Spinbara Casino - Spelarens uttag blockeras efter fördröjning av kontoverifiering.

Kasinonamn: Spinbara

Problemtyp: Uttag blockerat / Verifieringsmissbruk

Belopp involverat: (22 000 euro)

Kontostatus: Under verifiering (över 4 månader)

Beskrivning av klagomål

Jag skickar in detta klagomål angående Spinbaras upprepade och oberättigade vägran att slutföra min kontoverifiering och behandla mitt uttag.

Det har gått mer än fyra månader sedan mitt uttag frystes under förevändning att det var "verifiering". Under den här tiden har jag samarbetat fullt ut och skickat in alla begärda dokument flera gånger.

Viktiga fakta:

Spinbara ber upprepade gånger om adressbevis, trots att jag redan har tillhandahållit:

Originala PDF-kontoutdrag utfärdade direkt av Novo Bank och Millennium Bank

Dokument som laddats ner direkt från officiella bankappar/e-postmeddelanden

Adressen matchar exakt mitt casinokonto

Jag besökte personligen båda bankerna. Bankerna bekräftade tydligt att:

Dessa PDF-filer är originalkälldokument

Banker utfärdar INTE något annat format

Dokumenten är INTE skannade eller redigerade

Trots detta fortsätter Spinbara att avvisa samma dokument med generiska svar som:

"Dokumenten är inte acceptabla"

"Skannade dokument är inte tillåtna"

Utan att förklara exakt vad som är fel

Skrills transaktionshistorik tillhandahölls redan och begärdes senare inte längre, vilket innebär att den helt klart accepteras.

Jag har kontaktat supporten över 100 gånger via chatt och skickat över 50 mejl.

Varje agent ger ett unikt svar. Det finns ingen konsekvens och inget ansvarstagande.

Mitt konto fick tillåtelse att:

Deposition

Spela

Förlora och vinna pengar

Utan någon verifiering krävs

Först efter att jag begärt uttag låstes kontot plötsligt under "verifiering".

Andra licensierade kasinon (som använder Skrill) verifierade mig inom några timmar med samma dokument.

Varför detta är orättvist

Spinbara är:

Att avsiktligt upprepa samma begäran

Avvisa giltiga dokument utan förklaring

Att skjuta upp betalningen på obestämd tid

Skapar psykisk stress och ekonomiska svårigheter

Detta beteende tyder starkt på avsiktligt hinder för uttag, inte genuin verifiering.

Vad jag begär via Casino Guru

Oberoende granskning av mina inlämnade dokument

Press på Spinbara att tydligt förklara avslag ELLER godkänna verifiering

Omedelbar behandling av mitt uttag

Jag har agerat ärligt och transparent. Jag ber bara om att få mina egna pengar.

Mina originaldokument har avvisats av spinbara

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinbara Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Förutom dokument som skannats med skanner, har ni tillhandahållit foton på dessa dokument och/eller original-PDF-filer som ni mottagit från era banker?
• Är ditt spelarkonto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen lista vilka dokument som accepterades av kasinot och vilka som inte gjorde det?
• Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack så mycket för ditt svar och för att du tog dig tid att granska mitt klagomål. Nedan hittar du tydliga svar på dina frågor, tillsammans med ytterligare viktig kontext.

---

1. Tillhandahållna dokument (skannade kontra original)

Ja. Utöver skannade dokument har jag tillhandahållit följande:

- Originala PDF-kontoutdrag, nedladdade direkt från officiella bankapplikationer (Novo Banco och Millennium BCP)

- Original-PDF-filer mottagna direkt via officiella bankmejl

- Intyg om ekonomiskt hemvist/adress, utfärdat av en officiell finansiell myndighet, tillhandahållet i original PDF-format

Jag besökte personligen båda bankerna, och de bekräftade att:

- Dessa PDF-filer är det enda officiella formatet de utfärdar

- Det finns ingen alternativ "icke-skannad" eller annan version tillgänglig

Trots detta fortsätter Spinbara att avvisa dem genom att säga att "skannade dokument accepteras inte", utan att förklara vilket acceptabelt alternativ som finns.

---

2. Tillgänglighet för spelarkonto

Ja, mitt konto är tekniskt tillgängligt, men det har visat "Under verifiering / Under granskning" i mer än fyra månader.

