Spelaren från Tyskland begär support efter att deras konto, som de ville stänga av på grund av spelberoende, öppnats igen utan deras samtycke, vilket leder till förluster på 1 250 euro. Trots flera förfrågningar om kontostängning och ingen ytterligare kontakt med reklam fortsätter de att få reklammeddelanden och har inte fått en tillfredsställande uppdatering angående sin återbetalning.
Spinbara Casino - Spelarens konto har stängts och öppnats igen utan samtycke.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
1d 22h 20m 33s
Spinbara Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag kontaktar er eftersom jag inte får ett tillfredsställande svar från casinot och jag behöver hjälp.
Den 1 februari 2026 begärde jag först att mitt konto skulle stängas av via e-post, där jag uttryckligen nämnde mitt spelberoende. Samtidigt begärde jag att jag inte längre skulle få några reklammeddelanden eller sms.
Jag skickade in denna begäran igen den 2 februari och 4 februari 2026.
Från och med den 12 februari 2026 kunde jag inte längre logga in; mitt konto var tydligen blockerat/verifierat. Trots det fortsatte jag att få reklam-SMS och e-postmeddelanden.
Dessa upprepade reklammeddelanden lurade mig att logga in igen. Så småningom kunde jag logga in igen, trots att mitt konto skulle vara låst. Under den här tiden förlorade jag 1250 euro.
Sedan kontaktade jag dem igen via e-post, både via livechatt och e-post. Under tiden var jag till och med tvungen att ändra min e-postadress eftersom Spinbara inte kunde skicka e-postmeddelanden till mig.
Den 19 mars 2026 krävdes återigen återbetalning, samt permanent kontostängning och ett slut på SMS-reklamen.
Jag fick sedan veta att det hade uppstått ett tekniskt fel som återaktiverat vissa konton. Mitt konto blockerades därefter igen. Trots detta fortsätter jag att få reklammeddelanden.
Sedan dess har jag regelbundet frågat om statusen för återbetalningen, men jag blir alltid avskräckt.
Jag begär därför stöd i att verkställa mitt krav på återbetalning av 1 250 euro och i att definitivt förhindra ytterligare reklamkontakt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Spinbara Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan du vidarebefordra din ursprungliga begäran om avstängning direkt till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, tack för ditt snabba svar.
Jag har för närvarande ingen åtkomst till mitt konto (se skärmdump av e-postmeddelandet).
Jag tror att det är KYC, men jag är inte helt säker längre. Jag har kunnat ta ut pengar tidigare.
Jag skickade det första mejlet till dig den 1 februari 2026. Mitt konto var blockerat eller under granskning från och med den 12 februari.
Som nämnts var jag tvungen att ändra min e-postadress; om du fortfarande behöver e-postmeddelanden angående detta, vänligen meddela mig.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Jess1234,
Tack så mycket för ditt svar. Kan du visa upp bevis på de insättningar du gjorde innan ditt konto blockerades? Detta kan inkludera kontoutdrag, transaktionsbekräftelser eller skärmdumpar som visar insättningarna.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag skickade dig skärmdumparna via e-post.
2 skärmdumpar innan mitt konto först blockerades och 2 skärmdumpar efter att mitt konto återaktiverades.
Skulle fler behövas kan jag gärna skicka dem.
Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningIdag försökte jag igen få svar på mitt e-postmeddelande/återbetalningsförfrågan via livesupporten.
Men här har jag fått samma ursäkt i över 3 veckor.
De kunde inte säga hur lång tid det skulle ta. Tydligen har den skickats in till avdelningen och granskas, och de kommer att återkomma till mig så snart som möjligt.
Men ingen tar kontakt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste spelare, tack för ditt svar och för de bevis du lämnat. Förstår jag rätt att de senaste insättningarna på ditt kasinokonto gjordes den 2 februari?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Nej, den senaste insättningen var den 19 mars.
Jag hade bifogat flera skärmdumpar.
1 februari - första e-postblockeringen -> spelberoende
Konto blockerat från ungefär den 12 februari (under granskning)
mer reklam-SMS
16 mars - Konto återaktiverat!! - utan mitt samtycke!!
19 mars - sista insättning
Jag förlorade 1250 euro under den tiden. Jag vill ha pengarna tillbaka, eftersom Spinbara återaktiverade mitt konto och skickade ytterligare sms och e-postmeddelanden.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningMellan den 16 och 19 mars spelade jag bort 1250 euro, trots att mitt konto borde ha varit blockerat/raderat.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej Jess1234,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag också bjuda in Spinbara Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Varför öppnades användarens konto igen? Kan ni ge oss en konkret tidslinje över händelserna, inklusive kontostängningar, kontoåteröppningar och gjorda insättningar? I nuläget anser vi att spelaren har rätt till återbetalning av alla förlorade medel från och med den 1 februari.
Tack på förhand för att du ger oss din syn på frågan. Om det finns ytterligare bevis/information du vill presentera, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru
Automatiskt översatt:
