Spelaren från Tyskland hade uppnått ett saldo på 279 000 euro i riktiga pengar efter vinster. Ytterligare uttag blockerades i avvaktan på identitetsverifiering. Han skickade in alla begärda dokument och kontaktade supporten upprepade gånger, men fick endast automatiska svar. Problemet löstes efter att klagomålsteamet ingrep och utsett en dedikerad lösare för att hantera kommunikationen med casinot. Spelaren markerade klagomålet som löst och ärendet avslutades av klagomålsteamet.
Spinbara Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 279 000 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod dag allihopa,
För några veckor sedan gjorde jag en insättning på 500 € på Spinbara. Detta gjorde att jag kunde samla på mig ett totalt saldo på 279 000 € i riktiga pengar, inklusive en maxvinst när jag spelade Gates of Olympus med maximal insats och vinster från Book of Ra.
Inledningsvis var uttag inga problem. Men efter att ungefär 8 000 euro hade tagits ut blockerades mina ytterligare uttag plötsligt, och jag ombads att verifiera min identitet. Naturligtvis skickade jag in alla nödvändiga dokument och kontaktade dem flera gånger via e-post.
Tyvärr har jag inte fått något tillfredsställande svar ännu. Om jag får ett svar är det bara ett automatiskt meddelande. Jag använde inga bonuserbjudanden när jag gjorde min insättning. Dessutom har jag motsvarande skärmdumpar och register.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinbara Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt? Kan du logga in?
- Kan du vänligen lista vilka dokument du hittills har lämnat till casinot och i vilket format?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen i verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack så mycket för din feedback och ditt stöd.
Jag svarar gärna på dina frågor:
• Åtkomst till spelarkontot:
Ja, mitt spelarkonto är tillgängligt och jag kan logga in.
• Inlämnade dokument:
Jag har skickat in följande dokument till casinot för verifiering:
– Kopia av ID-kort/pass
– Bevis på adress
– Betalningsbevis
Dokumenten lämnades in i formatet [PDF/JPG/PNG].
• Kommunikation med kasinot:
Jag har redan kontaktat casinot flera gånger angående verifieringsförseningen. Jag kommer att skicka dig relevant e-postkorrespondens, chattloggar och skärmdumpar på begäran. tomas@casino.guru fram.
Tack så mycket för din hjälp. Jag hoppas också att vi kan hitta en lösning tillsammans snart.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen och för att du delade informationen med mig via e-post.
På en av skärmdumparna visas verifieringen av dina dokument som pågående.
- Kan du bekräfta din nuvarande status för verifieringen av din adress och betalningsmetod så som den visas i ditt konto?
- Kommunikationen med supporten, där agenten hävdar att ditt konto är verifierat, när ägde den rum? (datum)
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningEfter mer än fyra veckors granskning avvisades dokumenten igen. Trots nästan daglig kommunikation med supporten mottogs ingen användbar feedback.
Alla dokument jag har skickat in är giltiga. Den angivna adressen är korrekt och överensstämmer helt med informationen i min identitetshandling, andra officiella dokument och de uppgifter som tillhandahållits av mina betalningsleverantörer.
Bästa hälsningar och God Jul.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej FesiRnB,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära FesiRnB,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Spinbara Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Spinbara Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej FesiRnB,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej FesiRnB,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
