Spelaren från Österrike lämnade in ett klagomål mot Spinbara för den plötsliga stängningen av hans konto och vägran att frigöra hans verifierade medel på 1 077,05 euro, trots att han helt och hållet uppfyllt alla KYC-krav. Han noterade också samtidiga kontostängningar hos Bassbet och Librabet efter att ha initierat en uttagsbegäran, vilket tyder på en samordnad insats för att hålla tillbaka medel utan giltig förklaring. Problemet löstes efter att spelaren lämnat in alla nödvändiga dokument, vilket ledde till en framgångsrik utbetalning av hans medel. Klagomålsteamet tackades för deras hjälp och betonade vikten av deras engagemang i att uppnå en lösning.
Spinbara Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 077 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål mot Spinbara angående den plötsliga stängningen av mitt spelarkonto och operatörens vägran att frigöra mina verifierade medel.
I augusti 2025 satte jag in 315 euro på mitt Spinbara-konto. Enligt Spinbaras livechattsupport (se bifogad dokumentation) uppgår mitt nuvarande saldo till 1 077,05 euro. Trots flera försök att lösa problemet har operatören inte behandlat någon utbetalning eller gett en giltig förklaring till kontostängningen.
Detta saldo ackumulerades genom sportspel och casinovinster, utan några aktiva bonusar eller brott mot villkoren.
Samtidigt stängdes även mina konton hos Bassbet och Librabet – omedelbart efter att jag initierade min första uttagsbegäran hos Librabet. De utestående saldona där är 1 300 euro hos Bassbet och 1 543,50 euro (plus ett väntande uttag på 500 euro) hos Librabet. Dessa samtidiga stängningar tyder tydligt på att alla tre varumärkena drivs av samma företagsgrupp och gemensamt undanhåller verifierade spelarmedel.
Jag har uppfyllt alla KYC-krav och skickat in alla begärda dokument, inklusive mitt ID, en selfie med ID-kortet framför datorskärmen och oredigerade kontoutdrag. Trots detta har Spinbara inte verifierat mitt konto eller behandlat några uttag.
Dessutom väcker begäran om oredigerade kontoutdrag allvarliga problem med dataskydd och integritet, eftersom den exponerar känslig finansiell information som inte är relaterad till min spelaktivitet.
Jag har upprepade gånger kontaktat Spinbara via livechatt och e-post, men mitt ärende är fortfarande olöst. Den upprepade hänvisningen mellan supportkanaler utan något konkret svar verkar vara ett avsiktligt försök att fördröja eller undvika legitima utbetalningar.
Jag ber vänligen CasinoGuru att granska detta ärende och hjälpa till att återkräva mitt utestående saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du fått några e-postmeddelanden från casinots kundsupport efter att ditt konto stängdes som förklarar orsaken bakom stängningen?
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Har ni vägrat att tillhandahålla några dokument för verifiering under KYC-förfarandet?
Vilka betalningsmetoder använde du för att sätta in pengar på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Veronika.
Tack för ditt snabba svar.
- Nej, jag har inte fått ett enda mejl hittills. Inte ens efter upprepade frågor i chatten. De sa bara att ditt konto är permanent stängt. Detta är direkt relaterat till stängningen av mitt konto hos Librabet. (Jag försökte göra ett uttag där.) Samma sak hände med Bassbet. Jag lämnade in ett klagomål till Askgamblers för båda.
Jag har bifogat mitt skickade KYC-mejl samt transkriptionerna från chattsupporten här.
- Nej. Jag har inte kunnat ta ut några pengar där än.
- Nej. Självklart inte. Jag skickade till och med dokumenten till supporten utan att bli tillfrågad. Jag skickade dem också till Bassbet och Librabet. Till och med oredigerade kontoutdrag!
- Jag betalade via banköverföring som vanligt.
Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVilka typer av spel spelade du på det här casinot och på de andra två casinona där dina konton var blockerade?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag minns inte det så tydligt längre?! Jag tror främst Olympens portar.
Bassbet och Librabet har slutfört verifieringsprocessen (tack vare Askgamblers). Det finns fortfarande inga nyheter från Spinbara. Inget e-postmeddelande. Absolut ingenting!
Det är skandalöst! Vad kommer de att säga till dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Koecki90
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Koecki90 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Spinbara Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Spinbara Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom blockeringen av spelarens konto och konfiskeringen av deras vinster? Ert detaljerade svar kommer att vara avgörande för att säkerställa en rättvis och transparent lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSex dagar redan? Detta casino har inte svarat på mina meddelanden på över en månad, Kubo. Jag mejlade dig också för några dagar sedan och har inte fått något svar. Idag vidarebefordrade jag all korrespondens till dig, Kubo, Spinbara och Stellar LTD (operatören). Enligt min mening är detta en bedräglig bookmaker, som ni till och med marknadsför här. Jag ber snarast om er hjälp. Efter över 100 chattar med Spinbaras support har jag inte fått ett enda e-postsvar! Hela chatthistoriken, inklusive motsägelser och lögner, är dokumenterad. Jag förstår inte hur någon kan tolerera detta.
