Spelaren från Italien hade begärt permanent avstängning från Spinbara Casino på grund av ett spelproblem men fick fortsätta att få tillgång till och sätta in pengar, totalt 700 euro. Han hade uttryckt frustration över att casinot inte hade uppfyllt hans begäran och begärt återbetalning för sina insättningar och permanent stängning av kontot. Klagomålsteamet hade bekräftat spelarens begäran om avstängning och bekräftat att casinot sedan hade stängt kontot, trots att spelaren hade spelat om saldot efter sin första begäran. Casinots marknadsföringskommunikation hade upphört, men begäran om återbetalning hade avslagits eftersom spelarens senaste insättning gjordes under tidsramen före kontostängningen. Senare har kontot öppnats igen utan spelarens samtycke och casinot utfärdade återbetalning denna gång, efter spelarens insättningar som gjorts efter återöppningen. Casinot bekräftade att kontot har stängts igen, insättningar har återbetalats och spelaren har godkänt denna lösning genom att trycka på knappen "ärende löst".
Spinbara Casino - Spelarens konto förblir öppet efter begäran om självavstängning.
Ärende avslutat
Belopp: 700 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skriver till dig i ett tillstånd av extrem frustration och bitterhet.
Den 17 och 18 november begärde jag permanent avstängning från Spinbara Casino och förklarade uttryckligen att jag har ett allvarligt spelproblem och begärde därför omedelbar och permanent stängning av mitt konto.
Jag kontaktade också supporten utan någon form av support.
Trots detta, och trots att mina mejl upprepade det akuta behovet av att blockera min åtkomst, fick jag otroligt nog fortsätta att få åtkomst till och sätta in pengar, totalt 700 euro.
Denna situation är helt enkelt oacceptabel och utgör ett mycket allvarligt brott mot de mest grundläggande reglerna för skydd av sårbara spelare.
Jag är bokstavligen chockad över Spinbaras beteende och det fullständiga ointresse som visats gentemot mitt tillstånd och mina önskemål.
Av denna anledning ber jag er att omedelbart inleda ett ärende mot kasinot, så att:
Jag vill få tillbaka de 700 euro jag satte in efter min begäran om självavstängning;
Mitt konto kommer att stängas permanent utan möjlighet till återöppning.
Jag litar på dig eftersom den här situationen har orsakat mig mycket känslomässig stress, och jag kan inte acceptera att en operatör skulle ignorera en så allvarlig och känslig begäran.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära antoniosa709,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@spinbara.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Har du försökt kontakta casinot sedan du skickade dina förfrågningar? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHej Kristina, ja jag kontaktade casinot via e-post och även via livechatt (även om jag inte sparade konversationen) men de har allt inspelat.
ÖversättningÖversättningJag fortsatte med att kontakta supporten, där supporten sa ''''
Bästa kund, Vår webbplats är för närvarande under underhåll. Vi utför en teknisk uppdatering och kan inte kontrollera ditt konto. Vi gör vårt bästa för att slutföra den så snart som möjligt och ber om ursäkt för eventuella besvär. Välkommen tillbaka senare. Vi tackar för ditt tålamod under denna tid.
FRÅN DET SOM ÄR TYDLIGT VERKAR SITUATIONEN SURREAL FÖR MIG FÖR OM DET VAR SOM DE SÄGER, ATT WEBBPLATSEN ÄR UNDER TEKNISK UPPDATERING, BORDE DEN INTE FÅ INSÄTTNINGAR, ÄNNU MYCKET, LÅT DEN OCKSÅ SPELA, OCH OCKSÅ FÖR ATT WEBBPLATSEN ISTÄLLET VERKAR VARA AKTIV OCH FUNGERAR KORREKT. DETTA ÄR ETT BEVISATT BEVIS PÅ ATT WEBBPLATSEN VILL UNDVIKA ATT MITT KONTO STÄNGS TILL VARJE PRIS.
ÖversättningJAG INFORMERAR ER VIDARE ATT TROTS MINA FÖRFRÅGNINGAR FORTSÄTTER JAG ATT TA EMOT BONUSERBJUDANDEN, SOM INCITERAR MIG ATT SÄTTA IN OCH SPELA...
ÖversättningTrots Spinbaras e-postmeddelande om kontostängning skickade jag ett bestämt svar utan någon form av feedback.