På grund av detta:

- Mitt uttag är helt fryst

- Jag kan inte få tillgång till eller ta ut mina pengar

---

3. Godkända kontra avvisade dokument

Godkänd i tidigare skeden:

- Skrill betalningsmetod (insättning accepteras)

- Skrill-transaktionshistorik för september (inskickad flera gånger)

Upprepade gånger begärda / avslagna:

- Bevis på adress

(även om jag skickade in:

- Bankutdrag

- Intyg om ekonomiskt hemvist

- Myndighets-/finansiella adressdokument)

Viktig punkt:

I veckor fortsatte Spinbara att be om Skrill-transaktionshistorik, vilket jag skickade in mer än 50 gånger.

Nu har de slutat be om Skrill-historik, vilket tyder på att det accepteras – ändå fortsätter de att upprepa adressbeviset, även efter att ha skickat in officiella originaldokument.

---

4. Kommunikation med kasinot

Jag har en omfattande kommunikationshistorik med Spinbara, inklusive:

- Dussintals e-postmeddelanden

- Över 100 livechattkonversationer

Viktiga frågor inom kommunikation:

- Olika aktörer ger motstridiga förklaringar

- Vissa säger: "Dokumenten granskas"

- Andra säger: "Dokument avvisas som skannade"

- Långa perioder av fullständig tystnad

- Ingen tydlig förklaring av exakt vad som är fel med dokumenten

Jag skickar dig:

- Relevanta e-postmeddelanden

- Chattavskrifter

- Skärmdumpar

till tomas@casino.guru , som begärts.

---

Ytterligare viktigt sammanhang

- Ett uttag gjordes tidigare, vilket bevisar att mitt konto inte är bedrägligt

- Först efter att jag vunnit ytterligare pengar gick mitt konto in i oändlig verifiering

- Verifieringen har nu varat i över fyra månader, vilket jag anser vara orimligt och överdrivet

- Samma dokument begärs upprepade gånger, även efter att de har uppfyllt kraven

Vid det här laget känns det mindre som vanlig KYC och mer som oberättigat hinder för uttag.

---

Tack igen för din hjälp. Jag hoppas verkligen att Spinbara, med ditt engagemang, kommer att behöva antingen:

- Förklara tydligt vilket specifikt krav som inte uppfylls, eller

- Slutför verifieringen och frigör mina pengar utan ytterligare dröjsmål

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare förtydliganden.

Med vänliga hälsningar,

Sanjeev ******

[överflödiga rader borttagna av Casino.Guru-administratören]

Hej Sk.cse,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru

Ämne

Verifiering slutförd av casinot men betalningen fortfarande inte behandlad – begäran om akut ingripande

Kära Casino Guru-teamet,

Jag skriver för att uppdatera er om mitt pågående klagomål mot Spinbara och för att be om er omedelbara hjälp.

Spinbara har officiellt bekräftat via e-post (från Adam – Spinbara Support) att min kontoverifiering har slutförts. I samma e-postmeddelande begärde de mina bankuppgifter för att kunna fortsätta med betalningen av mitt saldobelopp. Jag har redan lämnat all begärd bankinformation utan dröjsmål.

Trots detta:

Mitt spelsaldo/uttag har fortfarande inte krediterats

Det finns ingen tydlig betalningstidslinje

Jag får motstridig information från Spinbaras livesupport (vissa agenter säger att kontot är stängt, andra säger att det granskas, medan e-postmeddelandet bekräftar att verifieringen är slutförd)

Denna situation är oerhört oroande och stressande, särskilt eftersom:

Verifieringen är bekräftad som slutförd

Inget bedrägeri eller brott mot villkor har meddelats mig

Kasinot har redan initierat betalningsprocessen genom att begära bankuppgifter

I detta skede ber jag Casino Guru vänligen att:

Ingrip och kontakta Spinbara direkt,

Be dem att ange en tydlig betalningstidsplan, och

Se till att mitt verifierade spelsaldo är fullt betalt, i enlighet med rättvisa casinopraxis.

Jag bifogar/kan tillhandahålla verifieringsmejlet som bevis om det behövs.

Tack för ert fortsatta stöd. Jag hoppas innerligt att den här frågan nu kan lösas rättvist och utan ytterligare onödiga dröjsmål.

Med vänliga hälsningar,

Sanjeev ****

Registrerad e-postadress: [borttagen av Casino.Guru-administratör]

vänligen överväg

Tack för informationen och för att du delar med dig av uppdateringar här och via e-post.

Har du lämnat bankuppgifterna till casinot så att de kan behandla en utbetalning till dig?

Vänligen meddela mig.

ÄmneBankuppgifter tillhandahållna – Verifiering slutförd | Spinbara-ärendeuppdateringBästa team,Tack för ditt meddelande och för att ni följde upp mitt ärende.Ja, jag har redan lämnat all begärd bankinformation till Spinbara via e-post, exakt enligt instruktioner. Jag kan också bekräfta att Spinbara officiellt har informerat mig via e-post om att mitt konto har verifierats och att mina bankuppgifter har vidarebefordrats till deras relevanta (finans)avdelning för att fortsätta med mitt saldobelopp.I detta skede är verifieringsprocessen slutförd och inga ytterligare dokument har begärts från min sida. Trots denna bekräftelse visas mitt konto fortfarande som under granskning, och jag har ännu inte fått en tydlig tidslinje för när utbetalningen kommer att behandlas.Med tanke på den långa förseningen och den motstridiga informationen som tidigare lämnats av olika supportagenter ber jag vänligen om er hjälp med att säkerställa att Spinbara fortsätter med utbetalningen av hela mitt saldo som bekräftat.Vänligen meddela mig om ni behöver ytterligare information eller skärmdumpar från min sida.Tack för ert fortsatta stöd.Med vänliga hälsningar,Sanjeev Kumar

Ämne

Ingen uppdatering eller betalning mottagen efter verifiering – begäran om hjälp

Kära Tomas,

Tack för ditt fortsatta stöd.

Jag vill informera er om att även om Spinbara har bekräftat min kontoverifiering och begärt mina bankuppgifter (som jag angav), har jag inte fått någon ytterligare uppdatering eller betalning hittills.

Kasinot informerade mig om att mina bankuppgifter hade vidarebefordrats till deras relevanta avdelning för att fortsätta med mitt saldobelopp, men flera arbetsdagar har nu gått utan någon statusuppdatering, tidslinje eller bekräftelse på betalningen.

I detta skede ber jag vänligen om er hjälp att följa upp med casinot och be dem att ge en tydlig uppdatering eller uppskattad tidsram för utbetalningen, eftersom alla nödvändiga steg från min sida har slutförts.

Tack för din hjälp och förståelse. Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Sanjeev ****

Ämne

Begäran om omedelbara åtgärder mot Spinbara – 5 månaders försening och fullständig tystnad

Kära Casino Guru-teamet,

Jag skriver för att snarast be er om aktiva ingripande i mitt klagomål mot Spinbara Casino, eftersom situationen nu har blivit ytterst oroande.

Detta ärende har pågått i över fem månader. Efter långvariga förseningar:

Min kontoverifiering är äntligen klar

Spinbara begärde officiellt mina bankuppgifter för utbetalning

Jag lämnade all begärd information omedelbart

Trots att jag har uppfyllt alla krav har jag inte fått någon betalning, ingen tydlig uppdatering och ingen tidslinje. Sedan dess har Spinbara varit helt tyst, även efter flera uppföljningar. Det finns inget skriftligt beslut, ingen förklaring och ingen transparens.

Vid det här laget känns det som att Spinbara medvetet försenar och undviker ansvar, samtidigt som de håller mitt verifierade saldo olöst. Denna utdragna tystnad efter verifiering och inlämning av bankuppgifter är mycket oprofessionellt och orättvist.

Jag ber vänligen men bestämt Casino Guru att:

Kontakta aktivt Spinbara för min räkning

Kräv ett tydligt skriftligt beslut (betalning eller motiverat avslag med villkorsklausul)

Förhindra ytterligare förseningstaktiker i detta fall

Jag har samarbetat fullt ut i månader och ber bara om ett rättvist och transparent resultat. Er hjälp i detta skede är oerhört viktig för att lösa denna fråga.

Tack för din tid och ditt stöd. Jag hoppas innerligt på din hjälp med att få det här fallet till ett slut.

Med vänliga hälsningar,

Sanjeev ****

"Det har gått över 5 månader sedan verifieringen påbörjades. Verifieringen är nu klar, bankuppgifter har lämnats, men Spinbara är tyst och ger motsägelsefull information (livechatt säger att kontot är stängt, e-postmeddelandet säger att utbetalningen behandlas). Vänligen eskalera detta som orimlig försening och begär ett skriftligt slutgiltigt beslut från casinot."