_____________________________
Ytterligare 6 dagar? Detta casino har inte svarat på mina meddelanden, Kubo, på över en månad. Jag skickade också ett mejl till dig för några dagar sedan och har inte fått något svar. Idag vidarebefordrade jag hela korrespondensen till dig, Kubo, till Spinbara och till Stellar LTD (operatören). Enligt min mening är detta en bluffbookmaker som du ens marknadsför här. Jag ber snarast om din hjälp. Efter över 100 chattar med Spinbaras support har jag inte fått ett enda mejl tillbaka från dem! Hela chatthistoriken, inklusive deras motsägelser och lögner, är dokumenterad. Jag förstår inte hur någon kan tolerera detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKasinot försökte påstås ha nått mig via e-post i flera veckor.
Detta tillkännagavs i chatten igår. Tydligen studsade alla e-postmeddelanden tillbaka med statusen "Misslyckades".
Det är intressant att detta först uppmärksammas NU efter att jag öppnade ett klagomål här.
Under de senaste 12 veckorna har supporten märkligt nog inte kunnat komma åt e-posthistoriken i systemet. Nu fungerar det.
Tyvärr kan casinot inte skicka mig ett enkelt testmejl till en annan e-postadress. Det här är så löjligt. Jag skickar nu alla dokument en sista gång från en annan e-postadress och väntar på bekräftelse.
--------------
Detta tillkännagavs i chatten igår. Tydligen studsade alla e-postmeddelanden tillbaka med statusen "Misslyckades".
Det är intressant att detta först uppmärksammas NU, efter att jag lämnade in ett klagomål här.
Under de senaste 12 veckorna har supporten märkligt nog inte kunnat komma åt e-posthistoriken i systemet. Nu kan de det.
Men tyvärr kan casinot inte skicka mig ett enkelt testmejl till en annan e-postadress. Det här är så löjligt. Jag skickar nu alla dokument en sista gång från en annan e-postadress och väntar på bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Koecki90,
Vänligen observera att ditt konto har stängts i enlighet med avsnitt 3.9 i våra villkor, vilket anger:
"Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering."
Eftersom detta var ett internt administrativt beslut kan inga ytterligare detaljer lämnas.
Angående ditt återstående saldo, observera att kontoverifiering krävs innan någon utbetalning kan ske.
Vi har redan skickat ett e-postmeddelande till dig med de exakta dokumenten som behövs för att slutföra KYC-processen.
När alla nödvändiga dokument har skickats in och verifierats kommer vi att fortsätta med regleringen av det återstående beloppet.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du kontaktade oss.
Jag har redan skickat dem dokumenten minst fem gånger.
- Lustigt nog har deras supportteam redan bekräftat mottagandet en gång. (Se skärmdump från 5 november)
- Idag hävdades det att inga dokument finns (se skärmdump från 26 november).
- Dessutom påstods det idag att systemet inte visar när Spinbara senast skickade ett mejl till mig. Ironiskt nog var detta fortfarande möjligt igår tack vare hennes kollega Anni. (se skärmdump från 25 november)
Kan du snälla sluta sprida lögner?! Det är pinsamt. Jag har dokumenterat allting. Det är ni som gör er till åtlöje, inte jag.
I chatten hävdade hennes medarbetare just, efter att ha rådfrågat handledaren, att hon inte kan ge mig någon information alls.
Du är välkommen att uttrycka din åsikt offentligt här.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningUppdatera.
Idag, den 27 november, bekräftades det ironiskt nog att dokumenten faktiskt finns tillgängliga . Bra att veta!
Så var ligger problemet? @Spinbara.
Jag har fortfarande inte fått ett enda mejl från dig.
Så, ännu en lögn!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Kubo,
Vi vill vänligen be om er hjälp i detta ärende.
På grund av ett tekniskt problem kan vi för närvarande inte kontakta spelaren direkt via e-post. Vi har redan skickat ett meddelande till din e-postadress med en beskrivning av vilka dokument som krävs för kontoverifieringen, och vi ber om ditt stöd i att vidarebefordra denna information till spelaren så att verifieringsprocessen kan fortsätta.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka och uppskattar ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningKära Spinbaro Casino, först och främst tack för att du deltar i den här diskussionen. Jag har redan skickat alla nödvändiga dokument flera gånger och i utmärkt kvalitet, för över en månad sedan. Du bekräftade mottagandet av dem den 5 november. Hur som helst...
Jag diskuterade också det uppenbara problemet med den misslyckade e-postleveransen med hennes kollega Anni i en chatt förra veckan. Vi utbytte flera testmejl. Allt fungerar perfekt.
@CasinoGuru: Jag vill hellre inte ladda upp hela chatthistoriken här, eftersom den innehåller en del privat information. Jag kan dock gärna skicka den via e-post om det behövs. Jag bifogar de viktigaste utdragen från chatten här som bevis:
Det finns därför INGA problem med e-postleverans – dessutom finns ALLA nödvändiga dokument tillgängliga. Jag begär därför kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack Kubo för stödet. Jag har också fått ett mejl från Spinbara om detta. Tydligen är allt som återstår att skicka augustiutdraget. Jag hade markerat insättningen till Spinbara på det sista utdraget för att göra det lättare att se. Detta var inte tillåtet, eftersom ett obehandlat utdrag krävs. Jag skickar det till Spinbara inom de närmaste minuterna. Förhoppningsvis är vi på upploppet. Tack till alla inblandade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningPengarna betalades ut idag. Jag vill uppriktigt tacka Casino-Guru-teamet. Jag tror att utan detta offentliga tryck... hade ingenting hänt.
Tack till alla för er hjälp. Jag kommer definitivt att rekommendera Casino-Guru!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Koecki90 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag markerar ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att bli bättre!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