Jag fick just nu fler incitament att spela istället för att skydda mig själv
ÖversättningÖversättningJag får hela tiden insättningserbjudanden från Spinbara. Det verkar som en bluff tycker jag. De uppmuntrar mig att sätta in pengar efter att jag sagt att jag har allvarliga spelproblem.
ÖversättningJag fortsätter att mejla VIP-supporten om spelrelaterade problem.
Trots detta får jag fortfarande bonuserbjudanden.
Tar inte hänsyn till mitt mycket allvarliga problemÖversättningÖversättningIdag, efter ungefär 10 skickade e-postmeddelanden, fick jag återigen ett svar från spinbara om självavstängning, vilket jag senare bekräftade... men kontot är fortfarande öppet och jag fortsätter att få insättningsbonuserbjudanden både via e-post och meddelanden.
Situationen börjar bli farlig för mitt psykiska välbefinnande.
Jag kräver verkligen att alla insättningsbelopp återbetalas, eftersom jag har bett om självavstängning i mer än 9 dagar och ingen stöder mig på något sätt.
ÖversättningKära antoniosa709
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHej antoniosa709 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Spinbara Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni omedelbart stänga kontot och eventuellt ge ytterligare information om problemet med självavstängning för att klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningHej Matej, jag kräver återbetalning av alla mina förluster från casinot som inte har gjort några ansträngningar för att skydda mig trots mina svårigheter och ständiga förfrågningar om hjälp med spelproblem, utan istället har uppmuntrat mig att kontinuerligt sätta in stora summor pengar, vilket framgår av bonuserbjudanden och e-postmeddelanden.
ÖversättningÖversättningNågra nyheter om denna löjliga fråga?
ÖversättningKära antoniosa709 , tyvärr inga nyheter. Jag fortsätter att vidarebefordra ärendet till casinorepresentanten, men ingenting händer. I nuläget, med Spinbara Casinos upphopade problem, är jag redo att avsluta ärendena som olöst. Kanske när betyget sjunker kommer ledningen att börja hantera problemen i tid. Om något händer kommer jag att hålla er uppdaterade.
ÖversättningTack Matej, vi ser fram emot att höra från dig.
ÖversättningI en så känslig fråga, särskilt eftersom SPINBARA inte skyddar spelarna.. och genom att göra det bara kommer att förlora kunder.. hoppas jag att rättvisa skipas.
ÖversättningÖversättningGod morgon, några nyheter? Jag ser att Spinbara svarar på andra klagomål; hans senaste svar verkar faktiskt ha kommit igår. Varför finns det inget nytt här?
ÖversättningSå? Jag har väntat i 20 dagar på feedback om denna förnedrande situation med detta casino. Jag ser att de alltid svarar på andra klagomål. Varför inte på den här? Har de något att dölja?
ÖversättningKära antoniosa709 , Jag har ingen aning om vad som händer, och det är verkligen frustrerande. Det verkar som att casinot svarar på vissa klagomål, medan andra lämnas obesvarade. Jag har precis avslutat ett sådant ärende som olöst, eftersom vi inte har hört något på två veckor, trots flera försök att kontakta oss. Min förhoppning är att när betyget börjar sjunka, kommer casinot att ompröva situationen, öppna upp klagomålen igen och lösa dem. Jag beklagar verkligen att ditt klagomål är ett av de olyckliga.
ÖversättningMen har du kontaktat casinot upprepade gånger? Svarar de inte alls? Varför svarar du vissa och inte andra? Du brukar kontakta dem via e-post, men hur träffas ni egentligen?
ÖversättningKära alla,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret.
Kära Matej ,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med bifogade bevis relaterade till detta fall.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino- teamet.
ÖversättningJag ber er att ingripa omedelbart eftersom situationen med Spinbara Casino har blivit oacceptabel och farlig.
Sedan den 17 november har jag upprepade gånger begärt självavstängning och skickat ungefär 10 mejl till deras support, där jag tydligt förklarat mina allvarliga spelproblem och det akuta behovet av att stänga mitt konto omedelbart.
Jag fick ALDRIG något svar. Noll.
Faktum är att de, istället för att skydda mig, bara skickade mig bonuserbjudanden, just de som uppmuntrade mig att sätta in pengar igen – och som ni kan se på bilderna jag har bifogat är de tydliga och obestridliga bevis på detta oansvariga beteende.
Idag, den 8 december, efter veckor av tystnad och total försummelse, skickade Spinbara mig ett LÖJLIGT mejl där det stod att mitt konto skulle stängas den 25 november, vilket var hela 8 dagar efter min första förfrågan och först efter en oändlig rad påminnelser.
