Spelaren från Tyskland vann 11 480 € på Spinbara Casino och skickade in en uttagsbegäran den 23 september 2025, men den förblev obehandlad efter en månad. Trots att hon hade slutfört verifieringsprocessen och skickat in alla nödvändiga dokument, avvisade casinot kontinuerligt ett av dem trots att det var det korrekta dokumentet. Casinot hade krävt bevis på källan till pengarna för insättningarna gjorda via MiFinity, och begärde specifikt transaktionshistoriken för det ursprungliga bankkontot som användes för att fylla på MiFinity-plånboken. Spelaren förklarade att pengarna kom från ett lån av en vän och kunde inte tillhandahålla ett utdrag från det kontot. Följaktligen avslutades klagomålet som oberättigat eftersom spelaren inte kunde bevisa äganderätten till betalningsmetoden, vilket bröt mot regler mot penningtvätt och casinots betalningspolicy.
Spinbara Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av att dokumentet avvisats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 11 480 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag vann 11 480 € med bonuspengar på Spinbara Casino. Jag spelade spelet The Book of Monsters .
Jag skickade in min första uttagsbegäran den 23 september 2025 , men hittills har inget uttag gjorts.
Verifieringsprocessen genomfördes via verifieringsfliken på mitt casinokonto. Jag laddade upp alla begärda dokument, men casinot fortsätter att avvisa ett dokument, trots att det är exakt det de begär.
Se skärmdump:
Jag kan gärna skicka dokumentet till dig via e-post också, så att du kan se att casinot har mottagit exakt det dokument du begärde, men ändå fortsätter att avvisa det. Detta behöver ett förtydligande, och jag hoppas kunna hitta en snabb lösning på problemet.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Förstår jag rätt att det verkar vara enda problemet att verifiera just detta dokument? Har casinot godkänt resten av era dokument?
- Har du försökt kontakta casinot angående detta problem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHej, tack för ditt snabba svar.
Det har ännu inte skett någon utbetalning från casinot.
Och det verkar verkligen som att det bara är detta enda dokument som orsakar problemet. Alla andra dokument godkändes utan problem.
Ärligt talat har jag inte kontaktat casinot än, men jag har kontaktat deras systercasino, där jag också verkar ha problem med dokumenten.
Eftersom allt har dragit ut på tiden alltför länge och en lösning kan nås mycket snabbare genom dig, kontaktade jag dig direkt. Jag hoppas att det var okej.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningTack för ditt svar, Ninosch. Vi uppskattar verkligen ditt förtroende för vår hjälp. Men på grund av vår företagspolicy kan vi bara ingripa när det är tydligt att du redan har försökt lösa problemet direkt med casinot men inte lyckats.
Därför ber jag dig vänligen att kontakta casinot först. Om de inte kan eller vill hjälpa till, tveka inte att återkomma till oss – vi granskar gärna situationen och ingriper om det behövs.
Under tiden lämnar jag detta klagomål öppet så att du kan uppdatera mig när det finns några framsteg. Helst vill jag att du vidarebefordrar din kommunikation med casinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
ÖversättningJag har precis skickat ett e-postmeddelande till dig med de senaste nyheterna gällande kommunikationen med casinot.
ÖversättningKära Ninosch
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Spinbara Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Spinbara Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
ÖversättningÖversättningKära spelare,
Jag kommunicerar med casinot utanför den här tråden. Jag meddelar dig om det finns några uppdateringar.
Tack för ditt tålamod.
ÖversättningKära kasinoguru,
För att gå vidare måste kunden tillhandahålla transaktionshistoriken för den betalningsmetod som användes för att fylla på MiFinity den 19.09 för 2 000 € och den 22.09 för 2 000 €.
Detta bör omfatta den relevanta perioden i september, eller alternativt kan de tillhandahålla bevis på transaktionerna som visar medlens ursprung.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara-teamet
ÖversättningDokumenten har redan laddats upp.