Kära Sk.cse,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Sk.cse,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Spinbara Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Bästa Spinbara Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen av spelarens uttag på grund av väntande verifiering.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Ämne

Verifiering slutförd och bankuppgifter skickade – förtydligande om uttagsförsening

Kära Samuel,

Tack för att du tog över mitt ärende.

Jag vill tydligt bekräfta att min kontoverifiering redan har slutförts och bekräftats skriftligen av Spinbara. Nedan följer de exakta e-postmeddelandena jag fick från Spinbara, som jag också delade tidigare under det inledande skedet av mitt klagomål.

E-post daterad 31 januari 2026 (från Adam – Spinbara)

Spinbara bekräftade skriftligen att mitt konto hade verifierats och begärde mina fullständiga bankuppgifter (IBAN, SWIFT/BIC, bankens namn etc.) för att kunna behandla mitt saldobelopp.

E-post daterad 4 februari 2026 (från Adam – Spinbara)

Spinbara bekräftade att alla mina bankuppgifter hade vidarebefordrats till relevant avdelning för att fortsätta med mitt saldobelopp.

E-post daterad 10 februari 2026 (från Adam – Spinbara)

Spinbara bekräftade återigen att ärendet kontrollerades med prioritet och att de väntade på en uppdatering från relevant avdelning angående min begäran.

Trots dessa bekräftelser:

Min verifiering är klar

Mina bankuppgifter har skickats in och vidarebefordrats

Mer än 13 dagar har gått sedan bankuppgifterna skickades in

Jag har fortfarande inte fått något uttag, betalningstidslinje eller tydlig förklaring. Samtidigt har livechatten gett motsägelsefulla uttalanden som "konto stängt" och "saldo ogiltigförklarat", vilket direkt motsäger de skriftliga e-postmeddelandena från Spinbara.

Jag ber därför Spinbara att tydligt förklara:

Varför uttaget inte har behandlats trots att verifieringen är slutförd

På vilken grund kallas kontot för "stängt" efter godkännande av verifiering

Varför motsägelsefull information ges till spelaren

Vänligen meddela mig om ytterligare förtydliganden eller dokument behövs från min sida. Jag samarbetar fullt ut och strävar efter en transparent och rättvis lösning.

Med vänlig hälsning

Sanjeev Kumar

Hej allihopa,

Tack, Sk.cse, för den detaljerade informationen och förtydligandet.

Just nu väntar jag på ett officiellt uttalande från Spinbara Casino som tar upp de punkter som tagits upp och förklarar den nuvarande statusen för uttaget.

Jag kommer att fortsätta övervaka ärendet och uppdatera tråden när casinot svarar.

Ämne

Tack för ditt stöd – Pågående utsättningsförsening orsakar allvarligt lidande

Kära Tomas,

Kära Samuel,

Tack så mycket för ert fortsatta stöd och för att ni hanterat mitt klagomål med omsorg. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning ni båda har lagt ner på att granska mitt ärende.

Jag vill respektfullt lägga till lite viktig kontext angående den inverkan denna utdragna situation har på mig. Även om jag förstår att utredningar tar tid, har den här frågan nu pågått i flera månader, och bristen på tydlig kommunikation eller lösning från Spinbara Casino har orsakat mig betydande stress, frustration och känslomässig stress.

För att förtydliga ännu en gång för noggrannhetens skull:

Min kontoverifiering slutfördes och bekräftades av Spinbara Casino via e-post.

Efter verifiering har ett uttag på 450 euro behandlats och betalats ut.

Alla begärda dokument och bankuppgifter skickades in för länge sedan, och det finns inga utestående krav från min sida.

Trots detta är mitt återstående uttag fortfarande obetalt, utan tydlig anledning eller tidslinje. Den fortsatta osäkerheten, upprepade förseningar och avsaknaden av ett definitivt svar från casinot har gjort mig extremt orolig och mentalt utmattad, eftersom det är en betydande summa för mig.

Jag ber respektfullt om er hjälp med att få ett tydligt och officiellt svar från Spinbara Casino angående:

Varför uttaget fortfarande är försenat trots slutförd verifiering

Den exakta aktuella statusen för min återstående betalning

En realistisk och slutgiltig tidslinje för när uttaget kommer att behandlas

Jag vill betona att jag bara ber om en rättvis och laglig lösning. Denna utdragna försening utan förklaring är djupt avskräckande och har avsevärt påverkat min sinnesro. Jag litar på Casino Gurus process och hoppas innerligt att denna fråga, med ert stöd, äntligen kan lösas snart.

Tack än en gång för din förståelse och fortsatta hjälp. Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Sanjeev Kumar

Ämne

Uppföljning av verifierat uttag – förlängd försening och begäran om klarhet

Kära Samuel,

Tack för att ni tog över mitt ärende och för era fortsatta ansträngningar att kommunicera med Spinbara Casino. Jag uppskattar verkligen det stöd som Casino Guru hittills har gett mig.

Jag vill förtydliga en viktig punkt angående min situation. Min kontoverifiering slutfördes den 31 januari, vilket bekräftades av Spinbara via e-post. Därefter begärdes och skickades mina bankuppgifter. Jag har också redan mottagit ett uttag på 450 euro, vilket tydligt bekräftar att mitt konto är verifierat och berättigat till utbetalningar.

Trots detta har mitt återstående uttag nu försenats i flera veckor utan någon tydlig förklaring eller konkret tidslinje. Upprepade svar som "vi kontrollerar ärendet" ger ingen klarhet och har blivit alltmer oroande, särskilt efter mer än fem månaders förseningar relaterade till verifieringen totalt.

I detta skede, eftersom verifieringen redan har slutförts, ber jag vänligen följande:

Ett tydligt och officiellt uttalande från Spinbara som förklarar den exakta orsaken till den pågående förseningen, och

En realistisk och specifik tidsram för när mitt återstående uttag kommer att behandlas.

Jag vill också uttrycka att denna långvariga osäkerhet har orsakat mig betydande stress och psykisk ohälsa. Jag har uppfyllt alla krav i god tro och har inte brutit mot några villkor. Jag begär helt enkelt en rättvis, transparent och snabb lösning av mitt utträde.

Tack än en gång för din tid och hjälp. Jag hoppas innerligt att denna fråga, med ditt engagemang, kan lösas på rätt sätt och utan ytterligare onödiga dröjsmål.

Med vänliga hälsningar,

Sanjeev Kumar

Kära Sk.cse ,

Vi beklagar att höra om din situation.

Vi vill informera dig om att vi för närvarande utreder denna fråga som svar på dina funderingar.

Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig med din förfrågan så snabbt som möjligt.

Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.

Med vänliga hälsningar,

Spinbara Casino- teamet.

Ämne

Begäran om förtydligande om pågående utredning efter att verifieringen är slutförd

Bästa Spinbara Casino-teamet,

Tack för ditt svar.

Jag skulle dock vilja be om ett tydligt förtydligande, eftersom den nuvarande situationen är mycket förvirrande och oroande.

Min kontoverifiering slutfördes efter nästan 5 månader, och detta bekräftades officiellt av ert team via e-post. Därefter kontaktade Adam från Spinbara mig och begärde mina bankuppgifter, vilka jag omedelbart uppgav. Detta gjordes för mer än 3 veckor sedan.

Med tanke på att:

Verifieringen är redan klar,

Bankuppgifter begärdes officiellt och godkändes,

Ett uttag (450 €) har redan behandlats på mitt Skrill-konto.

Jag ber er vänligen att förtydliga exakt vad som fortfarande är under utredning i detta skede.

Förstå min oro:

Om ärendet redan har varit under "utredning" i mer än 5 månader ber jag vänligen om en specifik förklaring av problemet och en tydlig tidslinje för när det återstående uttaget kommer att behandlas.

I nuläget räcker det inte längre med ett allmänt uttalande. Jag begär en transparent och konkret uppdatering gällande:

Den exakta orsaken till den fortsatta förseningen, och

Förväntat datum eller tidsram för betalning.

Tack för din uppmärksamhet. Jag ser fram emot ett tydligt och snabbt svar.

Med vänliga hälsningar,

Sanjeev Kumar

Hej allihopa,

Tack, Spinbara Casino, för uppdateringen angående den pågående utredningen. Jag uppskattar era ansträngningar att undersöka denna fråga.

Sk.cse, tack för din detaljerade uppföljning och för att du förklarade situationen så tydligt. Jag kommer att fortsätta att övervaka detta ärende noggrant och uppdatera tråden när vi får ett specifikt svar från Spinbara angående den exakta orsaken till förseningen och den förväntade tidslinjen för ditt återstående uttag.

