för att ge oss en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino- teamet.
ÖversättningHej allihopa,
Bästa Spinbara Casino,
tack för uppdateringen och för att du informerade oss.
Jag väntar nu på ditt svar inom de närmaste 24 timmarna enligt anvisningarna, och förhoppningsvis kommer detta att bidra till att föra ärendet framåt efter en så lång granskningsperiod.
Kära Sk.cse,
Tack för ditt meddelande och för den detaljerade förklaringen av situationen. Jag förstår dina farhågor med tanke på hur länge ärendet har pågått. För tillfället väntar jag på casinots utlovade uppdatering, och när den kommer in kommer jag att omvärdera situationen och se vad nästa lämpliga steg bör vara.
Jag kommer att fortsätta övervaka ärendet.
ÖversättningKära Samuel ,
Vi uppskattar verkligen din flexibilitet att ge oss ytterligare 24 timmar. Tack för ditt tålamod och din förståelse gällande denna förlängning.
Vi har skickat ett nytt e-postmeddelande med bifogade bevis för din granskning. Denna dokumentation ger det förtydligande du begärde tidigare.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar
Spinbara Casino- teamet.
ÖversättningHej allihopa,
Bästa Spinbara Casino,
Tack för din uppdatering och för att du tillhandahöll den ytterligare informationen och materialet. Jag uppskattar ditt samarbete under hela granskningen, och jag uppskattar även din ansträngning att svara inom den begärda tidsramen.
Kära Sk.cse,
Tack för ditt meddelande och för det tålamod du har visat under hela ärendet. Jag förstår dina farhågor gällande processens längd och bristen på synliga framsteg ur ditt perspektiv.
Efter en detaljerad granskning av allt tillgängligt material, inklusive dokument som tillhandahållits av både spelaren och casinot, samt ytterligare förtydliganden som mottagits från casinot via privat kommunikation, har jag slutfört bedömningen av klagomålet.
Under utvärderingen jämförde jag den dokumentation som spelaren lämnat in med informationen och förklaringarna som casinot tillhandahöll. Casinots synpunkter hjälpte till att klargöra de specifika farhågorna gällande de inlämnade dokumenten, och dessa förklaringar stämde överens med de problem som identifierades under granskningen.
Baserat på den övergripande bedömningen av tillgängliga bevis fann jag att den tillhandahållna dokumentationen inte uppfyller de krav på äkthet och verifierbarhet som krävs för att stödja spelarens påstående.
För tydlighetens skull är detta beslut inte relaterat till ärendets längd, eventuella processuella förseningar eller den 30-dagars KYC-tidsram som anges i casinots villkor. Det baseras strikt på en utvärdering av den inlämnade dokumentationen och dess giltighet i förhållande till casinots verifieringskrav.
Därför avslutas detta klagomål som avslaget.
Tack till båda parter för ert samarbete under hela processen.