ÖversättningBästa Spinbara Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om spelarens inskickade dokument och verifieringsprocessen?
Tack.
ÖversättningKära kasinoguru,
Kunden behöver ladda upp en transaktionshistorik för den betalningsmetod som användes för att fylla på MiFinity den 19.09 för 2000EUR och 22.09 för 2000EUR för september.
Han skickar in fel dokument. Vi behöver ett utdrag som visar hur han fyllde på sitt MiFinity-konto.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara-teamet
ÖversättningKära Casino Guru och Spinbara
Till Spinbara, då borde du tydligt ange det. Jag har skärmdumpar som bevisar att du begärde fel dokument, inte tvärtom. Min MiFinity-transaktionshistorik har upprepade gånger begärts och upprepade gånger avvisats. Jag kontaktade dem till och med via livechatt den 5 november 2025, och till och med er anställd bad mig ladda upp min MiFinity-transaktionshistorik. Jag har också en chattranskription av detta, som jag gärna skickar till Casino Guru.
Till slut, när livechatten inte heller kunde hjälpa mig, bestämde jag mig för att skicka ett e-postmeddelande till casinot den 8 november 2025, men även detta har hittills förblivit obesvarat.
Jag har också en PDF-fil av detta mejl och kan gärna tillhandahålla den.
Jag kommer nu att ta hand om dessa begärda dokument. Har du en e-postadress jag kan skicka dem till?
Med vänliga hälsningar
Översättning
Kasinot begär nya dokument. Spinbara bör dock vänligen förtydliga exakt vilket kontoutdrag de behöver. Är det ett aktuellt MiFinity-utdrag, eller ett utdrag från mitt vanliga bankkonto för att verifiera min adress? Vänligen ange mer information så att jag kan tillhandahålla de nödvändiga dokumenten.
ÖversättningBästa Spinbara Casino,
Kan du förklara varför du behöver verifiera påfyllningarna till Mifinity-kontot? Ange gärna förklaringen här eller skicka den till miroslava.d@casino.guru .
Tack.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi är skyldiga att följa KYC/AML-reglerna.
Det betyder att vi kan komma att be om bevis på medlens ursprung, inklusive hur kryptoplånboken fylldes på.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara-teamet
ÖversättningTyvärr vet jag fortfarande inte exakt vilket dokument du behöver. Min fråga har inte besvarats än. 😉
Ett utdrag från min e-plånbok, eller ett aktuellt utdrag från mitt privata bankkonto?
ÖversättningKära spelare,
Om jag förstår det rätt behövs ett kontoutdrag från det bankkonto du skickade pengar från till din Mifinity-plånbok (de två transaktionerna på 2000 € i september som nämnts tidigare borde synas där).
Vänligen meddela mig när du kan skicka den till casinot.
Tack.
ÖversättningSå vitt jag vet har jag redan skickat en skärmdump av det till casinot... med den senaste uppladdningen.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag skickade dig ett meddelande för en vecka sedan. Det väntar fortfarande på bekräftelse. Har du inte sett det?
ÖversättningJag har precis laddat upp dokumentet igen till mitt Spinbara-konto.
ÖversättningBästa Spinbara Casino,
Kan du bekräfta om du har fått spelardokumenten?
Tack.
ÖversättningKära kasinoguru,
Spelaren måste tillhandahålla en fullständig redogörelse för sin transaktionshistorik som täcker perioden 1 september till 30 september .
Detta utdrag måste visa all aktivitet (uttag, överföringar och insättningar). Vi kan inte acceptera poster som endast visar påfyllningar.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara-teamet
ÖversättningJag har precis laddat upp dokumentet åt dig.
ÖversättningKära spelare,
Om du tror att du har skickat in dokumenten till casinot i rätt form (oredigerad fullständig originalfil), och det fortfarande inte har godkänts, vänligen skicka dokumentet till mig. miroslava.d@casino.guru för granskning.
Tack.
ÖversättningJag har skickat ett e-postmeddelande till dig med alla dokument som casinot nyligen har mottagit från mig.
ÖversättningBästa Spinbara Casino,
Kan ni förtydliga om dokumentet fortfarande inte har laddats upp i rätt format, eller om det inte laddats upp alls? Kan ni informera spelaren via er support-e-postadress, vart verifieringsdokumenten kan skickas, om det är problem med verifieringsfliken i casinokontot?
Tack.
Översättning
Min verifieringsflik begär något igen, men det är fortfarande inte helt klart för mig vad casinot vill ha. Det står exakt samma sak som när jag senast laddade upp dokument: mitt MiFinity-kontoutdrag från 1 september till 30 september.
Jag kan verkligen inte förstå vad casinot vill nu och varför verifieringsfliken fortfarande säger samma sak som tidigare, vilket aldrig är det exakta kravet.
ÖversättningKära kasinoguru:
Spelaren har skickat in sin MiFinity-historik på nytt, men vi behöver fortfarande transaktionshistoriken för den ursprungliga betalningsmetoden som användes för att sätta in pengar på det MiFinity-kontot.
Mer specifikt behöver vi septemberutdraget för källbanken eller kortet, som tydligt visar de två påfyllningarna på 2 000 euro som gjordes den 19.09 och 22.09.
Kära Ninosch,
Tack för att du tillhandahållit ditt MiFinity-utdrag.
Vi behöver dock specifikt transaktionshistoriken från den ursprungliga betalningsmetoden (din bank eller ditt kort) som användes för att sätta in pengar på ditt MiFinity-konto.
För att fortsätta, vänligen ladda upp ditt bank- eller kortutdrag för september som visar dessa två specifika insättningar:
19.09: 2 000,00 €
22.09: 2 000,00 €
Vi behöver se dessa transaktioner från källan för att slutföra din verifiering.
Se till att dokumentet tillhandahålls i originalformatet i PDF-format .
Med vänliga hälsningar,
Spinbara-teamet
ÖversättningKära Ninosch,
Som tidigare begärt, vänligen tillhandahålla detta dokument:
Ett utdrag från ditt bankkonto som du skickade pengar från till din Mifinity-plånbok behövs (de två transaktionerna på 2000 € i september som nämnts tidigare bör synas där).
Vänligen förse casinot med exakt detta dokument och skicka det även till min e-postadress.
Observera att ditt samarbete krävs för att kunna slutföra verifiering och uttagsprocessen så snart som möjligt.
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte tillhandahåller det begärda dokumentet inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
ÖversättningDet här börjar bli riktigt komplicerat.
Så, för att upprepa. Jag överförde de 2000 euro jag satte in hos er från samma MiFinity-konto. Även om dessa konton är separerade hör de ihop.
Jag har redan skickat in dokumenten från det aktuella kontot. Där kan du se att jag förde över pengarna till mitt eget konto. (Så det var bara en överföring.)
Om du vill veta var de 2000 eurona kom ifrån kan jag säga att det var en överföring från en vän som gav mig dessa pengar som ett lån. Jag kan inte ge dig ett utdrag över detta, eftersom det inte är mitt eget konto.
Finns det något annat jag kan göra för henne?
ÖversättningKära Ninosch,
Tyvärr, eftersom det visade sig att någon annans pengar användes för insättningar på ditt konto, och du inte kan bevisa deras ursprung, kommer detta klagomål att avslutas som "oberättigat".
Enligt vår kodex för rättvist spelande för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.
Observera att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon vid insättning eller uttag med ett gemensamt kort, eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som äger betalningsmetoden i insättningsskedet. Detta kan ofta bara kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från casinot som tillåter dig att använda en tredjepartsbetalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Om du vill spela online i framtiden utan problem rekommenderar jag att du använder din betalningsmetod uteslutande i ditt namn, till exempel ditt bankkonto.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