Kära Sk.cse ,

Först vill vi framföra våra mest uppriktiga och ödmjuka ursäkter för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.

Vi ber om ert fortsatta tålamod. Det är inte vår avsikt att låta er vänta. Vi väntar på en uppdatering från relevant avdelning angående er begäran.

Vi arbetar för att säkerställa att alla nödvändiga protokoll följs. Vi gör allt för att lösa detta problem så snart som möjligt.

Vi uppskattar verkligen ert tålamod under denna tid. Tack för er förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Spinbara Casino- teamet.

Ämne

Brådskande: Uttagsförsening utöver angiven policy på 3–5 dagar – Skrill-betalningar – verifiering slutförd för månader sedan

Bästa Spinbara Casino-teamet,

Tack för ditt senaste svar.

Jag måste dock nu tydligt konstatera att situationen har gått långt utöver vad som kan anses rimligt eller acceptabelt.

Enligt Spinbaras egen webbplats behandlas uttag inom 3–5 arbetsdagar efter verifiering.

I mitt fall:

Bara min verifieringsprocess tog mer än 5 månader

Verifieringen är nu helt slutförd

Mina bank-/betalningsuppgifter begärdes officiellt och skickades in

Alla mina insättningar gjordes via Skrill

Jag har redan gjort ett lyckat Skrill-uttag på 450 euro, vilket tydligt bevisar:

Mitt konto är verifierat

Skrill-uttag är godkända och fungerar

Trots detta:

Det har nu gått över 1 månad sedan mitt väntande uttag

Ingen betalning har behandlats

Ingen konkret anledning har angetts

Ingen specifik överträdelse av "protokoll" eller regel har identifierats

Jag får samma generiska svar som jag fick den 14 januari.

Om verifieringen är klar och Skrill-uttag redan har behandlats framgångsrikt tidigare, finns det ingen logisk eller avtalsenlig anledning till fortsatt utredning utan förklaring.

Vid denna tidpunkt begär jag formellt:

Skriftlig förklaring av den exakta anledningen till att jag hållit inne min betalning

(inklusive den specifika klausulen om villkor, om sådan finns)

Bekräftelse på om mitt uttag är godkänt eller avsiktligt försenat

Ett tydligt och slutgiltigt betalningsdatum eller behandlingstidsram

Omedelbar bekräftelse om inga ytterligare åtgärder krävs från min sida

Vänligen förstå att fortsatta förseningar utan transparens skapar intrycket av otillbörlig praxis. Att vänta månader efter verifiering, trots att er webbplats anger 3–5 arbetsdagar, är en allvarlig motsägelse.

Alla relevanta bevis och korrespondens bifogas återigen för er noggranna granskning.

Jag förväntar mig ett tydligt och beslutsamt svar, inte ett generellt sådant, inom de närmaste arbetsdagarna.

Med vänliga hälsningar,

Sanjeev Kumar

Hej Samuel

Jag skulle vilja lägga till en viktig uppdatering för transparens.

Spinbara Casino har skickat mig samma mallsvar sedan den 14 januari, där de anger att mitt ärende är "under utredning", utan att tillhandahålla:

- någon specifik anledning till förseningen,

- eventuella hänvisade villkorsklausuler,

- eller någon betalningstidslinje.

Viktiga fakta:

- Min verifiering slutfördes för mer än 5 månader sedan.

- Min betalningsmetod (Skrill) begärdes och bekräftades.

- Jag har redan gjort ett lyckat uttag på 450 euro via Skrill.

- Alla insättningar gjordes via Skrill.

- Mitt konto är nu stängt av "säkerhetsskäl", men ingen överträdelse har någonsin förklarats.

Trots fullt samarbete har ingen betalning behandlats på över en månad efter att verifieringen slutförts.

Jag begär:

1) En tydlig skriftlig anledning till att jag hållit tillbaka mina medel med exakt referens till villkoren, eller

2) Omedelbar behandling av mitt återstående uttag.

Tack.

Sanjeev Kumar

Hej allihopa,

tack båda för de senaste uppdateringarna.

Sk.cse, först och främst vill jag uttrycka din frustration och försäkra dig om att jag förstår varför den här situationen känns orättvis och stressig, särskilt med tanke på den tidsåtgång som det har varit och den information du har delat. Jag kommer att fortsätta följa detta fall noga.

