Spinbara Casino - Spelarens konto har stängts på grund av försenade medel.

Sedan den 9 december har jag inte kunnat logga in på mitt konto och de har inte behandlat uttaget av mina pengar.

I början av december, när jag försökte logga in på mitt konto, dök ett meddelande upp om att kontot var under granskning.

Efter att ha pratat med kundsupporten via livechatt och skickat skärmdumpar fick jag ett mejl med följande text:

"Vi skriver för att informera dig om att ditt konto, efter ett internt administrativt beslut, har stängts och du är inte längre välkommen att använda våra tjänster."

Angående ditt aktiva saldo, vänligen observera att pengarna har vidarebefordrats till vårt ekonomiteam och för närvarande granskas. Vi återkommer med ytterligare uppdatering när denna kontroll är klar.

Efter det blev jag ombedd att skicka in de dokument som begärts på webbplatsen, men jag kan inte logga in på grund av deras beslut, så jag skickade dem via e-post.

Sedan dess har jag väntat; supportteamet ber bara om ursäkt och säger:

"Var säker på att vår relevanta avdelning arbetar med att granska din begäran igen. Så snart det finns en uppdatering om statusen för ditt dokument kommer du att meddelas i enlighet med detta."

Under tiden ber vi om ert fortsatta tålamod medan vi slutför denna process.

Vi värdesätter din tid och uppskattar verkligen din förståelse medan vi arbetar med att slutföra verifieringsprocessen.

Nästan fem månader har gått och jag har fortfarande inte fått pengarna, och när jag kontaktar supporten blir jag helt enkelt tillsagd att fortsätta vänta tålmodigt.

Kan du hjälpa mig att lösa det här problemet?

Översatt med DeepL.com (gratisversion)

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Victor,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila