Spelaren från Portugal har inte kunnat logga in på sitt konto sedan den 9 december, då det har stängts efter ett internt beslut som hindrar honom från att komma åt sina pengar. Trots att han skickat in nödvändiga dokument via e-post efter att inte kunnat logga in har han inte fått sina pengar och har haft kontinuerliga förseningar med kundsupporten i nästan fem månader.
Spinbara Casino - Spelarens konto har stängts på grund av försenade medel.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
1d 18h 46m 18s
Spinbara Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSedan den 9 december har jag inte kunnat logga in på mitt konto och de har inte behandlat uttaget av mina pengar.
I början av december, när jag försökte logga in på mitt konto, dök ett meddelande upp om att kontot var under granskning.
Efter att ha pratat med kundsupporten via livechatt och skickat skärmdumpar fick jag ett mejl med följande text:
"Vi skriver för att informera dig om att ditt konto, efter ett internt administrativt beslut, har stängts och du är inte längre välkommen att använda våra tjänster."
Angående ditt aktiva saldo, vänligen observera att pengarna har vidarebefordrats till vårt ekonomiteam och för närvarande granskas. Vi återkommer med ytterligare uppdatering när denna kontroll är klar.
Efter det blev jag ombedd att skicka in de dokument som begärts på webbplatsen, men jag kan inte logga in på grund av deras beslut, så jag skickade dem via e-post.
Sedan dess har jag väntat; supportteamet ber bara om ursäkt och säger:
"Var säker på att vår relevanta avdelning arbetar med att granska din begäran igen. Så snart det finns en uppdatering om statusen för ditt dokument kommer du att meddelas i enlighet med detta."
Under tiden ber vi om ert fortsatta tålamod medan vi slutför denna process.
Vi värdesätter din tid och uppskattar verkligen din förståelse medan vi arbetar med att slutföra verifieringsprocessen.
Nästan fem månader har gått och jag har fortfarande inte fått pengarna, och när jag kontaktar supporten blir jag helt enkelt tillsagd att fortsätta vänta tålmodigt.
Kan du hjälpa mig att lösa det här problemet?
Översatt med DeepL.com (gratisversion)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Victor,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för din hjälp.
Svar på dina frågor:
De flesta av mina spel var på sport
När mitt konto blockerades med meddelandet att det granskades, blockerades jag samtidigt på en annan webbplats i samma grupp, eftersom de skickar ut identiska e-postmeddelanden (Mr Punter).
När det gäller Spinbara hade jag redan tagit ut pengar under tidigare månader utan problem.
Efter att ha blockerat åtkomsten till mitt konto bad de om dokument, som jag skickade, och efter det sa de inget mer (varken att allt var i sin ordning eller att de behövde något mer).
Hos Mr. Punter begärde de samma saker och med hjälp av en annan enhet som förmedlade klagomålet betalade de ut det belopp jag hade på mitt konto för två veckor sedan.
Pengarna jag spelade in kom inte från någon bonus, utan från riktiga pengar. Jag har inga aktiva bonusar; alla pengar jag har på kontot är uttagbara, vilket anges på själva webbplatsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?
Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag har redan skickat ett mejl till dig med den information du begärde.
Om du behöver ytterligare information, vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Victor,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Spinbara Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens konto har blockerats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera er om att vi arbetar med förfrågan med högsta prioritet.
Så snart det finns någon uppdatering kommer du att informeras omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
SpinBara-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa Spinbara Casino-teamet,
Jag förstår det absolut, men det har redan gått två veckor.
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att vi hanterar din förfrågan med högsta prioritet. Vårt team arbetar aktivt med den och vi kommer att ge dig ett fullständigt svar inom kort.
Så snart vi har en uppdatering kommer du att meddelas omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
SpinBara-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa Spinbara Casino-teamet,
All information eller uppdatering skulle uppskattas mycket vid det här laget, även om det bara är ofullständig.
Det här ärendet har tyvärr tagit mycket lång tid, så alla förtydliganden som kan hjälpa oss att gå vidare skulle vara mycket hjälpsamma.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära victorvo ,
Tack för tålamodet.
Vi vill informera dig om att vi har kontaktat dig via e-post för att begära dokument för verifieringen. Vänligen kontrollera detta när det är möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack, Spinbara Casino, för uppdateringen!
Kära Victor,
Jag ber er vänligen att skicka in de nödvändiga dokumenten till casinot och vänligen meddela mig när detta är gjort.
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag har redan skickat de dokument som efterfrågades i e-postmeddelandet som Spinbara skickade till mig, inklusive:
Selfies, en kopia av mitt ID-kort och kontoutdrag som visar de begärda transaktionerna.
Jag hoppas att allting äntligen kommer att gå framåt och lösas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningBästa Spinbara Casino-teamet,
Vi skulle uppskatta om ni vänligen kunde bekräfta om de inlämnade dokumenten är tillräckliga för att slutföra Victorvos verifieringsprocess.
Vänligen meddela oss så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