Detta är en mycket allvarlig överträdelse, eftersom de visste mycket väl att jag hade begärt stängning på grund av allvarliga problem, men de fortsatte att ignorera mig och skicka mig bonusar medan jag bad om hjälp.
Detta är ett beteende som har utsatt mig för ytterligare ekonomisk och emotionell skada.
Jag kräver att CasinoGuru omedelbart ingriper för att skydda mig och upprätthålla mina rättigheter.
Jag kan inte acceptera att ett casino skulle bete sig så här mot en sårbar spelare.
Tack.
ÖversättningDetta är mejlet jag fick idag från Spinbara Casino där det framgår att mitt konto stängdes den 25 november efter mina omedelbara förfrågningar.
men det är uppenbarligen en lögn eftersom jag den 17 november begärde självuteslutning med omedelbar verkan utan någon form av övervägande... de aktiverade 8 dagar senare och skickade mig bonuserbjudanden ändå.
ÖversättningFörst vill jag tacka både spelaren och casinot för att de har tillhandahållit bevis angående detta klagomål. Mycket uppskattat.
Kära antoniosa709 , eftersom du sedan avbröt din begäran om självavstängning den 17/11, kommer jag att gå ut på den 18/11. Även om vi förstår att omedelbar kontostängning är omöjlig på grund av de interna kontroller som måste göras, tror jag att ditt konto har stängts långt efter att den rimliga tiden har gått.
Kasinot har bekräftat och skickat mig bevis på att ditt konto nu är stängt, och all marknadsföringskommunikation borde också upphöra. Den här delen av problemet kan anses vara löst. Det sista som återstår att kontrollera är om det finns någon form av återbetalning för att betrakta detta klagomål som löst. När jag hör av mig från kasinot kommer jag att publicera en uppdatering här.
ÖversättningGod morgon Matej,
Ja, jag bekräftar att jag återkallade min självavstängning den 17 november, men det är viktigt att förtydliga vad som hände omedelbart efteråt:
Sedan den 18 november har jag skickat ett flertal mejl igen med begäran om omedelbar självavstängning, vilket krävs enligt deras egna villkor.
Kasinot respekterade dock INTE den tidsgräns på 48 timmar som krävdes för att behandla min begäran: istället för att skydda mig tog de hela 7 dagar på sig att stänga mitt konto. Under denna period av fullständig passivitet från deras sida tillät de mig att:
fortsätta att sätta in pengar, trots att de upprepade gånger har bett om att bli blockerade;
konsekvent få bonuserbjudanden, vilket fungerade som ett direkt incitament att fortsätta spela.
Det senaste bonuserbjudandet dateras tillbaka till den 26 november, alltså 9 dagar efter min första begäran om självavstängning.
Detta beteende visar tydligt att casinot fortsatte att locka mig att spela, trots att de visste att jag envist begärde att bli avstängd på grund av allvarliga problem.
Mot bakgrund av dessa fakta anser jag att casinot bör hållas ansvarigt och återbetala alla insättningar som gjorts efter min första begäran om självavstängning, eftersom de inte uppfyllde sina skyldigheter och åtgärder för att skydda sårbara spelare.
Jag ber om ert ingripande för att hävda mina rättigheter och få till stånd en rättvis lösning på denna ytterst allvarliga situation.
Tack.
ÖversättningMatej, finns det några nyheter om fallet? Kan du ge mig en uppdatering?
ÖversättningKära Matej ,
Vi vill informera dig om att vi har svarat på ditt e-postmeddelande.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino- teamet.
ÖversättningKära antoniosa709 , jag har nu kontrollerat spel- och kasshistoriken som casinot tillhandahåller.
Enligt bevisen gjordes din senaste insättning den 18/11, vilket är dagen för din begäran om självavstängning, och när vi anser att ditt konto borde ha stängts har du spelat bort hela saldot. Om jag inte har missat ett avgörande bevis finns det inget jag kan begära återbetalning i enlighet med vår egen Fair Gambling Codex och regler för spelarskydd.
Jag vill dock be Spinbara Casino att bekräfta att kontot har stängts permanent, utan möjlighet till återöppning, att spelaren inte kommer att kunna registrera sig igen med sina egna inloggningsuppgifter, och att sluta skicka marknadsföringsmeddelanden så snart som möjligt. Tack.
ÖversättningÖversättningKära Matej, nu kollar jag mejlen jag skickade igen... Jag skickade officiellt självavstängningen den 17 november kl. 22:38 och inte den 18... Så det casinot påstår stämmer inte alls.
ÖversättningKära Matej ,
Vi kan bekräfta att kontot stängdes den 25 november 2025. Därför borde antoniosa709 inte ha mottagit några reklammeddelanden från oss efter stängningen, varken via e-post eller SMS. Vi har dock ändå vidarebefordrat en ytterligare begäran till vårt marknadsföringsteam med antoniosa709 -uppgifterna.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med en bifogad skärmdump av spelarkontot för att stödja vårt ovannämnda påstående.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino- teamet.
Översättning
Du säger att du inte skickade mig något efter den 25:e... om du ser så fick jag fortfarande meddelanden den 26:e... efter stängningen...
ÖversättningKära antoniosa709 , det stämmer att du skickade ett e-postmeddelande om självavstängning till casinot den 17:e, men samma dag avbröt du även processen och hävdade att du inte har några problem och vill behålla kontot öppet. Därför kan jag inte använda den 17:e som referens.
Jag vill tacka Spinbara Casino för att de gav mig en skärmdump som visar hur kontot stängs och marknadsföringskommunikationen inaktiveras. Eftersom kontot stängdes den 25:e och det senaste meddelandet kom fram den 26:e, kan det vara en tidsskillnad och ett sista meddelande har smugit sig igenom.
Bästa antoniosa709 - eftersom det är den 16 december idag, om du inte har fått några ytterligare marknadsföringsmeddelanden/e-postmeddelanden sedan den 26 november, och det inte finns några insättningar eller saldo att återbetala, anser jag att det här ärendet kan avslutas. Vänligen meddela mig om du har ytterligare frågor eller problem, och om du anser att det här ärendet är löst till din belåtenhet.
ÖversättningMatej, meddelandet jag skickade för den definitiva stängningen inträffade efter återkallandet jag gjorde.
Jag återkallade den klockan 17.00... den stängdes klockan 22.53 enligt meddelandena.
ÖversättningKära antoniosa709 , även om jag som utgångspunkt gick med på att acceptera den återkallade begäran som gjordes den 17:e, gjordes din senaste insättning inom rimlig tid för stängning. Under den tiden är inga insättningar återbetalningsbara (eftersom eventuella vinster fortfarande måste krediteras ditt saldo). Alltför många spelare har tidigare försökt missbruka självavstängning för så kallade "riskfria vadslagningar" där de begärde självavstängning, satte in stora summor pengar inom några timmar efter nämnda begäran, och om de vann begärde de att vinsterna skulle betalas ut, men om de förlorade begärde de full återbetalning av insättningen.
Jag säger inte att det är så här det är i ditt fall, men för att avskräcka mindre noggranna spelare från att uppföra sig på ett sådant sätt ber Casino Guru aldrig om återbetalning av insättningar som gjorts inom den angivna tiden för kontostängning. Om jag begärde att din insättning skulle återbetalas från den 18:e skulle jag skapa en prejudikat som andra kan utnyttja. Jag hoppas att detta hjälper till att förklara situationen, och jag beklagar att jag inte kan vara till mer hjälp.
Översättningokej matej då kan du avsluta ärendet
ÖversättningTack för din förståelse, antoniosa709 . På grund av ovannämnda skäl, och eftersom vi inte anser att klagomål där spelaren inte är nöjd med resultatet är lösta, kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Jag rekommenderar starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
ÖversättningVi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av antoniosa709 . Vi har informerats om att spelarens konto öppnades igen mot hans vilja, och han bombarderas med bonuserbjudanden och marknadsföringskampanjer, trots att han inte initierade detta.
Vi vill be Spinbara Casino att omedelbart stänga kontot, upphöra med marknadsföringskommunikationen och informera oss om vad som hände. Tack för ert samarbete.
ÖversättningÖversättningJag har hittat en annan kontaktperson för casinoledningen, som jag försöker få tag på, så jag lägger till några dagar till casinotimern för att se om det här fungerar. När jag vet mer kommer jag att publicera en ny uppdatering.
ÖversättningKära alla,
Vi vänligen informerar er om att vi undersöker ärendet och kommer att ge er uppdateringar om detta så snart som möjligt.
Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara-teamet
ÖversättningÖversättningHej antoniosa709,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
