Spelaren från Tyskland hade väntat i över tre veckor på att få ta ut sina vinster på 23 400 euro från Spinbara, vilka hade varit pågående sedan den 8 september. Han upplevde förseningar i kontoverifieringsprocessen, eftersom casinot var långsamt med att kontrollera hans adressbevis, medan VIP-chefer fortsatte att kontakta honom angående hans saldo. Efter att ha eskalerat problemet fick spelaren betalningar för vissa uttag; han uttryckte dock oro över att hans nedgraderade VIP-status påverkade framtida uttag. Klagomålsteamet övervakade situationen och noterade spelarens pågående problem med att behandla nya uttagsförfrågningar. Slutligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar från spelaren, men han behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Spinbara Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifiering.
Ärende avslutat
Belopp: 23 480 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag vann 23 400 € på Spinbara och har haft väntande uttag sedan den 8 september. Sedan dess har jag försökt verifiera mitt konto, men tyvärr är Spinbara extremt långsam med verifieringsprocessen. De kontrollerar bara mitt adressbevis, men verifieringen tar över tre veckor eftersom Spinbara helt enkelt inte kontrollerar dokumenten. Istället får jag mejl från VIP-managers med några dagars mellanrum som försöker få mig att röra mitt saldo.
Jag begär hjälp med att slutföra verifiering och mina uttag.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinbara Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har casinot godkänt några av dina dokument tidigare?
- När har du lämnat in ditt adressbevis till casinot, och vilket specifikt dokument har du lämnat in?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Tomas, jag har skickat dig tre e-postmeddelanden med information om hur samtalet fortskrider. Hittills har kasinot godkänt följande dokument:
ID- och ansiktsskanning, selfie med webbplats, transaktionshistorik, ägarbevis för min kryptoplånbok.
För närvarande är det enda som väntar bevis på adress. Jag laddade upp mitt kontoutdrag för ungefär en vecka sedan, och det väntar fortfarande, trots att det står att granskningen kommer att ta upp till 24 timmar. Tyvärr har mina försök att kontakta mig via e-post inte ändrat någonting.
Jag spelade bara slots och vann med en insättningsbonus
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära Luke2000 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Spinbara Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Spinbara Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningHej Kubo,
Min verifiering är nu slutförd och jag har mottagit tre betalningar på 800 euro.
Jag har dock nya betalningar som väntar sedan den 6 oktober, och de är försenade igen.
ÖversättningHej Kubo,
Fortfarande har ingen ytterligare utbetalning behandlats!
ÖversättningÖversättningHej Kubo,
Under de senaste 14 dagarna har jag fått 5 olika mejl från VIP-managers som erbjuder cashback om jag använder mitt saldo för att fortsätta spela.
Jag tycker det är väldigt sorgligt att mina pengar inte betalas ut och att de hoppas att jag ska förlora dem.
ÖversättningHej,
Spinbara betalade mina utestående uttag igår efter mer än 3 veckor.
Tyvärr upptäckte jag idag att min VIP-nivå hade nedgraderats till den lägsta nivån och jag kan nu bara ta ut 500 € per dag och 7 000 € per vecka.
Tidigare var min VIP-nivå 3 och jag kunde ta ut 800 € per dag och 12 000 € per månad.
Jag tycker det är extremt orättvist att Spinbara avsiktligt lät mig vänta så länge så att jag nu kan ta ut ännu mindre. Jag skulle vilja be mig att uppnå den ursprungliga gränsen på 12 000 euro för denna månad, eftersom det inte är mitt fel att det tog så lång tid. Om Spinbara hade hållit sig till de angivna tiderna och gränserna skulle jag också ha nått denna gräns. Jag har fortfarande 18 800 euro på mitt konto.
ÖversättningKära Luke2000 ,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret från min sida. På grund av tekniska problem verkar det som att casinot kanske inte har mottagit – eller kanske har förbisett – meddelandet om detta klagomål, vilket sannolikt förklarar bristen på svar inom den angivna tidsramen. Mot bakgrund av detta kommer jag att förlänga tidsfristen med ytterligare 7 dagar för att ge casinot tillräckligt med tid att delta.
Angående din oro över den nedgraderade VIP-nivån förstår jag din frustration helt och hållet. Observera dock att hanteringen av VIP-nivåer och nivåspecifika uttagsgränser faller utanför vårt direkta område. I våra recensioner anger vi endast de lägsta möjliga uttagsgränserna (i det här fallet 7 000 euro per månad), medan tillämpningen av speciella eller VIP-relaterade gränser förblir efter casinots eget gottfinnande.
Det är också viktigt att betona att KYC-processen (Know Your Customer) spelar en viktig roll för att säkerställa att lagar mot penningtvätt följs och för att förhindra bedrägerier och identitetsstöld. Genom att verifiera spelaridentiteter hjälper kasinon till att upprätthålla en säker, transparent och ansvarsfull spelmiljö.
Kan du bekräfta om dina uttag nu behandlas som förväntat?
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Bästa Spinbara Casino,
Jag skulle vilja återinbjuda dig till den här diskussionen, eftersom vi ännu inte har mottagit ditt svar. Kan du bekräfta om spelarens verifiering har slutförts och om hans uttag nu behandlas normalt? Förklara dessutom orsakerna till den betydande förseningen i slutförandet av spelarens verifiering.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningHej Kubo.
Tyvärr behandlas mina uttag fortfarande inte som förväntat. Mitt senaste uttag tog 19 dagar, och nu har jag väntat i ytterligare 5 dagar på mina nya uttag.
ÖversättningKära Luke2000,
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din erfarenhet. Vi förstår hur viktiga snabba uttag är och hur frustrerande förseningar kan vara.
Vi har nöjet att meddela att dina tre uttagsförfrågningar från 6 till 8 oktober slutfördes den 26 oktober.
Beroende på vilken betalningsmetod som används och din banks handläggningstider kan pengarna redan finnas på ditt bankkonto eller så kan det ta 3 till 5 arbetsdagar innan de visas.
Vi har vidarebefordrat dina tre nya uttagsförfrågningar till rätt avdelning, som kommer att behandla betalningen så snart som möjligt.
Samma procedur gäller för din nästa uttagsbegäran.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino-teamet
ÖversättningKära Luke2000 ,
Kan ni förklara det totala beloppet ni har tagit ut sedan den 6 oktober? Vi kommer att fortsätta övervaka situationen och uttagstakten för att avgöra om de angivna månatliga gränserna uppnås.
Tack.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Casino.Guru
ÖversättningHej allihopa ,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Luke2000 . Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Luke2000 ,
För en vecka sedan nämnde du ett utestående saldo på 10 800 euro på ditt konto. Har det skett några uppdateringar sedan dess?
Tack.
ÖversättningHej Kubo,
Tyvärr är det fortfarande 10 800 euro.
Inga ytterligare betalningar har behandlats och även en betalning från den 18 november väntar fortfarande.
ÖversättningJag har inte fått någon utbetalning på två veckor nu! Casinot följer inte sina egna villkor och betalar mig mindre än månadsgränsen på 7 000 euro.
ÖversättningBästa Spinbara Casino,
Kan ni förklara varför utbetalningshanteringen tar så lång tid? Vi ber er att eskalera detta ärende och påskynda utbetalningsprocessen.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningÖversättningKära alla,
Tack så mycket för att du beviljade förlängningen i den här tråden.
Vi är medvetna om att det fanns ett tvåveckorsuppehåll i november under vilket vi upplevde ökade problem med uttagsförfrågningar.
Från och med början av december har uttag behandlats inom normal tidsram, med nästan en begäran slutförd per dag.
För närvarande är två uttagsansökningar fortfarande pågående, och vi har eskalerat dem till relevant avdelning för att påskynda processen.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino-teamet
ÖversättningKära Luke2000 ,
Kan ni bekräfta om era uttag fortsätter att behandlas inom de standardtidsramar som anges av casinot? Kan ni dessutom bekräfta det återstående saldot på ert konto som ännu inte har tagits ut?
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej, jag har begärt nya utbetalningar.
Det finns för närvarande fortfarande 2380 euro utestående.
ÖversättningKära Luke2000,
Vi vill informera dig om att vi undersöker din begäran.
Dina tre senaste uttagsförfrågningar har vidarebefordrats till rätt avdelning, som kommer att behandla betalningen så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino-teamet
ÖversättningKära Luke2000 ,
Vänligen meddela oss när du har mottagit dina tre senaste utbetalningar.
Tack för ert fortsatta samarbete.
ÖversättningHej Luke2000,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