Spinbara Casino Team, tack för era svar hittills. Efter att ha granskat spelarens detaljerade utlåtande ber jag er dock vänligen om ni antingen kan kommentera direkt på de punkter som spelaren tagit upp eller kontakta relevant avdelning för att ge en tydligare förklaring av vad som orsakar den pågående förseningen. Som ärendelösare är min roll att underlätta transparent kommunikation, och i den här situationen, om spelarens uppfattning är korrekt, känns bristen på konkret information förståeligt nog orättvis ur deras perspektiv.

Jag anser att det skulle vara fördelaktigt för alla parter om spelaren kunde informeras, i tydliga ordalag, om vad det specifika problemet är (eller var), eller exakt vad som fortfarande granskas, och om det finns en förväntad tidslinje för att lösa det återstående uttaget. Även ett kort men konkret förtydligande skulle sannolikt bidra till att lindra oron och förbättra spelarens syn på hur denna fråga hanteras.

Tack på förhand för ditt samarbete och för att du tar dig tid att undersöka detta vidare. Jag väntar på ditt svar.

Kära Samuel,

Tack för din uppföljning och för att du fortsätter att bevaka detta ärende.

Jag väntar på Spinbaras konkreta svar inom de närmaste dagarna, som föreslagits. Jag uppskattar dina ansträngningar att få en tydlig förklaring och tidslinje från casinot.

Med vänliga hälsningar,

Sanjeev Kumar

Bästa Spinbara Casino-teamet,

Jag skriver detta e-postmeddelande som ett formellt klagomål angående den utdragna förseningen, bristen på transparens och den allvarliga psykiska stressen och trakasserierna jag har upplevt på grund av er hantering av mitt uttag.

Det har nu gått över fem månader sedan min kontoverifieringsprocess började. Efter upprepade förfrågningar begärdes slutligen alla nödvändiga dokument, inklusive mina bank- och Skrill-uppgifter, och tillhandahölls. Jag informerades uttryckligen om att verifieringen var slutförd. Trots detta har ingen betalning behandlats, och jag får fortfarande bara generella svar om en "pågående utredning" utan tydlig anledning, förklaring och tidslinje.

Er webbplats anger tydligt att uttag behandlas inom 3–5 arbetsdagar efter verifiering. I mitt fall:

- Själva verifieringen tog mer än 5 månader

- Betalningen har väntat i över ytterligare 2 månader

- Mitt konto är under granskning / stängt, vilket innebär att jag inte kan spela eller få tillgång till mina pengar

- Jag har inte informerats om någon regelöverträdelse, och jag har inte heller mottagit några bevis eller klausuler som förklarar denna försening.

Alla mina insättningar gjordes via Skrill, och jag har redan lyckats ta emot ett uttag via Skrill tidigare, vilket bekräftar att betalningsmetoden är helt verifierad och giltig. Därför finns det ingen teknisk eller efterlevnadsbaserad motivering för att hålla tillbaka mitt återstående saldo.

I det här skedet har den fortsatta tystnaden, de upprepade svaren på mallarna och vägran att ge konkret information orsakat mig allvarlig psykisk stress, frustration och ekonomisk press. Situationen känns inte längre som en rutinmässig granskning – den känns som orättvis behandling och psykisk trakasserier av en spelare som helt och hållet har uppfyllt alla krav.

Jag begär härmed:

1. En tydlig skriftlig förklaring av exakt vad som fortfarande "utreds"

2. Den specifika regel eller det specifika protokoll, om något, som jag påstås vara underkastad

3. En bestämd tidslinje för när mitt återstående uttag kommer att betalas ut

4. Omedelbar frigöring av mina medel om det inte finns någon giltig anledning till ytterligare försening

Jag har haft tålamod i månader. Fortsatta förseningar utan transparens är dock oacceptabla. Om denna fråga inte löses snabbt med ett tydligt och rättvist resultat har jag inget annat val än att fortsätta med eskaleringen genom alla tillgängliga konsumentskydds- och tvistlösningskanaler.

Jag hoppas innerligt att ni äntligen tar itu med den här frågan på ett ansvarsfullt sätt och behandlar min betalning utan ytterligare onödiga dröjsmål.

Hälsningar,

Sanjeev Kumar